Ça arrive à tout le monde. Bonne nouvelle : on peut t'envoyer un nouveau départ par e-mail en moins d'une minute. Ce guide t'accompagne pas à pas, en commençant par la solution la plus simple.
Les étapes sont presque les mêmes sur iPhone et sur Android. Quand elles diffèrent, on te le précise.
Étape 1 : utilise le lien « Mot de passe oublié »
C'est la solution la plus rapide, et elle marche pour presque tout le monde.
- Ouvre MigraineMe.
- Sur l'écran de connexion, touche Continuer par e-mail.
- Saisis ton adresse e-mail.
- Touche les petits mots violets Mot de passe oublié. Sur iPhone, ils se trouvent sous le bouton Connexion. Sur Android, ils sont juste au-dessus du bouton Connexion.
- Une petite fenêtre s'affiche. Sur Android, ton adresse e-mail y est déjà. Sur iPhone, saisis-la.
- Touche Envoyer.
- Sur Android, un message te confirme que l'e-mail de réinitialisation a été envoyé. Sur iPhone, la fenêtre se ferme simplement.
Ouvre maintenant ton application de messagerie (Gmail, Mail, Outlook, celle que tu utilises). L'e-mail arrive en une à deux minutes. Touche le lien qu'il contient, choisis un nouveau mot de passe, et te voilà reconnecté(e).
Étape 2 : vérifie ton dossier de spams ou de courrier indésirable
Si l'e-mail n'est pas dans ta boîte de réception au bout de cinq minutes, il est peut-être arrivé dans les spams.
- Ouvre ton application de messagerie.
- Cherche un dossier appelé Spam, Courrier indésirable ou Promotions.
- Si tu vois un e-mail de MigraineMe ou de « noreply », c'est le bon. Touche-le.
- Touche Pas du spam ou Déplacer vers la boîte de réception si tu veux, puis ouvre l'e-mail et touche le lien de réinitialisation.
Étape 3 : essaie la méthode de connexion utilisée au départ
C'est celle que la plupart des gens oublient. Quand tu as créé ton compte, tu t'es peut-être inscrit(e) avec Apple, Google ou Facebook plutôt qu'avec une adresse e-mail et un mot de passe. Dans ce cas, tu n'as pas de mot de passe du tout, et c'est pour ça que la réinitialisation ne sert à rien.
Retourne sur l'écran de connexion et essaie chaque bouton à tour de rôle :
- Se connecter avec Apple (iPhone uniquement)
- Continuer avec Google
- Continuer avec Facebook
Si l'un d'eux te connecte directement sans demander de mot de passe, c'est la méthode que tu avais utilisée au départ. Désormais, connecte-toi toujours de la même façon.
Étape 4 : demande un nouveau lien de réinitialisation
Les liens de réinitialisation ne restent valables que peu de temps. Si l'e-mail date de plus d'une heure, il ne fonctionne peut-être plus.
- Retourne sur l'écran de connexion.
- Touche Continuer par e-mail.
- Saisis ton adresse e-mail.
- Touche de nouveau Mot de passe oublié.
- Touche Envoyer.
- Ouvre l'e-mail le plus récent et utilise ce lien, pas un plus ancien.
Étape 5 : vérifie que tu saisis la bonne adresse e-mail
Il est facile de confondre deux adresses e-mail, surtout si tu en as une personnelle et une professionnelle.
- Souviens-toi du moment où tu as configuré MigraineMe. Quelle adresse as-tu utilisée ?
- Essaie la réinitialisation avec cette adresse.
- Si tu n'es pas sûr(e), essaie-les toutes à tour de rôle.
Si rien ne fonctionne
Écris-nous à help@migraineme.app en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone (par exemple « iPhone 12 » ou « Samsung Galaxy A52 »)
- Ce que tu as essayé
- Une capture d'écran si tu peux
Nous pouvons consulter ton compte de notre côté et t'aider à y retourner.
