Quando crias uma nova conta MigraineMe com um endereço de e-mail, enviamos um e-mail curto para confirmar que o endereço é mesmo teu. Às vezes esse e-mail demora uns minutos, e outras vezes vai parar à pasta errada. Este guia mostra o que podes tentar, começando pela solução mais simples.
Os passos são iguais no iPhone e no Android.
Passo 1: Espera cinco minutos
Na maioria das vezes o e-mail já vem a caminho e só precisa de um momento.
- Pousa o telemóvel.
- Faz um chá.
- Volta daqui a cinco minutos e verifica outra vez o teu e-mail.
Se já lá estiver, toca no link que vem dentro e está feito.
Passo 2: Verifica a pasta de spam ou lixo eletrónico
Isto resolve a maioria dos e-mails em falta.
- Abre a tua app de e-mail (Gmail, Mail, Outlook, ou a que usares).
- Procura na lista de pastas, à esquerda ou no menu.
- Toca na pasta chamada Spam, Lixo eletrónico ou Promoções.
- Procura um e-mail da MigraineMe ou de "noreply". Se o encontrares, toca nele e depois no link de verificação que vem dentro.
Para evitar que isto volte a acontecer, toca em Não é spam ou Mover para a caixa de entrada enquanto lá estás.
Passo 3: Puxa para baixo para atualizar o e-mail
Às vezes o telemóvel já tem o e-mail, mas ainda não o mostrou.
- Vai à tua caixa de entrada.
- Coloca o dedo perto do topo do ecrã e desliza-o um pouco para baixo.
- Deves ver um pequeno círculo a rodar. Larga.
- Os novos e-mails vão aparecer.
Passo 4: Pede um novo e-mail
Se passados quinze minutos continuares sem ver nada, pede um novo.
- Abre a MigraineMe.
- No ecrã de entrada, toca em Continuar com e-mail e depois em Criar conta.
- Faz o registo outra vez com o mesmo e-mail e a mesma palavra-passe.
- A app vai enviar um novo e-mail de confirmação e mostrar "Vê o teu e-mail".
Depois espera dois ou três minutos e verifica outra vez a caixa de entrada e a pasta de spam.
Passo 5: Confirma o endereço de e-mail que escreveste
É fácil cometer um pequeno erro de escrita, sobretudo no teclado do telemóvel. Se escreveste "gmial" em vez de "gmail", o e-mail não chegou a lado nenhum.
- Tenta entrar outra vez com o e-mail que usaste.
- Se a app disser que não te conhece, o endereço pode ter sido escrito mal no registo.
- A solução mais simples é fazer um novo registo com o endereço de e-mail correto.
Passo 6: Se puderes, experimenta outro e-mail
Alguns fornecedores de e-mail, sobretudo os sistemas de e-mail de trabalho, bloqueiam e-mails de remetentes novos. Se tiveres um e-mail pessoal (como Gmail ou iCloud), tenta registar-te com esse.
Se nada disto funcionar
Escreve-nos para help@migraineme.app com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel (por exemplo "iPhone 13" ou "Google Pixel 7")
- O endereço de e-mail com que tentaste registar-te
- O que já tentaste da lista acima
- Uma captura de ecrã do ecrã de registo, se conseguires
Podemos verificar a tua conta manualmente do nosso lado e deixar-te entrar.
