A solução mais simples é confirmar que o e-mail e a palavra-passe estão exatamente certos. Na maior parte das vezes, o problema é um espaço escrito sem querer, uma letra errada ou a palavra-passe errada. Segue os passos abaixo, começando pelos mais fáceis.
Os passos são iguais no iPhone e no Android. Quando um ecrã é diferente, dizemos-te.
Passo 1: Verifica bem o teu endereço de e-mail
É fácil escrever mal um e-mail no telemóvel, sobretudo num teclado pequeno.
- Olha para o e-mail que escreveste.
- Confirma que não há espaços antes nem depois. Por vezes, o telemóvel acrescenta um espaço automaticamente.
- Confirma que a ortografia está certa (o .com ou .co.uk no fim está correto).
- Confirma que é o mesmo e-mail que usaste para criar a conta. Se tens mais do que um endereço de e-mail, experimenta também os outros.
Passo 2: Mostra a palavra-passe e verifica o que escreveste
Ao lado da caixa da palavra-passe há um pequeno ícone de olho. Toca nele para tornar a palavra-passe visível e a poderes ler.
- Toca no ícone de olho ao lado da caixa da palavra-passe.
- Olha para a palavra-passe. As maiúsculas estão certas? Querias escrever um 0 (zero) ou um O (letra)?
- Confirma que não escreveste um espaço no início.
Passo 3: Repõe a tua palavra-passe
Se não tens a certeza da palavra-passe, repõe-na. É a forma mais rápida de voltares a entrar.
- No ecrã de entrada, toca em Continuar com e-mail.
- Toca em Esqueceste-te?. No iPhone, fica por baixo do botão Entrar. No Android, fica mesmo acima do botão Entrar.
- Escreve o e-mail que usaste quando criaste a conta (no Android, aparece já preenchido se o tiveres escrito antes).
- Toca em Enviar link.
- Abre a aplicação de e-mail no telemóvel. Procura um e-mail de reposição da palavra-passe da MigraineMe (ajuda pesquisar "MigraineMe" na caixa de entrada).
- Importante: se não o vires em cinco minutos, verifica a pasta de Spam ou de Lixo eletrónico. Estes e-mails vão muitas vezes parar aí.
- Toca no link do e-mail. Vai abrir-se uma página. Escreve uma nova palavra-passe (algo de que te vás lembrar) e confirma-a.
- Volta à MigraineMe e entra com a tua nova palavra-passe.
Entraste e depois foste enviado/a de volta?
A app mostra uma vez o ecrã Dados de saúde, depois de criares a conta ou de entrares pela primeira vez. Assinala a caixa e toca em Continuar para avançares. No Android, se tocares em Agora não aí, a tua sessão é terminada, o que pode parecer que a entrada falhou.
Passo 4: Verifica a tua ligação à internet
Se o telemóvel não tem internet, não é possível entrar.
- Abre o navegador ou o e-mail.
- Se também não funcionarem, esse é o problema. Liga-te ao Wi-Fi ou vai para um sítio com rede e tenta outra vez.
Passo 5: Verifica o e-mail de confirmação
Se acabaste de criar a conta e nunca entraste, pode ser preciso confirmares primeiro o teu e-mail.
- Abre a aplicação de e-mail.
- Procura um e-mail de confirmação da MigraineMe.
- Verifica a pasta de Spam ou de Lixo eletrónico se não o vires. Estes e-mails vão muitas vezes parar aí por engano.
- Toca no link do e-mail para confirmares o teu endereço.
- Depois volta à MigraineMe e tenta entrar.
Passo 6: Força o fecho da MigraineMe e tenta outra vez
No iPhone
- Desliza para cima a partir da parte de baixo do ecrã e pára a meio.
- Desliza o cartão da MigraineMe para cima, para o tirares do ecrã.
- Toca no ícone da MigraineMe para a abrires de novo.
No Android
- Toca no botão quadrado na parte de baixo.
- Encontra a MigraineMe e desliza-a para fora.
- Toca no ícone da MigraineMe para a abrires de novo.
Passo 7: Criaste a conta com a Apple, a Google ou o Facebook?
Se criaste a conta com Sign in with Apple, Continuar com Google ou Continuar com Facebook, então não tens palavra-passe. Tens de entrar da mesma forma que usaste para criar a conta.
- Se usaste a Apple: toca em Sign in with Apple (esta opção existe apenas no iPhone).
- Se usaste a Google: toca em Continuar com Google.
- Se usaste o Facebook: toca em Continuar com Facebook.
Se não te lembras de qual usaste, experimenta cada uma, à vez.
Passo 8: Reinicia o telemóvel
Por vezes, o problema está no próprio telemóvel.
No iPhone
- Mantém premido o botão lateral e um dos botões de volume até aparecer "deslizar para desligar".
- Desliza para desligar.
- Espera trinta segundos.
- Prime o botão lateral para voltar a ligar.
No Android
- Mantém premido o botão de ligar.
- Toca em Reiniciar.
Depois abre a MigraineMe e tenta outra vez.
Passo 9: Reinstala a MigraineMe
A tua conta e todos os teus dados estão nos nossos servidores. Apagar a app não apaga nada disso.
- Mantém premido o ícone da MigraineMe.
- Toca em Remover app (iPhone) ou Desinstalar (Android).
- Abre a App Store ou a Play Store e instala a MigraineMe de novo.
- Tenta entrar.
"Demasiadas tentativas"
Se a app disser que houve demasiadas tentativas, é uma medida de segurança depois de várias tentativas seguidas. Espera alguns minutos e tenta mais uma vez, devagar e com cuidado. Se não tens a certeza da palavra-passe, usa Esqueceste-te? para a repor.
Se nada disto funcionar
Escreve-nos para help@migraineme.app com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel
- O endereço de e-mail com que criaste a conta
- Se criaste a conta com e-mail e palavra-passe, com a Apple, com a Google ou com o Facebook
- O que já tentaste
- A mensagem de erro exata que vês, se houver (o ideal é uma captura de ecrã)
Podemos consultar a tua conta do nosso lado e ajudar-te. Por favor, não nos envies a tua palavra-passe.
