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Mon abonnement ne correspond pas à mon compte

Si tu as payé MigraineMe mais que l'app te demande toujours de payer, ou qu'elle ne voit pas ton abonnement, pas de panique. Ton argent est en sécurité. Presque toujours, le problème vient d'un petit décalage entre le compte avec lequel tu as payé et le compte auquel tu es connecté(e). Voici comment y remédier, en commençant par le plus simple.

Les étapes diffèrent entre iPhone et Android, car chaque boutique gère les abonnements à sa façon.

Étape 1 : vérifie à quel compte tu es connecté(e)

Sur ton téléphone, tu as deux comptes distincts :

  1. L'identifiant Apple ou le compte Google que tu utilises pour acheter des apps et des abonnements.
  2. Le compte MigraineMe avec lequel tu te connectes à l'app (ton e-mail, ou la connexion Apple/Google).

Si tu as payé l'abonnement avec un identifiant Apple, mais que l'app est connectée à MigraineMe avec un autre e-mail, elle ne peut pas encore relier les deux.

Note bien :

Sur iPhone

  1. Ouvre Réglages.
  2. Touche ton nom tout en haut.
  3. L'e-mail affiché est ton identifiant Apple.

Sur Android

  1. Ouvre Réglages.
  2. Touche Comptes (ou Mots de passe et comptes).
  3. Repère le compte Google.

Étape 2 : touche « Restaurer » dans MigraineMe

C'est le bouton magique. Il demande à l'app de vérifier auprès de la boutique si tu as bien payé, puis il récupère ton abonnement.

  1. Ouvre MigraineMe.
  2. Touche l'icône d'engrenage en haut à gauche, puis Profil.
  3. Sur la carte de l'abonnement, touche Passer Premium (pendant un essai) ou Ouvrir Premium (avec l'offre gratuite) pour ouvrir l'écran des offres.
  4. Repère Restaurer en bas et touche-le.
  5. Attends quelques secondes.

Si l'abonnement apparaît, c'est réglé.

Étape 3 : vérifie que tu es connecté(e) avec l'identifiant Apple ou le compte Google qui a payé

Si Restaurer n'a pas fonctionné, il faudra peut-être changer de compte de boutique.

Sur iPhone

  1. Ouvre l'App Store.
  2. Touche ta photo en haut à droite.
  3. Regarde l'e-mail affiché. Est-ce bien celui avec lequel tu as acheté MigraineMe ?
  4. Sinon, fais défiler vers le bas et touche Déconnexion. Connecte-toi ensuite avec le bon identifiant Apple.
  5. Retourne dans MigraineMe et rouvre l'écran des offres (icône d'engrenage, Profil, Passer Premium ou Ouvrir Premium), puis touche Restaurer.

Sur Android

  1. Ouvre le Play Store.
  2. Touche ta photo en haut à droite.
  3. Touche la petite flèche à côté de ton nom.
  4. Tu verras tous les comptes Google du téléphone. Touche celui avec lequel tu as acheté MigraineMe.
  5. Retourne dans MigraineMe, ouvre l'écran des offres (icône d'engrenage, Profil, Passer Premium ou Ouvrir Premium), puis touche Restaurer.

Étape 4 : vérifie que l'abonnement est bien actif

Il est possible que l'abonnement se soit arrêté sans que tu t'en rendes compte, par exemple parce qu'une carte a expiré.

Sur iPhone

  1. Ouvre Réglages.
  2. Touche ton nom en haut.
  3. Touche Abonnements.
  4. Cherche MigraineMe dans la liste. S'il est sous « Expiré », tu dois le renouveler.

Sur Android

  1. Ouvre le Play Store.
  2. Touche ta photo, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
  3. Cherche MigraineMe. S'il indique « Expiré » ou « Annulé », tu peux le relancer depuis cet écran.

Étape 5 : déconnecte-toi de MigraineMe, puis reconnecte-toi

Parfois, l'app a besoin d'une nouvelle connexion pour voir l'abonnement à jour.

  1. Ouvre MigraineMe.
  2. Touche l'icône d'engrenage en haut à gauche.
  3. Touche Déconnexion dans le menu latéral.
  4. Reconnecte-toi avec le même compte MigraineMe que celui que tu utilisais quand tu t'es abonné(e). Ton abonnement est rattaché à ce compte : avec un autre e-mail, tu ne le verras pas.
  5. Ouvre l'écran des offres (icône d'engrenage, Profil, Passer Premium ou Ouvrir Premium) et touche Restaurer.

Un mot sur qui gère l'argent

MigraineMe ne prélève pas directement le paiement de l'abonnement. C'est Apple qui s'en occupe sur iPhone, et Google Play sur Android. C'est pourquoi la plupart des questions sur l'abonnement se règlent en touchant Restaurer dans l'app, ou en vérifiant ton compte dans l'App Store ou le Play Store. Nous pouvons voir ce qui se passe de notre côté, mais nous ne pouvons pas déplacer nous-mêmes des paiements d'un compte à l'autre.

Si rien de tout cela ne marche

Écris-nous à help@migraineme.app en indiquant :

Nous irons voir de notre côté et nous t'aiderons à régler ça.

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