La soluzione più semplice è controllare che e-mail e password siano scritte esattamente giuste. Il più delle volte il problema è uno spazio digitato per sbaglio, una lettera sbagliata o una password errata. Segui i passaggi qui sotto, partendo dal più facile.
I passaggi funzionano allo stesso modo su iPhone e Android. Quando una schermata è diversa, te lo diciamo.
Passaggio 1: Controlla con attenzione il tuo indirizzo e-mail
Sul telefono è facile sbagliare a scrivere un'e-mail, soprattutto con una tastiera piccola.
- Guarda l'e-mail che hai scritto.
- Controlla che non ci siano spazi prima o dopo. A volte il telefono aggiunge uno spazio in automatico.
- Controlla che sia scritta bene (che il .com o il .co.uk alla fine sia corretto).
- Controlla che sia la stessa e-mail con cui ti sei registrato/a. Se hai più di un indirizzo e-mail, prova anche gli altri.
Passaggio 2: Mostra la password e controlla cosa hai scritto
Accanto al campo della password c'è una piccola icona a forma di occhio. Toccala per rendere visibile la password e poterla leggere.
- Tocca l'icona a forma di occhio accanto al campo della password.
- Guarda la password. Le lettere maiuscole sono giuste? Volevi scrivere uno 0 (zero) o una O (lettera)?
- Controlla di non aver scritto uno spazio all'inizio.
Passaggio 3: Reimposta la password
Se non sei sicuro/a della password, reimpostala. È il modo più veloce per rientrare.
- Nella schermata di accesso, tocca Continua con e-mail.
- Tocca Password persa?. Su iPhone si trova sotto il pulsante Accedi. Su Android si trova appena sopra il pulsante Accedi.
- Scrivi l'e-mail che hai usato per registrarti (su Android viene già compilata per te se l'avevi già scritta).
- Tocca Invia link.
- Apri l'app di posta sul telefono. Cerca un'e-mail per reimpostare la password da parte di MigraineMe (cercare "MigraineMe" nella posta in arrivo aiuta).
- Importante: se non la vedi entro cinque minuti, controlla la cartella Spam o Posta indesiderata. Spesso queste e-mail finiscono lì.
- Tocca il link nell'e-mail. Si aprirà una pagina. Scrivi una nuova password (una che ricorderai) e confermala.
- Torna su MigraineMe e accedi con la nuova password.
Hai effettuato l'accesso, ma vieni rimandato/a indietro?
L'app mostra una sola volta la schermata I tuoi dati salute, dopo la registrazione o il primo accesso. Seleziona la casella e tocca Continua per andare avanti. Su Android, toccare Non ora qui ti fa uscire di nuovo dall'account, e può sembrare che l'accesso non sia riuscito.
Passaggio 4: Controlla la connessione a internet
Se il telefono non ha internet, l'accesso non può funzionare.
- Apri il browser o la posta.
- Se non funzionano nemmeno loro, il problema è questo. Collegati al Wi-Fi o spostati in un posto dove c'è segnale, poi riprova.
Passaggio 5: Controlla l'e-mail di verifica
Se ti sei appena registrato/a e non hai mai effettuato l'accesso, forse devi prima confermare la tua e-mail.
- Apri l'app di posta.
- Cerca un'e-mail di conferma da parte di MigraineMe.
- Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata se non la vedi. Spesso queste e-mail finiscono lì per errore.
- Tocca il link nell'e-mail per confermare il tuo indirizzo.
- Poi torna su MigraineMe e prova ad accedere.
Passaggio 6: Chiudi MigraineMe forzatamente e riprova
Su iPhone
- Scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo e fermati a metà.
- Scorri la scheda di MigraineMe verso l'alto per farla uscire dallo schermo.
- Tocca l'icona di MigraineMe per riaprirla.
Su Android
- Tocca il pulsante quadrato in basso.
- Trova MigraineMe e scorrilo via.
- Tocca l'icona di MigraineMe per riaprirla.
Passaggio 7: Ti sei registrato/a con Apple, Google o Facebook?
Se in origine ti sei registrato/a con Accedi con Apple, Continua con Google o Continua con Facebook, allora non hai alcuna password. Devi accedere nello stesso modo in cui ti sei registrato/a.
- Se hai usato Apple: tocca Accedi con Apple (questa opzione c'è solo su iPhone).
- Se hai usato Google: tocca Continua con Google.
- Se hai usato Facebook: tocca Continua con Facebook.
Se non ricordi quale hai usato, prova uno alla volta.
Passaggio 8: Riavvia il telefono
A volte il problema è il telefono stesso.
Su iPhone
- Tieni premuto il tasto laterale insieme a uno dei tasti del volume finché non compare "scorri per spegnere".
- Scorri per spegnere.
- Aspetta trenta secondi.
- Premi il tasto laterale per riaccenderlo.
Su Android
- Tieni premuto il tasto di accensione.
- Tocca Riavvia.
Poi apri MigraineMe e riprova.
Passaggio 9: Reinstalla MigraineMe
Il tuo account e tutti i tuoi dati si trovano sui nostri server. Eliminare l'app non cancella nulla.
- Tieni premuta l'icona di MigraineMe.
- Tocca Elimina app (iPhone) oppure Disinstalla (Android).
- Apri l'App Store o il Play Store e installa di nuovo MigraineMe.
- Prova ad accedere.
"Troppi tentativi"
Se l'app dice che ci sono stati troppi tentativi, è una misura di sicurezza che scatta dopo diversi tentativi di fila. Aspetta qualche minuto e riprova ancora una volta, con calma e attenzione. Se non sei sicuro/a della password, usa Password persa? per reimpostarla.
Se nessuna di queste soluzioni funziona
Scrivici a help@migraineme.app indicando:
- Marca e modello del tuo telefono
- L'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato/a
- Se ti sei registrato/a con e-mail e password, con Apple, con Google o con Facebook
- Cosa hai già provato
- Il messaggio di errore esatto che vedi, se ce n'è uno (meglio se con una schermata)
Possiamo cercare il tuo account dalla nostra parte e aiutarti. Per favore, non inviarci la tua password.
