Nos pasa a todos. La buena noticia es que podemos enviarte un nuevo comienzo por correo en menos de un minuto. Esta guía te acompaña paso a paso, empezando por la solución más sencilla.
Los pasos son casi iguales en iPhone y en Android. Cuando son distintos, te lo decimos.
Paso 1: Usa el enlace «¿Clave olvidada?»
Es la solución más rápida y funciona para casi todo el mundo.
- Abre MigraineMe.
- En la pantalla de inicio de sesión, toca Seguir con correo.
- Escribe tu dirección de correo.
- Toca las palabras moradas pequeñas que dicen ¿Clave olvidada?. En iPhone están debajo del botón Entrar. En Android están justo encima del botón Entrar.
- Aparecerá un cuadro pequeño. En Android tu correo ya está escrito. En iPhone, escríbelo tú.
- Toca Enviar enlace.
- En Android verás un mensaje que confirma que el correo para restablecer la contraseña se ha enviado. En iPhone el cuadro simplemente se cierra.
Ahora abre tu aplicación de correo (Gmail, Mail, Outlook, la que uses). El correo llega en un minuto o dos. Toca el enlace que trae, elige una contraseña nueva y listo, ya estás dentro.
Paso 2: Revisa la carpeta de spam o correo no deseado
Si pasados cinco minutos el correo no está en tu bandeja de entrada, puede que haya ido a parar al spam.
- Abre tu aplicación de correo.
- Busca una carpeta llamada Spam, Correo no deseado o Promociones.
- Si ves un correo de MigraineMe o de «noreply», ese es el que buscas. Tócalo.
- Si quieres, toca No es spam o Mover a la bandeja de entrada, y luego abre el correo y toca el enlace para restablecer la contraseña.
Paso 3: Prueba el método de acceso que usaste al principio
Es el que más se olvida. Cuando creaste tu cuenta, puede que te registraras con Apple, Google o Facebook en lugar de con un correo y una contraseña. Si fue así, no tienes contraseña, y por eso restablecerla no te sirve.
Vuelve a la pantalla de inicio de sesión y prueba los botones uno por uno:
- Iniciar sesión con Apple (solo en iPhone)
- Seguir con Google
- Seguir con Facebook
Si alguno te deja entrar directamente sin pedirte contraseña, ese es el método que usaste al principio. A partir de ahora, entra siempre de la misma forma.
Paso 4: Pide un enlace nuevo
Los enlaces para restablecer la contraseña solo son válidos durante un tiempo corto. Si el correo tiene más de una hora, puede que ya no funcione.
- Vuelve a la pantalla de inicio de sesión.
- Toca Seguir con correo.
- Escribe tu correo.
- Toca de nuevo ¿Clave olvidada?.
- Toca Enviar enlace.
- Abre el correo más reciente y usa ese enlace, no uno anterior.
Paso 5: Comprueba que escribes el correo correcto
Es fácil confundir dos direcciones de correo, sobre todo si tienes una personal y otra del trabajo.
- Piensa en el momento en que configuraste MigraineMe. ¿Qué correo usaste?
- Prueba a restablecer la contraseña con ese correo.
- Si no estás seguro, prueba con cada uno por turno.
Si nada de esto funciona
Escríbenos a help@migraineme.app con:
- La marca y el modelo de tu teléfono (por ejemplo «iPhone 12» o «Samsung Galaxy A52»)
- Lo que has probado
- Una captura de pantalla, si puedes
Podemos buscar tu cuenta desde nuestro lado y ayudarte a volver a entrar.
