O meu anel Oura não mostra dados, o que faço?

O motivo mais comum é também o mais simples: a Oura termina a tua sessão no MigraineMe de vez em quando, por razões de segurança, e basta iniciares sessão outra vez. Este guia explica-te como fazer isso e mais algumas coisas que podes tentar, das mais fáceis às mais demoradas.

Começa pelo primeiro passo. Se resultar, está tudo resolvido. Se não resultar, continua.

A maioria dos passos é igual no iPhone e no Android. Quando um ecrã se comporta de forma diferente, avisamos.

Passo 1: Verifica se a tua Oura está mesmo a sincronizar hoje

Antes de culpares o MigraineMe, vamos garantir que a própria Oura tem os teus dados.

1. Abre a app Oura no telemóvel.
2. Olha para o ecrã de hoje. Consegues ver o teu sono, a tua prontidão e os valores do teu coração?
3. Se não vês, o problema está na Oura e não no MigraineMe. Confirma que o anel está carregado e perto do telemóvel, abre a app Oura e puxa o ecrã para baixo para atualizar.

Se a Oura mostra os teus dados mas o MigraineMe não, passa ao Passo 2.

Passo 2: Volta a ligar a Oura no MigraineMe

Isto resolve cerca de nove em cada dez casos.

1. Abre o MigraineMe.
2. Toca no ícone da roda dentada no canto superior esquerdo do ecrã. Abre-se um menu lateral a partir da esquerda.
3. Toca em Ligações.
4. Encontra o cartão Oura. Olha para o botão no lado direito do cartão.
5. Se o botão disser "Ligar", a Oura não está ligada neste momento. Toca nele. Abre-se a página de início de sessão da própria Oura. Inicia sessão com a tua conta Oura e autoriza o acesso do MigraineMe. O botão deve passar a dizer "Ligado".
6. Se o botão já disser "Ligado" mas continuas sem ver dados, desliga e volta a ligar. No iPhone, toca no botão Ligado. No Android, mantém premido o cartão da Oura, porque tocar no botão não faz nada depois de estar ligado.
7. Aparece uma caixa com a pergunta "Desligar?". Toca em Desligar. O botão volta a dizer "Ligar". Toca em Ligar e inicia sessão outra vez.

Espera alguns minutos e depois vê o separador Monitor. Os teus dados da Oura devem começar a aparecer.

Passo 3: Atualiza o separador Monitor

Às vezes os dados lá estão, mas o MigraineMe está a mostrar-te um ecrã antigo.

1. Abre o separador Monitor.
2. No iPhone: coloca o dedo perto do topo do ecrã, desliza-o para baixo alguns centímetros e larga. Espera cerca de dez segundos.
3. No Android: não existe atualização ao puxar para baixo. Toca noutro separador, como Início, e depois toca outra vez em Monitor. O Monitor volta a carregar os teus dados de cada vez que o abres.

Passo 4: Verifica a hora do dia

O MigraineMe mostra o dia de hoje por predefinição, mas a Oura às vezes só acaba de processar o teu sono uma ou duas horas depois de acordares.

• Se acordas às 7h e vês o MigraineMe às 7h05, o sono da noite passada pode ainda não estar lá.
• Tenta outra vez por volta da hora de almoço. Se já estiver lá, era essa a causa.

Passo 5: Confirma que a fonte certa está escolhida

É possível que a Oura esteja ligada mas que uma métrica em particular (por exemplo, a HRV) esteja definida para ler de outra fonte, como o Apple Health ou o Health Connect.

1. Toca no ícone da roda dentada no canto superior esquerdo.
2. Toca em Dados e avisos.
3. Desce pelas secções (Sono, Saúde física, Cognitivo, Ambiente, e assim por diante) ou escreve o nome da métrica na caixa de pesquisa no topo.
4. Cada linha de métrica mostra um pequeno selo de fonte (por exemplo "Oura" ou "Telemóvel"). Toca nele e escolhe Oura onde queres que a Oura alimente essa métrica.

Se tens mais do que um dispositivo de pulso ou anel (por exemplo, uma Oura e um Apple Watch), só uma fonte alimenta cada métrica de cada vez.

Passo 6: Termina a sessão e volta a iniciá-la

Este é um método mais drástico. Apaga o teu início de sessão e começa do zero.

1. Abre o MigraineMe.
2. Toca no ícone da roda dentada no canto superior esquerdo.
3. Toca em Sair.
4. Inicia sessão outra vez.
5. Volta a ícone da roda dentada, Ligações, encontra o cartão Oura e toca em Ligar se te for pedido.
6. Inicia sessão na Oura outra vez quando te for pedido.

Passo 7: Reinstala o MigraineMe

O último recurso. Os teus dados estão em segurança na tua conta, nos nossos servidores, por isso apagar a app não apaga as tuas enxaquecas.

1. Mantém premido o ícone do MigraineMe no telemóvel.
2. Toca em Remover app (ou em Desinstalar no Android).
3. Vai à App Store ou à Play Store.
4. Pesquisa MigraineMe e instala a app outra vez.
5. Abre a app e inicia sessão com o mesmo email que usavas antes.
6. Volta a ligar a Oura seguindo o Passo 2 acima.

Se nada disto resultou

Escreve-nos para help@migraineme.app com estes dados:

1. O teu telemóvel (iPhone ou Android e, se souberes, qual é o modelo)
2. A data em que viste pela última vez os dados da Oura no MigraineMe
3. Se a própria Oura está a mostrar os teus dados
4. Uma captura de ecrã do ecrã Ligações, para vermos o estado

Normalmente respondemos num dia útil. Na maioria das vezes conseguimos resolver do nosso lado, sem que tenhas de fazer mais nada.

"Porque é que isto continua a acontecer?"

A Oura, tal como a maioria dos fabricantes de anéis e relógios, pede às apps que renovem a sua autorização de vez em quando. É uma funcionalidade de segurança, não um erro. Vamos continuar a procurar formas de tornar isto mais simples, mas, para já, se vires os teus dados da Oura desaparecer, volta a esta página e começa pelo Passo 2.