MigraineMeの料金をお支払いいただいたのに、アプリがまだお支払いを求めてくる、または登録が見つからない場合でも、あわてなくて大丈夫です。お支払いいただいたお金は無事です。原因は、お支払いに使ったアカウントと、ログインしているアカウントの小さなずれであることがほとんどです。簡単な方法から順に、解決の手順をご案内します。
iPhoneとAndroidでは、それぞれのストアが定期購入を別の仕組みで扱っているため、手順が異なります。
ステップ1：どのアカウントでログインしているか確認する
お使いのスマートフォンには、別々の2つのアカウントがあります。
- アプリや定期購入の購入に使うApple IDまたはGoogleアカウント。
- アプリにログインするときに使うMigraineMeアカウント（メールアドレス、またはAppleやGoogleでのログイン）。
ある Apple IDで定期購入のお支払いをしたのに、アプリでは別のメールアドレスでMigraineMeにログインしていると、アプリはこの2つをまだ結びつけることができません。
次の内容をメモしておいてください。
- MigraineMeにログインしているメールアドレス（MigraineMeを開き、左上の歯車アイコンをタップし、プロフィールをタップします。お名前の下にメールアドレスが表示されます）。
- スマートフォンに設定されているApple IDまたはGoogleアカウント（下の手順をご覧ください）。
iPhoneの場合
- 設定を開きます。
- 一番上にある自分の名前をタップします。
- 表示されているメールアドレスがApple IDです。
Androidの場合
- 設定を開きます。
- アカウント（またはパスワードとアカウント）をタップします。
- Googleアカウントを探します。
ステップ2：MigraineMeの中で「購入を復元」をタップする
これがいちばん効果的なボタンです。アプリがストアに「この人は支払いをしましたか？」と問い合わせて、定期購入の情報を呼び戻します。
- MigraineMeを開きます。
- 左上の歯車アイコンをタップし、プロフィールをタップします。
- 定期購入のカードで、無料体験中はアップグレード、無料プランをお使いの場合はPremium解放をタップして、プランの画面を開きます。
- 下のほうにある購入を復元を探してタップします。
- 数秒待ちます。
定期購入が表示されたら、これで完了です。
ステップ3：お支払いに使ったものと同じApple IDまたはGoogleアカウントでログインしているか確認する
購入を復元しても解決しなかった場合は、ストアのアカウントを切り替える必要があるかもしれません。
iPhoneの場合
- App Storeを開きます。
- 右上の自分の写真をタップします。
- 表示されているメールアドレスを確認します。MigraineMeの購入に使ったものでしょうか。
- 違う場合は、下にスクロールしてサインアウトをタップします。そのあと、正しいApple IDでサインインします。
- MigraineMeに戻ってプランの画面をもう一度開き（歯車アイコン、プロフィール、アップグレードまたはPremium解放の順）、購入を復元をタップします。
Androidの場合
- Play Storeを開きます。
- 右上の自分の写真をタップします。
- 名前の横にある小さな矢印をタップします。
- スマートフォンに登録されているすべてのGoogleアカウントが表示されます。MigraineMeの購入に使ったアカウントをタップします。
- MigraineMeに戻ってプランの画面を開き（歯車アイコン、プロフィール、アップグレードまたはPremium解放の順）、購入を復元をタップします。
ステップ4：定期購入が本当に有効か確認する
カードの有効期限が切れたことなどが原因で、気づかないうちに定期購入が止まっている可能性があります。
iPhoneの場合
- 設定を開きます。
- 一番上にある自分の名前をタップします。
- サブスクリプションをタップします。
- 一覧からMigraineMeを探します。「期限切れ」の中にある場合は、更新が必要です。
Androidの場合
- Play Storeを開きます。
- 自分の写真をタップし、お支払いと定期購入、定期購入の順にタップします。
- MigraineMeを探します。「期限切れ」または「キャンセル済み」と表示されている場合は、そこから再開できます。
ステップ5：MigraineMeからログアウトして、もう一度ログインする
更新された定期購入をアプリが認識するために、新しくログインし直す必要がある場合があります。
- MigraineMeを開きます。
- 左上の歯車アイコンをタップします。
- メニューのログアウトをタップします。
- 最初に定期購入したときに使った同じMigraineMeアカウントで、もう一度ログインします。定期購入はそのアカウントに結びついているため、別のメールアドレスでは認識されません。
- プランの画面を開き（歯車アイコン、プロフィール、アップグレードまたはPremium解放の順）、購入を復元をタップします。
お支払いを扱っているのは誰か
MigraineMeが定期購入の料金を直接受け取ることはありません。iPhoneではApple、AndroidではGoogle Playがお支払いを扱っています。そのため、定期購入に関する困りごとの多くは、アプリ内で購入を復元をタップするか、App StoreまたはPlay Storeでアカウントを確認することで解決します。こちらからは状況を確認できますが、アカウントのあいだでお支払いを移すことはできません。
どれを試しても解決しない場合
次の内容を添えて、help@migraineme.appまでご連絡ください。
- お使いのスマートフォンのメーカーと機種
- MigraineMeにログインしているメールアドレス
- お支払いに使ったApple IDまたはGoogleアカウント（異なる場合）
- 可能であれば、定期購入のページ（App StoreまたはPlay Store）のスクリーンショット
こちらで状況を調べ、解決のお手伝いをします。
