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Mein Abo passt nicht zu meinem Konto

Wenn du für MigraineMe bezahlt hast, die App aber trotzdem noch eine Zahlung verlangt oder dein Abo nicht erkennt, keine Sorge. Dein Geld ist sicher. Meistens liegt es an einer kleinen Abweichung zwischen dem Konto, mit dem du bezahlt hast, und dem Konto, mit dem du in der App angemeldet bist. So bringst du es in Ordnung, das Einfachste zuerst.

Die Schritte unterscheiden sich zwischen iPhone und Android, weil jeder Store Abos auf seine eigene Weise verwaltet.

Schritt 1: Prüfe, mit welchem Konto du angemeldet bist

Auf deinem Handy gibt es zwei getrennte Konten:

  1. Die Apple-ID oder das Google-Konto, mit dem du Apps und Abos kaufst.
  2. Das MigraineMe-Konto, mit dem du dich in der App anmeldest (deine E-Mail-Adresse oder die Anmeldung über Apple oder Google).

Wenn du das Abo mit einer Apple-ID bezahlt hast, die App aber mit einer anderen E-Mail-Adresse bei MigraineMe angemeldet ist, kann die App die beiden noch nicht miteinander verknüpfen.

Notiere dir:

Auf dem iPhone

  1. Öffne die Einstellungen.
  2. Tippe ganz oben auf deinen Namen.
  3. Die dort angezeigte E-Mail-Adresse ist deine Apple-ID.

Auf Android

  1. Öffne die Einstellungen.
  2. Tippe auf Konten (oder Passwörter & Konten).
  3. Suche nach dem Google-Konto.

Schritt 2: Tippe in MigraineMe auf „Käufe zurück“

Das ist der Zauberknopf. Er sorgt dafür, dass die App den Store fragt: „Hat diese Person bezahlt?“, und holt das Abo zurück.

  1. Öffne MigraineMe.
  2. Tippe oben links auf das Zahnradsymbol und dann auf Profil.
  3. Tippe auf der Abo-Karte auf Jetzt upgraden (während der Testphase) oder auf Premium öffnen (im kostenlosen Tarif), um die Tarifübersicht zu öffnen.
  4. Suche unten nach Käufe zurück und tippe darauf.
  5. Warte ein paar Sekunden.

Wenn das Abo erscheint, bist du fertig.

Schritt 3: Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast

Wenn „Käufe zurück“ nicht geholfen hat, musst du vielleicht das Store-Konto wechseln.

Auf dem iPhone

  1. Öffne den App Store.
  2. Tippe oben rechts auf dein Foto.
  3. Sieh dir die angezeigte E-Mail-Adresse an. Ist es die, mit der du MigraineMe gekauft hast?
  4. Wenn nicht, scrolle nach unten und tippe auf Abmelden. Melde dich dann mit der richtigen Apple-ID an.
  5. Geh zurück zu MigraineMe und öffne die Tarifübersicht erneut (Zahnradsymbol, Profil, Jetzt upgraden oder Premium öffnen). Tippe dann auf Käufe zurück.

Auf Android

  1. Öffne den Play Store.
  2. Tippe oben rechts auf dein Foto.
  3. Tippe auf den kleinen Pfeil neben deinem Namen.
  4. Du siehst alle Google-Konten auf dem Handy. Tippe auf das, mit dem du MigraineMe gekauft hast.
  5. Geh zurück zu MigraineMe, öffne die Tarifübersicht (Zahnradsymbol, Profil, Jetzt upgraden oder Premium öffnen) und tippe auf Käufe zurück.

Schritt 4: Prüfe, ob das Abo wirklich aktiv ist

Es kann sein, dass das Abo unbemerkt beendet wurde, zum Beispiel weil eine Karte abgelaufen ist.

Auf dem iPhone

  1. Öffne die Einstellungen.
  2. Tippe oben auf deinen Namen.
  3. Tippe auf Abonnements.
  4. Suche in der Liste nach MigraineMe. Steht es unter „Abgelaufen“, musst du es verlängern.

Auf Android

  1. Öffne den Play Store.
  2. Tippe auf dein Foto, dann auf Zahlungen und Abos und dann auf Abos.
  3. Suche nach MigraineMe. Steht dort „Abgelaufen“ oder „Gekündigt“, kannst du es von dort aus neu starten.

Schritt 5: Melde dich in MigraineMe ab und wieder an

Manchmal braucht die App eine frische Anmeldung, um das aktualisierte Abo zu erkennen.

  1. Öffne MigraineMe.
  2. Tippe oben links auf das Zahnradsymbol.
  3. Tippe im Menü auf Abmelden.
  4. Melde dich wieder mit demselben MigraineMe-Konto an, das du beim ersten Abschluss des Abos benutzt hast. Dein Abo gehört zu diesem Konto, eine andere E-Mail-Adresse sieht es also nicht.
  5. Öffne die Tarifübersicht (Zahnradsymbol, Profil, Jetzt upgraden oder Premium öffnen) und tippe auf Käufe zurück.

Wer das Geld abwickelt

MigraineMe nimmt die Zahlung für das Abo nicht selbst entgegen. Auf dem iPhone übernimmt das Apple, auf Android Google Play. Deshalb lassen sich die meisten Fragen zum Abo klären, indem du in der App auf Käufe zurück tippst oder dein Konto im App Store oder Play Store prüfst. Wir sehen von unserer Seite, was passiert, können Zahlungen aber nicht selbst zwischen Konten verschieben.

Wenn nichts davon hilft

Schreib uns bitte an help@migraineme.app und gib Folgendes an:

Wir sehen von unserer Seite nach und helfen dir, alles in Ordnung zu bringen.

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