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ログインできないときはどうすればいいですか？

いちばん簡単な対処法は、メールアドレスとパスワードが正しく入力されているかを確かめることです。「ログインできない」原因の多くは、入力してしまった空白、文字の間違い、パスワードの間違いです。次の手順を、簡単なものから順に試してみてください。

手順はiPhoneでもAndroidでも同じです。画面が異なる部分では、その旨をお伝えします。

ステップ1：メールアドレスをよく確認する

スマートフォンでは、特に小さなキーボードだと、メールアドレスを打ち間違えやすいものです。

  1. 入力したメールアドレスを見直します。
  2. 前後に空白が入っていないか確認します。スマートフォンが自動で空白を足してしまうことがあります。
  3. つづりが正しいか確認します（末尾の .com や .co.uk が合っているかも見てください）。
  4. 登録のときに使ったメールアドレスと同じか確認します。メールアドレスを複数お持ちの場合は、ほかのアドレスも試してください。

ステップ2：パスワードを表示して入力内容を確認する

パスワード欄の横に、小さな目のアイコンがあります。タップするとパスワードが表示され、読んで確認できます。

  1. パスワード欄の横にある目のアイコンをタップします。
  2. パスワードを見てください。大文字は合っていますか？ 0（ゼロ）と O（アルファベット）を取り違えていませんか？
  3. 先頭に空白を入力していないか確認します。

ステップ3：パスワードを再設定する

パスワードがはっきりしない場合は、再設定するのがいちばん早く元に戻れる方法です。

  1. ログイン画面で メールで続ける をタップします。
  2. パスワードを忘れた方 をタップします。iPhoneでは ログイン ボタンの下にあります。Androidでは ログイン ボタンのすぐ上にあります。
  3. 登録のときに使ったメールアドレスを入力します（Androidでは、すでに入力していれば自動で入ります）。
  4. リンクを送信 をタップします。
  5. スマートフォンのメールアプリを開き、MigraineMe からのパスワード再設定のメールを探します（受信トレイを「MigraineMe」で検索すると見つけやすくなります）。
  6. 大切なこと： 5分たっても届かない場合は、迷惑メールまたはジャンクフォルダを確認してください。こうしたメールはそこに入っていることがよくあります。
  7. メールのリンクをタップします。ページが開くので、新しいパスワード（覚えやすいもの）を入力し、確認のためもう一度入力します。
  8. MigraineMeに戻り、新しいパスワードでログインします。

ログインしたのに戻されてしまう場合

アカウント登録後、または初めてログインした後に、あなたの健康データ の画面が一度だけ表示されます。チェックボックスにチェックを入れて 続ける をタップすると、先へ進めます。Androidでは、この画面で 後で をタップするとログアウトされるため、ログインに失敗したように見えることがあります。

ステップ4：インターネット接続を確認する

スマートフォンがインターネットにつながっていないと、ログインできません。

  1. ウェブブラウザかメールを開きます。
  2. どちらも動かない場合は、それが原因です。Wi-Fiに接続するか、電波のある場所に移動してから、もう一度お試しください。

ステップ5：確認メールを確かめる

登録したばかりで、まだ一度もログインしていない場合は、先にメールアドレスの確認が必要なことがあります。

  1. メールアプリを開きます。
  2. MigraineMe からの確認メールを探します。
  3. 見つからない場合は、迷惑メールまたはジャンクフォルダを確認してください。こうしたメールは誤ってそこに入ってしまうことがよくあります。
  4. メールのリンクをタップして、アドレスを確認します。
  5. その後、MigraineMeに戻ってログインしてみてください。

ステップ6：MigraineMeを完全に終了してもう一度開く

iPhoneの場合

  1. 画面の下から上にスワイプし、真ん中あたりで止めます。
  2. MigraineMeのカードを上にスワイプして画面から消します。
  3. MigraineMeのアイコンをタップして、もう一度開きます。

Androidの場合

  1. 下にある四角いボタンをタップします。
  2. MigraineMeを見つけて、スワイプして消します。
  3. MigraineMeのアイコンをタップして、もう一度開きます。

ステップ7：Apple、Google、Facebookのどれで登録しましたか？

最初に Sign in with Apple、Googleで続ける、Facebookで続ける のいずれかで登録した場合、パスワードはありません。登録したときと同じ方法でログインする必要があります。

どれを使ったか思い出せないときは、ひとつずつ順に試してください。

ステップ8：スマートフォンを再起動する

スマートフォン自体に原因があることもあります。

iPhoneの場合

  1. サイドボタンと、どちらかの音量ボタンを、「スライドで電源オフ」と表示されるまで長押しします。
  2. スライドして電源を切ります。
  3. 30秒待ちます。
  4. サイドボタンを押して、電源を入れ直します。

Androidの場合

  1. 電源ボタンを長押しします。
  2. 再起動 をタップします。

その後、MigraineMeを開いてもう一度お試しください。

ステップ9：MigraineMeを入れ直す

アカウントとすべてのデータは、当社のサーバーに保存されています。アプリを削除しても、データは消えません。

  1. MigraineMeのアイコンを長押しします。
  2. Appを削除（iPhone）または アンインストール（Android）をタップします。
  3. App StoreまたはPlay Storeを開き、MigraineMeをもう一度インストールします。
  4. ログインしてみてください。

「試行回数が多すぎます」と表示されたとき

試行回数が多すぎるというメッセージが出たときは、続けて何度か試したことによる安全のための措置です。数分待ってから、ゆっくり慎重にもう一度お試しください。パスワードがはっきりしない場合は、パスワードを忘れた方 から再設定してください。

どれでも解決しないとき

次の内容を添えて、help@migraineme.app までご連絡ください。

当社側でアカウントを調べて、お手伝いします。パスワードは、絶対にお送りにならないでください。

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