A solução mais simples é forçar o fecho da MigraineMe e abri-la outra vez. Em nove de cada dez vezes, isto chega. Se não chegar, os passos abaixo vão ajudar-te.
Começa pelo Passo 1. Pára assim que a app abrir.
Os passos funcionam tanto no iPhone como no Android. Mostramos os dois onde forem diferentes.
É o ecrã "Dados de saúde"?
Se o ecrã diz Dados de saúde, a app não está presa. Lê o texto, assinala a caixa para concordares e toca em Continuar.
Passo 1: Espera um pouco mais
Por vezes a app demora a arrancar, sobretudo na primeira vez depois de a instalares ou de uma atualização. Se a roda de carregamento estiver a rodar, dá-lhe sessenta segundos antes de fazeres outra coisa.
Passo 2: Força o fecho da MigraineMe e abre-a outra vez
No iPhone
- Desliza para cima a partir da parte de baixo do ecrã e faz uma pausa a meio. Vais ver todas as tuas apps abertas como cartões.
- Procura o cartão da MigraineMe e desliza-o para cima, para fora do ecrã.
- Espera cinco segundos.
- Toca no ícone da MigraineMe no ecrã principal para a abrires outra vez.
No Android
- Toca no botão quadrado na parte de baixo do ecrã (ou desliza para cima e mantém, consoante o teu telemóvel).
- Procura a MigraineMe na lista e desliza-a para o lado para a fechares.
- Espera cinco segundos.
- Toca no ícone da MigraineMe no ecrã principal para a abrires outra vez.
Passo 3: Verifica a tua internet
A MigraineMe precisa de internet para carregar os teus dados. Se o Wi-Fi caiu ou não tens rede móvel, o ecrã de carregamento vai ficar sempre a rodar.
- Abre outra app que precise de internet, como o navegador ou o e-mail.
- Se também não carregar, é esse o problema. Liga-te ao Wi-Fi ou vai para um sítio com rede e depois tenta a MigraineMe outra vez.
- Se a outra app funcionar bem, o problema não é a internet. Passa ao passo seguinte.
Passo 4: Verifica se a MigraineMe está atualizada
Uma versão desatualizada pode ficar presa depois de fazermos uma alteração do nosso lado.
No iPhone
- Abre a App Store.
- Toca na tua fotografia de perfil, no canto superior direito.
- Desce e procura a MigraineMe na lista.
- Se vires Update ao lado, toca nele.
No Android
- Abre a Play Store.
- Toca na tua fotografia de perfil, no canto superior direito.
- Toca em Manage apps & device e depois em Updates available.
- Se a MigraineMe estiver na lista, toca em Update.
Passo 5: Reinicia o telemóvel
Um reinício completo resolve o tipo de pequeno problema que mais nada resolve.
No iPhone
- Mantém premido o botão lateral e um dos botões de volume até aparecer slide to power off.
- Desliza o círculo branco para a direita.
- Espera que o telemóvel se desligue (cerca de trinta segundos).
- Prime o botão lateral para o voltares a ligar.
No Android
- Mantém premido o botão de ligar.
- Toca em Restart. Se o teu telemóvel não mostrar essa opção, toca em Power off, espera um minuto e depois prime o botão de ligar para o voltares a ligar.
Quando o telemóvel voltar a ligar, abre a MigraineMe e vê se carrega.
Passo 6: Termina a sessão e entra de novo
Se a app chegar ao ponto de mostrar um botão Sair, vale a pena tentar isto.
- Abre a MigraineMe.
- Toca no ícone de roda dentada no canto superior esquerdo do ecrã.
- Toca em Sair no menu lateral.
- Entra de novo com o mesmo e-mail.
Se não conseguires passar do ecrã de carregamento para chegar às Definições, salta este passo e vai para o Passo 7.
Passo 7: Reinstala a MigraineMe
Esta é a solução mais fiável quando mais nada resulta. As tuas enxaquecas e outros dados estão seguros nos nossos servidores, por isso apagar a app não apaga nenhuma das tuas informações.
- Mantém premido o ícone da MigraineMe no ecrã principal.
- Toca em Delete app (iPhone) ou Uninstall (Android).
- Abre a App Store ou a Play Store, procura a MigraineMe e instala-a outra vez.
- Abre a app e entra com o mesmo e-mail que usaste antes.
Passo 8: Liberta espaço no telemóvel
Se o telemóvel estiver quase cheio, as apps podem ficar presas. Para verificares:
No iPhone
- Abre as Definições.
- Toca em Geral e depois em iPhone Storage.
- Se tiveres menos de um gigabyte livre, apaga algumas fotografias ou apps que não uses.
No Android
- Abre as Definições.
- Toca em Storage (ou em Device care → Storage num Samsung).
- Se estiver quase cheio, liberta algum espaço.
Se nada disto resultar
Escreve-nos para help@migraineme.app com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel (por exemplo "iPhone 13" ou "Samsung Galaxy S23")
- O que já tentaste
- Uma captura de ecrã ou fotografia do ecrã de carregamento preso, se puderes
- Mais ou menos quando começou (hoje, ontem, depois de uma atualização?)
Normalmente respondemos em um dia útil.
