Se hai pagato MigraineMe ma l'app ti chiede ancora di pagare, oppure non vede il tuo abbonamento, niente panico. I tuoi soldi sono al sicuro. Quasi sempre la soluzione sta in una piccola differenza tra l'account con cui hai pagato e quello con cui hai fatto l'accesso. Ecco come sistemare, partendo dalle cose più semplici.
I passaggi cambiano tra iPhone e Android perché ogni store gestisce gli abbonamenti a modo suo.
Passaggio 1: Controlla con quale account hai fatto l'accesso
Sul telefono hai due account separati:
- L'Apple ID o l'account Google che usi per acquistare app e abbonamenti.
- L'account MigraineMe con cui accedi all'app (la tua email, oppure l'accesso con Apple o Google).
Se hai pagato l'abbonamento con un Apple ID ma nell'app hai fatto l'accesso a MigraineMe con un'email diversa, l'app per ora non riesce a collegare i due account.
Annota:
- L'indirizzo email con cui accedi a MigraineMe (apri MigraineMe, tocca l'icona dell'ingranaggio in alto a sinistra, poi Profilo; la tua email compare sotto il tuo nome).
- L'Apple ID o l'account Google presente sul telefono (vedi sotto).
Su iPhone
- Apri Impostazioni.
- Tocca il tuo nome in cima.
- L'email mostrata è il tuo Apple ID.
Su Android
- Apri Impostazioni.
- Tocca Account (oppure Password e account).
- Cerca l'account Google.
Passaggio 2: Tocca "Ripristina" dentro MigraineMe
Questo è il pulsante magico. Dice all'app di chiedere allo store: "questa persona ha pagato?", e di recuperare l'abbonamento.
- Apri MigraineMe.
- Tocca l'icona dell'ingranaggio in alto a sinistra, poi Profilo.
- Nella scheda dell'abbonamento tocca Passa ora (durante un periodo di prova) oppure Sblocca Premium (con il piano gratuito) per aprire la schermata dei piani.
- In basso cerca Ripristina e toccalo.
- Aspetta qualche secondo.
Se l'abbonamento compare, hai finito.
Passaggio 3: Assicurati di aver fatto l'accesso con lo stesso Apple ID o account Google con cui hai pagato
Se Ripristina non ha funzionato, potresti dover cambiare account nello store.
Su iPhone
- Apri l'App Store.
- Tocca la tua foto in alto a destra.
- Guarda l'email mostrata. È quella che hai usato per acquistare MigraineMe?
- Se non lo è, scorri in basso e tocca Esci. Poi accedi con l'Apple ID corretto.
- Torna in MigraineMe e riapri la schermata dei piani (icona dell'ingranaggio, Profilo, Passa ora o Sblocca Premium), poi tocca Ripristina.
Su Android
- Apri il Play Store.
- Tocca la tua foto in alto a destra.
- Tocca la piccola freccia accanto al tuo nome.
- Vedrai tutti gli account Google presenti sul telefono. Tocca quello che hai usato per acquistare MigraineMe.
- Torna in MigraineMe, apri la schermata dei piani (icona dell'ingranaggio, Profilo, Passa ora o Sblocca Premium) e tocca Ripristina.
Passaggio 4: Controlla che l'abbonamento sia davvero attivo
È possibile che l'abbonamento si sia interrotto senza che tu te ne accorgessi, magari perché una carta è scaduta.
Su iPhone
- Apri Impostazioni.
- Tocca il tuo nome in cima.
- Tocca Abbonamenti.
- Cerca MigraineMe nell'elenco. Se si trova sotto "Scaduto", devi rinnovarlo.
Su Android
- Apri il Play Store.
- Tocca la tua foto, poi Pagamenti e abbonamenti, poi Abbonamenti.
- Cerca MigraineMe. Se c'è scritto "Scaduto" o "Annullato", puoi riattivarlo da lì.
Passaggio 5: Esci da MigraineMe e accedi di nuovo
A volte l'app ha bisogno di un nuovo accesso per vedere l'abbonamento aggiornato.
- Apri MigraineMe.
- Tocca l'icona dell'ingranaggio in alto a sinistra.
- Tocca Esci nel menu laterale.
- Accedi di nuovo con lo stesso account MigraineMe che usavi quando ti sei abbonato. L'abbonamento è legato a quell'account, quindi con un'email diversa non lo vedrai.
- Apri la schermata dei piani (icona dell'ingranaggio, Profilo, Passa ora o Sblocca Premium) e tocca Ripristina.
Due parole su chi gestisce i pagamenti
MigraineMe non incassa direttamente il pagamento dell'abbonamento. Se usi iPhone se ne occupa Apple, se usi Android se ne occupa Google Play. Per questo la maggior parte delle domande sull'abbonamento si risolve toccando Ripristina dentro l'app, oppure controllando il tuo account nell'App Store o nel Play Store. Da parte nostra possiamo vedere cosa sta succedendo, ma non possiamo spostare i pagamenti da un account all'altro.
Se nessuno di questi passaggi funziona
Scrivici a help@migraineme.app indicando:
- Marca e modello del tuo telefono
- L'indirizzo email con cui accedi a MigraineMe
- L'Apple ID o l'account Google con cui hai pagato (se è diverso)
- Se puoi, una schermata della pagina dei tuoi abbonamenti (App Store o Play Store)
Verificheremo la situazione da parte nostra e ti aiuteremo a risolvere.
