Se pagaste o MigraineMe mas a app continua a pedir-te pagamento, ou não reconhece a tua subscrição, não entres em pânico. O teu dinheiro está seguro. A solução é quase sempre um pequeno desencontro entre a conta com que pagaste e a conta em que tens a sessão iniciada. Aqui fica como resolver, começando pelo mais simples.
Os passos são diferentes no iPhone e no Android, porque cada loja trata as subscrições à sua maneira.
Passo 1: Verifica em que conta tens a sessão iniciada
No teu telemóvel tens duas contas separadas:
- O Apple ID ou a conta Google que usas para comprar apps e subscrições.
- A conta MigraineMe com que inicias sessão na app (o teu email, ou o início de sessão com Apple/Google).
Se pagaste a subscrição com um Apple ID, mas a app tem a sessão iniciada no MigraineMe com outro email, a app ainda não consegue ligar as duas coisas.
Anota:
- O endereço de email com que inicias sessão no MigraineMe (abre o MigraineMe, toca no ícone de roda dentada no canto superior esquerdo, toca em Perfil; o teu email aparece por baixo do teu nome).
- O Apple ID ou a conta Google do teu telemóvel (vê abaixo).
No iPhone
- Abre as Definições.
- Toca no teu nome, no topo do ecrã.
- O email que aparece é o teu Apple ID.
No Android
- Abre as Definições.
- Toca em Contas (ou Palavras-passe e contas).
- Procura a conta Google.
Passo 2: Toca em "Repor compras" dentro do MigraineMe
Este é o botão mágico. Diz à app para perguntar à loja: "esta pessoa pagou?", e volta a trazer a subscrição.
- Abre o MigraineMe.
- Toca no ícone de roda dentada no canto superior esquerdo e depois em Perfil.
- No cartão da subscrição, toca em Mudar agora (durante um período de teste) ou em Abrir Premium (no plano Gratuito) para abrir o ecrã de planos.
- Procura Repor compras em baixo e toca nele.
- Espera alguns segundos.
Se a subscrição aparecer, está tudo resolvido.
Passo 3: Confirma que tens a sessão iniciada com o mesmo Apple ID ou conta Google que pagou
Se Repor compras não funcionou, pode ser preciso mudar de conta da loja.
No iPhone
- Abre a App Store.
- Toca na tua fotografia, no canto superior direito.
- Vê o email que aparece. É o que usaste para comprar o MigraineMe?
- Se não for, desce e toca em Sair. Depois inicia sessão com o Apple ID correto.
- Volta ao MigraineMe e abre outra vez o ecrã de planos (ícone de roda dentada, Perfil, Mudar agora ou Abrir Premium) e toca em Repor compras.
No Android
- Abre a Play Store.
- Toca na tua fotografia, no canto superior direito.
- Toca na pequena seta ao lado do teu nome.
- Vais ver todas as contas Google do telemóvel. Toca naquela que usaste para comprar o MigraineMe.
- Volta ao MigraineMe, abre o ecrã de planos (ícone de roda dentada, Perfil, Mudar agora ou Abrir Premium) e toca em Repor compras.
Passo 4: Verifica se a subscrição está mesmo ativa
É possível que a subscrição tenha parado sem teres reparado, por exemplo porque um cartão expirou.
No iPhone
- Abre as Definições.
- Toca no teu nome, no topo.
- Toca em Subscrições.
- Procura o MigraineMe na lista. Se estiver em "Expirado", tens de a renovar.
No Android
- Abre a Play Store.
- Toca na tua fotografia, depois em Pagamentos e subscrições e a seguir em Subscrições.
- Procura o MigraineMe. Se disser "Expirado" ou "Cancelado", podes reiniciá-la a partir daí.
Passo 5: Sai do MigraineMe e volta a entrar
Às vezes a app precisa de um novo início de sessão para ver a subscrição atualizada.
- Abre o MigraineMe.
- Toca no ícone de roda dentada no canto superior esquerdo.
- Toca em Sair no menu lateral.
- Inicia sessão outra vez com a mesma conta MigraineMe que estavas a usar quando subscreveste pela primeira vez. A tua subscrição está associada a essa conta, por isso um email diferente não a vai ver.
- Abre o ecrã de planos (ícone de roda dentada, Perfil, Mudar agora ou Abrir Premium) e toca em Repor compras.
Quem trata do dinheiro
O MigraineMe não recebe diretamente o pagamento da subscrição. No iPhone, quem trata disso é a Apple, e no Android é o Google Play. É por isso que a maior parte das dúvidas sobre subscrições se resolve tocando em Repor compras dentro da app, ou verificando a tua conta na App Store ou na Play Store. Do nosso lado conseguimos ver o que se passa, mas não podemos passar pagamentos de uma conta para outra.
Se nada disto resultar
Escreve-nos para help@migraineme.app com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel
- O endereço de email com que inicias sessão no MigraineMe
- O Apple ID ou a conta Google com que pagaste (se for diferente)
- Se puderes, uma captura de ecrã da tua página de subscrições (App Store ou Play Store)
Vamos procurar do nosso lado e ajudar-te a resolver.
