Quand tu crées un nouveau compte MigraineMe avec une adresse e-mail, nous t'envoyons un court e-mail pour vérifier que l'adresse est bien la tienne. Parfois cet e-mail met quelques minutes, et parfois il se retrouve dans le mauvais dossier. Ce guide passe en revue ce que tu peux essayer, en commençant par la solution la plus simple.
Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android.
Étape 1 : Attends cinq minutes
La plupart du temps, l'e-mail est en route et a juste besoin d'un instant.
- Pose ton téléphone.
- Prépare-toi une tasse de thé.
- Reviens dans cinq minutes et vérifie de nouveau tes e-mails.
S'il est là, appuie sur le lien qu'il contient et c'est terminé.
Étape 2 : Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable
C'est ce qui règle la plupart des e-mails manquants.
- Ouvre ton application de messagerie (Gmail, Mail, Outlook, ou celle que tu utilises).
- Parcours la liste des dossiers à gauche ou dans le menu.
- Appuie sur le dossier nommé Spam, Indésirables ou Promotions.
- Cherche un e-mail de MigraineMe ou de « noreply ». Si tu le trouves, appuie dessus, puis appuie sur le lien de vérification qu'il contient.
Pour éviter que cela se reproduise, appuie sur Pas du spam ou Déplacer vers la boîte de réception pendant que tu y es.
Étape 3 : Tire vers le bas pour actualiser ta messagerie
Parfois ton téléphone a bien reçu l'e-mail mais ne te l'a pas encore affiché.
- Va dans ta boîte de réception.
- Pose ton doigt près du haut de l'écran et fais-le glisser un peu vers le bas.
- Tu devrais voir un petit cercle qui tourne. Relâche.
- Les nouveaux e-mails apparaissent.
Étape 4 : Demande un nouvel e-mail
Si au bout de quinze minutes tu ne vois toujours rien, demande-en un nouveau.
- Ouvre MigraineMe.
- Sur l'écran de connexion, appuie sur Continuer par e-mail, puis sur S'inscrire.
- Refais l'inscription avec la même adresse e-mail et le même mot de passe.
- L'app enverra un nouvel e-mail de confirmation et affichera « Regarde tes mails ».
Attends ensuite deux ou trois minutes et vérifie de nouveau ta boîte de réception et ton dossier spam.
Étape 5 : Vérifie l'adresse e-mail que tu as saisie
Il est facile de faire une petite faute de frappe, surtout avec le clavier d'un téléphone. Si tu as tapé « gmial » au lieu de « gmail », l'e-mail n'est allé nulle part.
- Essaie de te connecter de nouveau avec l'adresse que tu as utilisée.
- Si l'app dit qu'elle ne te connaît pas, l'adresse a peut-être été mal saisie lors de l'inscription.
- La solution la plus simple est de recommencer une inscription avec la bonne adresse e-mail.
Étape 6 : Essaie une autre adresse e-mail si tu peux
Certains fournisseurs de messagerie, surtout les messageries professionnelles, bloquent les e-mails venant de nouveaux expéditeurs. Si tu as une adresse personnelle (comme Gmail ou iCloud), essaie plutôt de t'inscrire avec celle-ci.
Si rien de tout cela ne marche
Écris-nous à help@migraineme.app en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone (par exemple « iPhone 13 » ou « Google Pixel 7 »)
- L'adresse e-mail avec laquelle tu as essayé de t'inscrire
- Ce que tu as essayé dans la liste ci-dessus
- Une capture d'écran de l'écran d'inscription si tu peux
Nous pouvons vérifier ton compte manuellement de notre côté et te donner accès à l'app.
