Dat overkomt iedereen. Het goede nieuws: we kunnen je in minder dan een minuut per e-mail een nieuwe start sturen. In deze uitleg lopen we het stap voor stap met je door, met de makkelijkste oplossing eerst.
De stappen zijn bijna hetzelfde op iPhone en op Android. Waar ze verschillen, zeggen we dat erbij.
Stap 1: Gebruik de link "Wachtwoord kwijt?"
Dit is de snelste oplossing en hij werkt voor bijna iedereen.
- Open MigraineMe.
- Tik op het inlogscherm op Verder met e-mail.
- Typ je e-mailadres in.
- Tik op de kleine paarse woorden Wachtwoord kwijt?. Op iPhone staan ze onder de knop Inloggen. Op Android staan ze net boven de knop Inloggen.
- Er verschijnt een klein venster. Op Android staat je e-mailadres er al in. Op iPhone typ je het zelf in.
- Tik op Link sturen.
- Op Android zie je een bericht dat de resetmail is verstuurd. Op iPhone sluit het venster gewoon.
Open nu je e-mailapp (Gmail, Mail, Outlook, wat je ook gebruikt). De e-mail komt binnen een minuut of twee aan. Tik op de link in de mail, kies een nieuw wachtwoord en je kunt weer verder.
Stap 2: Kijk in je spam of ongewenste e-mail
Als de e-mail na vijf minuten niet in je inbox staat, kan hij in de spam terecht zijn gekomen.
- Open je e-mailapp.
- Zoek een map met de naam Spam, Ongewenst of Promoties.
- Zie je een e-mail van MigraineMe of van "noreply"? Dan is dat de goede. Tik erop.
- Tik zo nodig op Geen spam of Naar Postvak IN, open daarna de e-mail en tik op de resetlink.
Stap 3: Probeer de inlogmethode waarmee je begon
Dit vergeten de meeste mensen. Toen je je account maakte, heb je je misschien aangemeld met Apple, Google of Facebook in plaats van met een e-mailadres en wachtwoord. Dan heb je helemaal geen wachtwoord, en daarom helpt de reset niet.
Ga terug naar het inlogscherm en probeer de knoppen een voor een:
- Inloggen met Apple (alleen op iPhone)
- Verder met Google
- Verder met Facebook
Als je met een van die knoppen meteen binnenkomt zonder een wachtwoord in te typen, is dat de methode die je oorspronkelijk gebruikte. Log vanaf nu altijd op dezelfde manier in.
Stap 4: Vraag een nieuwe resetlink aan
Resetlinks blijven maar kort geldig. Als de e-mail meer dan een uur oud is, werkt hij misschien niet meer.
- Ga terug naar het inlogscherm.
- Tik op Verder met e-mail.
- Typ je e-mailadres.
- Tik opnieuw op Wachtwoord kwijt?.
- Tik op Link sturen.
- Open de nieuwste e-mail en gebruik die link, niet een oudere.
Stap 5: Controleer of je het juiste e-mailadres invult
Je haalt twee e-mailadressen gemakkelijk door elkaar, vooral als je er een privé en een voor je werk hebt.
- Denk terug aan het moment dat je MigraineMe instelde. Welk e-mailadres gebruikte je toen?
- Probeer de reset met dat e-mailadres.
- Weet je het niet zeker? Probeer ze dan een voor een.
Als niets hiervan werkt
Schrijf ons dan op help@migraineme.app en vermeld:
- Het merk en model van je telefoon (bijvoorbeeld "iPhone 12" of "Samsung Galaxy A52")
- Wat je al geprobeerd hebt
- Een schermafbeelding, als dat kan
Wij kunnen je account aan onze kant opzoeken en je helpen weer binnen te komen.
