Acontece a toda a gente. A boa notícia é que podemos enviar-te um novo começo por e-mail em menos de um minuto. Este guia acompanha-te passo a passo, começando pela solução mais simples.
Os passos são quase iguais no iPhone e no Android. Quando forem diferentes, dizemos.
Passo 1: Usa a ligação "Esqueceste-te?"
Esta é a solução mais rápida e funciona para quase toda a gente.
- Abre a MigraineMe.
- No ecrã de entrada, toca em Continuar com e-mail.
- Escreve o teu endereço de e-mail.
- Toca nas pequenas palavras roxas que dizem Esqueceste-te?. No iPhone estão por baixo do botão Entrar. No Android estão mesmo por cima do botão Entrar.
- Vai aparecer uma pequena caixa. No Android, o teu e-mail já lá está. No iPhone, tens de o escrever.
- Toca em Enviar link.
- No Android, vais ver uma mensagem a confirmar que o e-mail de redefinição foi enviado. No iPhone, a caixa fecha-se simplesmente.
Agora abre a tua aplicação de e-mail (Gmail, Mail, Outlook, a que usares). O e-mail chega num ou dois minutos. Toca na ligação que vem lá dentro, escolhe uma nova palavra-passe e já podes entrar.
Passo 2: Verifica a pasta de spam ou de lixo eletrónico
Se passados cinco minutos o e-mail não estiver na caixa de entrada, pode ter ido parar ao spam.
- Abre a tua aplicação de e-mail.
- Procura uma pasta chamada Spam, Lixo eletrónico ou Promoções.
- Se vires um e-mail da MigraineMe ou de "noreply", é esse. Toca nele.
- Se quiseres, toca em Não é spam ou Mover para a caixa de entrada, depois abre o e-mail e toca na ligação de redefinição.
Passo 3: Experimenta o método de entrada que usaste no início
Este é o passo que a maioria das pessoas esquece. Quando criaste a conta, podes ter-te registado com a Apple, a Google ou o Facebook em vez de um e-mail e uma palavra-passe. Se foi assim, não tens palavra-passe nenhuma, e é por isso que a redefinição não ajuda.
Volta ao ecrã de entrada e experimenta cada um dos botões, um de cada vez:
- Sign in with Apple (só no iPhone)
- Continuar com Google
- Continuar com Facebook
Se um deles te levar logo para dentro sem pedir palavra-passe, esse é o método que usaste originalmente. A partir de agora, entra sempre da mesma maneira.
Passo 4: Pede uma nova ligação de redefinição
As ligações de redefinição só são válidas durante pouco tempo. Se o e-mail tiver mais de uma hora, pode já não funcionar.
- Volta ao ecrã de entrada.
- Toca em Continuar com e-mail.
- Escreve o teu e-mail.
- Toca outra vez em Esqueceste-te?.
- Toca em Enviar link.
- Abre o e-mail mais recente e usa essa ligação, não uma mais antiga.
Passo 5: Confirma que estás a escrever o e-mail certo
É fácil confundir dois endereços de e-mail, sobretudo se tiveres um pessoal e outro de trabalho.
- Pensa no momento em que configuraste a MigraineMe. Que e-mail usaste?
- Experimenta a redefinição com esse e-mail.
- Se não tiveres a certeza, experimenta cada um deles.
Se nada disto funcionar
Escreve-nos para help@migraineme.app com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel (por exemplo "iPhone 12" ou "Samsung Galaxy A52")
- O que já tentaste
- Uma captura de ecrã, se puderes
Podemos consultar a tua conta do nosso lado e ajudar-te a voltar a entrar.
