Si has pagado por MigraineMe pero la app te sigue pidiendo que pagues, o no encuentra tu suscripción, tranquilo/a: tu dinero está a salvo. Casi siempre se arregla porque hay un pequeño desajuste entre la cuenta con la que pagaste y la cuenta con la que has entrado. Aquí tienes cómo resolverlo, empezando por lo más sencillo.
Los pasos son distintos en iPhone y en Android, porque cada tienda gestiona las suscripciones a su manera.
Paso 1: Comprueba con qué cuenta has entrado
En tu teléfono tienes dos cuentas distintas:
- El Apple ID o la cuenta de Google que usas para comprar apps y suscripciones.
- La cuenta de MigraineMe con la que entras en la app (tu correo, o el acceso con Apple/Google).
Si pagaste la suscripción con un Apple ID pero la app tiene la sesión de MigraineMe iniciada con otro correo, la app todavía no puede unir las dos cosas.
Anota:
- El correo con el que entras en MigraineMe (abre MigraineMe, toca el icono de engranaje arriba a la izquierda, toca Perfil; tu correo aparece debajo de tu nombre).
- El Apple ID o la cuenta de Google de tu teléfono (mira más abajo).
En iPhone
- Abre Ajustes.
- Toca tu nombre, arriba del todo.
- El correo que aparece es tu Apple ID.
En Android
- Abre Ajustes.
- Toca Cuentas (o Contraseñas y cuentas).
- Busca la cuenta de Google.
Paso 2: Toca "Restaurar" dentro de MigraineMe
Este es el botón mágico. Le dice a la app que pregunte a la tienda: "¿esta persona ha pagado?", y recupera la suscripción.
- Abre MigraineMe.
- Toca el icono de engranaje arriba a la izquierda y luego Perfil.
- En la tarjeta de suscripción, toca Mejorar ahora (durante una prueba) o Abrir Premium (con el plan Gratis) para abrir la pantalla de planes.
- Busca Restaurar en la parte de abajo y tócalo.
- Espera unos segundos.
Si aparece la suscripción, ya está.
Paso 3: Asegúrate de haber entrado con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que pagaste
Si Restaurar no funcionó, puede que tengas que cambiar de cuenta en la tienda.
En iPhone
- Abre la App Store.
- Toca tu foto, arriba a la derecha.
- Mira el correo que aparece. ¿Es el que usaste para comprar MigraineMe?
- Si no lo es, desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión. Después entra con el Apple ID correcto.
- Vuelve a MigraineMe y abre otra vez la pantalla de planes (icono de engranaje, Perfil, Mejorar ahora o Abrir Premium), y toca Restaurar.
En Android
- Abre Play Store.
- Toca tu foto, arriba a la derecha.
- Toca la flechita que hay junto a tu nombre.
- Verás todas las cuentas de Google del teléfono. Toca la que usaste para comprar MigraineMe.
- Vuelve a MigraineMe, abre la pantalla de planes (icono de engranaje, Perfil, Mejorar ahora o Abrir Premium) y toca Restaurar.
Paso 4: Comprueba que la suscripción sigue activa
Es posible que la suscripción se haya detenido sin que te dieras cuenta, por ejemplo porque caducó una tarjeta.
En iPhone
- Abre Ajustes.
- Toca tu nombre, arriba.
- Toca Suscripciones.
- Busca MigraineMe en la lista. Si aparece en "Caducado", tienes que renovarla.
En Android
- Abre Play Store.
- Toca tu foto, luego Pagos y suscripciones y después Suscripciones.
- Busca MigraineMe. Si pone "Caducado" o "Cancelado", puedes reactivarla desde ahí.
Paso 5: Sal de MigraineMe y vuelve a entrar
A veces la app necesita que vuelvas a entrar para ver la suscripción actualizada.
- Abre MigraineMe.
- Toca el icono de engranaje arriba a la izquierda.
- Toca Salir en el menú lateral.
- Entra de nuevo con la misma cuenta de MigraineMe que usabas cuando te suscribiste. Tu suscripción está unida a esa cuenta, así que con otro correo no la verás.
- Abre la pantalla de planes (icono de engranaje, Perfil, Mejorar ahora o Abrir Premium) y toca Restaurar.
Quién se encarga del dinero
MigraineMe no cobra la suscripción directamente. En iPhone se encarga Apple y en Android se encarga Google Play. Por eso la mayoría de las dudas sobre la suscripción se resuelven tocando Restaurar dentro de la app, o revisando tu cuenta en la App Store o en Play Store. Nosotros podemos ver qué ocurre por nuestra parte, pero no podemos mover pagos de una cuenta a otra.
Si nada de esto funciona
Escríbenos a help@migraineme.app con:
- La marca y el modelo de tu teléfono
- El correo con el que entras en MigraineMe
- El Apple ID o la cuenta de Google con la que pagaste (si es distinta)
- Una captura de pantalla de tu página de suscripciones (App Store o Play Store), si puedes
Lo revisaremos por nuestra parte y te ayudaremos a resolverlo.
