Heb je voor MigraineMe betaald, maar vraagt de app nog steeds om te betalen, of ziet de app je abonnement niet? Geen paniek. Je geld is veilig. De oplossing is bijna altijd een klein verschil tussen het account waarmee je hebt betaald en het account waarmee je bent ingelogd. Zo los je het op, de simpelste stap eerst.
De stappen verschillen tussen iPhone en Android, omdat elke winkel abonnementen op een eigen manier afhandelt.
Stap 1: Controleer met welk account je bent ingelogd
Op je telefoon heb je twee aparte accounts:
- Het Apple ID of Google-account waarmee je apps en abonnementen koopt.
- Het MigraineMe-account waarmee je in de app inlogt (je e-mailadres, of inloggen met Apple of Google).
Als je het abonnement hebt betaald met het ene Apple ID, maar de app is bij MigraineMe ingelogd met een ander e-mailadres, kan de app die twee nog niet aan elkaar koppelen.
Noteer:
- Het e-mailadres waarmee je bij MigraineMe inlogt (open MigraineMe, tik linksboven op het tandwielpictogram, tik op Profiel; je e-mailadres staat onder je naam).
- Het Apple ID of Google-account op je telefoon (zie hieronder).
Op iPhone
- Open Instellingen.
- Tik helemaal bovenaan op je naam.
- Het e-mailadres dat je ziet, is je Apple ID.
Op Android
- Open Instellingen.
- Tik op Accounts (of Wachtwoorden en accounts).
- Zoek het Google-account.
Stap 2: Tik in MigraineMe op "Herstellen"
Dit is de knop die vaak het verschil maakt. Hij laat de app aan de winkel vragen: "heeft deze persoon betaald?" en haalt het abonnement weer binnen.
- Open MigraineMe.
- Tik linksboven op het tandwielpictogram en daarna op Profiel.
- Tik op de abonnementskaart op Nu upgraden (tijdens een proefperiode) of Premium erbij (bij het gratis abonnement) om het scherm met de abonnementen te openen.
- Zoek onderaan Herstellen en tik erop.
- Wacht een paar seconden.
Als je abonnement verschijnt, ben je klaar.
Stap 3: Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde Apple ID of Google-account waarmee je hebt betaald
Als Herstellen niet werkte, moet je misschien van winkelaccount wisselen.
Op iPhone
- Open de App Store.
- Tik rechtsboven op je foto.
- Kijk naar het e-mailadres dat wordt getoond. Is dat het adres waarmee je MigraineMe hebt gekocht?
- Zo niet, scrol dan omlaag en tik op Uitloggen. Log daarna in met het juiste Apple ID.
- Ga terug naar MigraineMe en open het abonnementsscherm opnieuw (tandwielpictogram, Profiel, Nu upgraden of Premium erbij) en tik op Herstellen.
Op Android
- Open de Play Store.
- Tik rechtsboven op je foto.
- Tik op het kleine pijltje naast je naam.
- Je ziet alle Google-accounts op de telefoon. Tik op het account waarmee je MigraineMe hebt gekocht.
- Ga terug naar MigraineMe, open het abonnementsscherm (tandwielpictogram, Profiel, Nu upgraden of Premium erbij) en tik op Herstellen.
Stap 4: Controleer of het abonnement echt actief is
Het kan zijn dat het abonnement ongemerkt is gestopt, bijvoorbeeld omdat een betaalkaart is verlopen.
Op iPhone
- Open Instellingen.
- Tik bovenaan op je naam.
- Tik op Abonnementen.
- Zoek MigraineMe in de lijst. Staat het onder "Verlopen", dan moet je het verlengen.
Op Android
- Open de Play Store.
- Tik op je foto, daarna op Betalingen en abonnementen en dan op Abonnementen.
- Zoek MigraineMe. Staat er "Verlopen" of "Geannuleerd", dan kun je het vanaf daar opnieuw starten.
Stap 5: Log uit bij MigraineMe en weer in
Soms heeft de app een nieuwe login nodig om het bijgewerkte abonnement te zien.
- Open MigraineMe.
- Tik linksboven op het tandwielpictogram.
- Tik in het menu op Uitloggen.
- Log opnieuw in met hetzelfde MigraineMe-account dat je gebruikte toen je het abonnement afsloot. Je abonnement hoort bij dat account, dus met een ander e-mailadres zie je het niet.
- Open het scherm met de abonnementen (tandwielpictogram, Profiel, Nu upgraden of Premium erbij) en tik op Herstellen.
Een woord over wie de betaling afhandelt
MigraineMe neemt zelf geen betaling voor het abonnement aan. Op iPhone doet Apple dat, op Android Google Play. Daarom los je de meeste vragen over abonnementen op door in de app op Herstellen te tikken, of door je account in de App Store of Play Store te controleren. Wij kunnen aan onze kant zien wat er gebeurt, maar we kunnen zelf geen betalingen van het ene account naar het andere verplaatsen.
Als niets van dit werkt
Schrijf ons dan op help@migraineme.app met:
- Het merk en model van je telefoon
- Het e-mailadres waarmee je bij MigraineMe inlogt
- Het Apple ID of Google-account waarmee je hebt betaald (als dat anders is)
- Als je kunt, een schermafbeelding van je abonnementenpagina (App Store of Play Store)
Wij zoeken het aan onze kant uit en helpen je het te regelen.
