MigraineMe 결제를 했는데도 앱에서 계속 결제를 요구하거나 구독이 보이지 않아도 당황하지 마세요. 결제하신 금액은 안전해요. 원인은 거의 항상 결제에 사용한 계정과 앱에 로그인한 계정이 서로 달라서 생기는 작은 불일치예요. 가장 간단한 방법부터 차례대로 해결해 봐요.
스토어마다 구독을 처리하는 방식이 달라서, iPhone과 Android의 단계가 서로 달라요.
1단계: 어떤 계정으로 로그인했는지 확인하기
휴대폰에는 서로 다른 계정이 두 가지 있어요.
- 앱과 구독을 구매할 때 사용하는 Apple ID 또는 Google 계정이에요.
- 앱에 로그인할 때 사용하는 MigraineMe 계정이에요(이메일 또는 Apple/Google 로그인).
구독을 한 Apple ID로 결제했는데 앱에는 다른 이메일로 MigraineMe에 로그인해 있다면, 앱이 두 계정을 아직 연결하지 못해요.
다음을 적어 두세요.
- MigraineMe에 로그인할 때 쓰는 이메일 주소예요(MigraineMe를 열고 왼쪽 위의 톱니바퀴 아이콘을 누른 다음 프로필을 누르세요. 이름 아래에 이메일이 표시돼요).
- 휴대폰에 등록된 Apple ID 또는 Google 계정이에요(아래를 참고하세요).
iPhone에서
- 설정을 여세요.
- 맨 위에 있는 내 이름을 누르세요.
- 표시된 이메일이 내 Apple ID예요.
Android에서
- 설정을 여세요.
- 계정(또는 비밀번호 및 계정)을 누르세요.
- Google 계정을 찾아보세요.
2단계: MigraineMe 안에서 "구매 복원" 누르기
이 버튼이 가장 효과가 좋아요. 앱이 스토어에 "이 사람이 결제했나요?"라고 물어보고 구독을 다시 불러오게 해요.
- MigraineMe를 여세요.
- 왼쪽 위의 톱니바퀴 아이콘을 누른 다음 프로필을 누르세요.
- 구독 카드에서 지금 업그레이드(체험 기간 중) 또는 Premium(무료 플랜 사용 중)을 눌러 플랜 화면을 여세요.
- 아래쪽에 있는 구매 복원을 찾아 누르세요.
- 몇 초 기다리세요.
구독이 나타나면 모두 끝난 거예요.
3단계: 결제한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인했는지 확인하기
구매 복원으로 해결되지 않았다면 스토어 계정을 바꿔야 할 수 있어요.
iPhone에서
- App Store를 여세요.
- 오른쪽 위의 내 사진을 누르세요.
- 표시된 이메일을 확인하세요. MigraineMe를 구매할 때 쓴 이메일이 맞나요?
- 아니라면 아래로 스크롤해서 로그아웃을 누르세요. 그런 다음 올바른 Apple ID로 로그인하세요.
- MigraineMe로 돌아가 결제 화면을 다시 열고(톱니바퀴 아이콘, 프로필, 지금 업그레이드 또는 Premium) 구매 복원을 누르세요.
Android에서
- Play 스토어를 여세요.
- 오른쪽 위의 내 사진을 누르세요.
- 이름 옆의 작은 화살표를 누르세요.
- 휴대폰에 있는 모든 Google 계정이 보여요. MigraineMe를 구매할 때 쓴 계정을 누르세요.
- MigraineMe로 돌아가 결제 화면을 열고(톱니바퀴 아이콘, 프로필, 지금 업그레이드 또는 Premium) 구매 복원을 누르세요.
4단계: 구독이 실제로 활성 상태인지 확인하기
카드가 만료되는 등의 이유로 모르는 사이에 구독이 중단되었을 수 있어요.
iPhone에서
- 설정을 여세요.
- 맨 위에 있는 내 이름을 누르세요.
- 구독을 누르세요.
- 목록에서 MigraineMe를 찾으세요. "만료됨" 아래에 있다면 구독을 갱신해야 해요.
Android에서
- Play 스토어를 여세요.
- 내 사진을 누른 다음 결제 및 구독, 구독을 차례로 누르세요.
- MigraineMe를 찾으세요. "만료됨" 또는 "취소됨"이라고 표시되어 있다면 그 화면에서 다시 시작할 수 있어요.
5단계: MigraineMe에서 로그아웃했다가 다시 로그인하기
업데이트된 구독을 확인하려면 앱에서 새로 로그인해야 할 때가 있어요.
- MigraineMe를 여세요.
- 왼쪽 위의 톱니바퀴 아이콘을 누르세요.
- 메뉴에서 로그아웃을 누르세요.
- 처음 구독했을 때 사용한 같은 MigraineMe 계정으로 다시 로그인하세요. 구독은 그 계정에 연결되어 있어서, 다른 이메일로는 구독이 보이지 않아요.
- 플랜 화면을 열고(톱니바퀴 아이콘, 프로필, 지금 업그레이드 또는 Premium) 구매 복원을 누르세요.
결제는 누가 처리하나요
MigraineMe는 구독 결제를 직접 받지 않아요. iPhone에서는 Apple이, Android에서는 Google Play가 결제를 처리해요. 그래서 구독에 관한 대부분의 문제는 앱 안에서 구매 복원을 누르거나, App Store 또는 Play 스토어에서 내 계정을 확인하면 해결돼요. 저희 쪽에서 상황을 확인할 수는 있지만, 계정 사이에서 결제를 직접 옮길 수는 없어요.
위 방법으로 해결되지 않는다면
help@migraineme.app으로 다음 내용을 보내 주세요.
- 휴대폰 제조사와 모델
- MigraineMe에 로그인할 때 쓰는 이메일 주소
- 결제에 사용한 Apple ID 또는 Google 계정(다른 경우)
- 가능하다면 구독 페이지(App Store 또는 Play 스토어)의 스크린샷
저희 쪽에서 확인하고 해결을 도와드릴게요.
