Capita a tutti. La buona notizia è che possiamo mandarti una nuova partenza via e-mail in meno di un minuto. Questa guida ti accompagna passo dopo passo, a partire dalla soluzione più semplice.
I passaggi sono quasi uguali su iPhone e su Android. Dove differiscono, lo indichiamo.
Passo 1: usa il link "Password persa?"
È la soluzione più rapida e funziona per quasi tutti.
- Apri MigraineMe.
- Nella schermata di accesso, tocca Continua con e-mail.
- Scrivi il tuo indirizzo e-mail.
- Tocca le piccole parole viola Password persa?. Su iPhone si trovano sotto il pulsante Accedi. Su Android si trovano appena sopra il pulsante Accedi.
- Comparirà una piccola finestra. Su Android la tua e-mail è già inserita. Su iPhone, scrivila tu.
- Tocca Invia link.
- Su Android vedrai un messaggio che conferma l'invio dell'e-mail di reimpostazione. Su iPhone la finestra si chiude e basta.
Ora apri la tua app di posta (Gmail, Mail, Outlook, quella che usi). L'e-mail arriva entro un minuto o due. Tocca il link al suo interno, scegli una nuova password e sei di nuovo dentro.
Passo 2: controlla la cartella spam o posta indesiderata
Se dopo cinque minuti l'e-mail non è nella posta in arrivo, potrebbe essere finita nello spam.
- Apri la tua app di posta.
- Cerca una cartella chiamata Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
- Se vedi un'e-mail di MigraineMe o da "noreply", è quella. Toccala.
- Se vuoi, tocca Non è spam o Sposta nella posta in arrivo, poi apri l'e-mail e tocca il link di reimpostazione.
Passo 3: prova il metodo di accesso che hai usato all'inizio
È quello che quasi tutti dimenticano. Quando hai creato l'account, potresti esserti registrato con Apple, Google o Facebook invece che con e-mail e password. In tal caso non hai affatto una password, ed è per questo che la reimpostazione non serve.
Torna alla schermata di accesso e prova uno alla volta i pulsanti:
- Accedi con Apple (solo iPhone)
- Continua con Google
- Continua con Facebook
Se uno di questi ti fa entrare subito senza chiederti una password, è il metodo che avevi usato all'inizio. D'ora in poi accedi sempre allo stesso modo.
Passo 4: richiedi un nuovo link di reimpostazione
I link di reimpostazione restano validi solo per poco tempo. Se l'e-mail è di più di un'ora fa, potrebbe non funzionare più.
- Torna alla schermata di accesso.
- Tocca Continua con e-mail.
- Scrivi la tua e-mail.
- Tocca di nuovo Password persa?.
- Tocca Invia link.
- Apri l'e-mail più recente e usa quel link, non uno più vecchio.
Passo 5: assicurati di scrivere l'e-mail giusta
È facile confondere due indirizzi e-mail, soprattutto se ne hai uno personale e uno di lavoro.
- Ripensa a quando hai configurato MigraineMe. Quale e-mail hai usato?
- Prova la reimpostazione con quell'e-mail.
- Se non sei sicuro, provale una alla volta.
Se nessuna di queste soluzioni funziona
Scrivici a help@migraineme.app indicando:
- Marca e modello del tuo telefono (per esempio "iPhone 12" o "Samsung Galaxy A52")
- Che cosa hai provato
- Se puoi, uno screenshot
Possiamo cercare il tuo account dal nostro lato e aiutarti a rientrare.
