Am einfachsten hilft es, E-Mail-Adresse und Passwort genau zu prüfen. Meistens steckt hinter "Anmeldung nicht möglich" ein versehentliches Leerzeichen, ein falscher Buchstabe oder das falsche Passwort. Gehe die folgenden Schritte der Reihe nach durch, vom einfachsten an.
Die Schritte funktionieren auf dem iPhone und auf Android gleich. Wo ein Bildschirm abweicht, sagen wir es dazu.
Schritt 1: Prüfe deine E-Mail-Adresse sorgfältig
Auf dem Handy vertippt man sich leicht bei einer E-Mail-Adresse, besonders auf einer kleinen Tastatur.
- Sieh dir die eingegebene E-Mail-Adresse an.
- Achte darauf, dass davor und danach kein Leerzeichen steht. Handys fügen manchmal automatisch eines ein.
- Achte darauf, dass die Schreibweise stimmt (das .com oder .co.uk am Ende ist richtig).
- Achte darauf, dass es dieselbe E-Mail-Adresse ist, mit der du dich registriert hast. Wenn du mehrere E-Mail-Adressen hast, probiere auch die anderen aus.
Schritt 2: Zeige das Passwort an und prüfe, was du eingegeben hast
Neben dem Passwortfeld befindet sich ein kleines Augensymbol. Tippe darauf, damit das Passwort sichtbar wird und du es lesen kannst.
- Tippe auf das Augensymbol neben dem Passwortfeld.
- Sieh dir das Passwort an. Stimmen die Großbuchstaben? Wolltest du eine 0 (Null) oder ein O (Buchstabe) eingeben?
- Achte darauf, dass am Anfang kein Leerzeichen steht.
Schritt 3: Setze dein Passwort zurück
Wenn du dir beim Passwort nicht sicher bist, setze es einfach zurück. So kommst du am schnellsten wieder hinein.
- Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Weiter mit E-Mail.
- Tippe auf Passwort vergessen?. Auf dem iPhone steht es unter der Schaltfläche Anmelden. Auf Android steht es direkt über der Schaltfläche Anmelden.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast (auf Android ist sie schon ausgefüllt, wenn du sie vorher eingegeben hast).
- Tippe auf Link senden.
- Öffne die E-Mail-App auf deinem Handy. Suche nach einer E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von MigraineMe (hilfreich ist es, im Posteingang nach "MigraineMe" zu suchen).
- Wichtig: Wenn du sie innerhalb von fünf Minuten nicht siehst, schau in deinen Ordner Spam oder Junk. Diese E-Mails landen oft dort.
- Tippe auf den Link in der E-Mail. Eine Seite öffnet sich. Gib ein neues Passwort ein (eines, das du dir merken kannst) und bestätige es.
- Gehe zurück zu MigraineMe und melde dich mit deinem neuen Passwort an.
Angemeldet und dann zurückgeschickt?
Die App zeigt einmal nach der Registrierung oder der ersten Anmeldung einen Bildschirm Gesundheitsdaten. Setze das Häkchen und tippe auf Weiter, um fortzufahren. Auf Android wirst du wieder abgemeldet, wenn du dort auf Später tippst. Das kann so aussehen, als wäre die Anmeldung fehlgeschlagen.
Schritt 4: Prüfe deine Internetverbindung
Wenn dein Handy kein Internet hat, funktioniert die Anmeldung nicht.
- Öffne deinen Webbrowser oder deine E-Mails.
- Wenn diese auch nicht funktionieren, liegt dort das Problem. Verbinde dich mit dem WLAN oder gehe an einen Ort mit Empfang und versuche es dann erneut.
Schritt 5: Prüfe deine Bestätigungs-E-Mail
Wenn du dich gerade erst registriert hast und noch nie angemeldet warst, musst du vielleicht zuerst deine E-Mail-Adresse bestätigen.
- Öffne deine E-Mail-App.
- Suche nach einer Bestätigungs-E-Mail von MigraineMe.
- Schau in deinen Ordner Spam oder Junk, wenn du sie nicht findest. Diese E-Mails landen oft aus Versehen dort.
- Tippe auf den Link in der E-Mail, um deine Adresse zu bestätigen.
- Gehe danach zurück zu MigraineMe und versuche dich anzumelden.
Schritt 6: Beende MigraineMe vollständig und versuche es erneut
Auf dem iPhone
- Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte kurz in der Mitte an.
- Wische die MigraineMe-Karte nach oben vom Bildschirm.
- Tippe auf das MigraineMe-Symbol, um die App wieder zu öffnen.
Auf Android
- Tippe unten auf die quadratische Schaltfläche.
- Suche MigraineMe und wische es weg.
- Tippe auf das MigraineMe-Symbol, um die App wieder zu öffnen.
Schritt 7: Hast du dich mit Apple, Google oder Facebook registriert?
Wenn du dich ursprünglich mit Mit Apple anmelden, Weiter mit Google oder Weiter mit Facebook registriert hast, hast du gar kein Passwort. Du musst dich auf demselben Weg anmelden, auf dem du dich registriert hast.
- Wenn du Apple benutzt hast: Tippe auf Mit Apple anmelden (diese Option gibt es nur auf dem iPhone).
- Wenn du Google benutzt hast: Tippe auf Weiter mit Google.
- Wenn du Facebook benutzt hast: Tippe auf Weiter mit Facebook.
Wenn du dich nicht erinnerst, welche du benutzt hast, probiere nacheinander jede aus.
Schritt 8: Starte dein Handy neu
Manchmal liegt das Problem am Handy selbst.
Auf dem iPhone
- Halte die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis "Zum Ausschalten bewegen" erscheint.
- Schiebe den Regler zum Ausschalten.
- Warte dreißig Sekunden.
- Drücke die Seitentaste, um das iPhone wieder einzuschalten.
Auf Android
- Halte die Ein/Aus-Taste gedrückt.
- Tippe auf Neustart.
Öffne dann MigraineMe und versuche es erneut.
Schritt 9: Installiere MigraineMe neu
Dein Konto und alle deine Daten liegen auf unseren Servern. Wenn du die App löschst, geht davon nichts verloren.
- Halte das MigraineMe-Symbol gedrückt.
- Tippe auf App löschen (iPhone) oder Deinstallieren (Android).
- Öffne den App Store oder den Play Store und installiere MigraineMe erneut.
- Versuche dich anzumelden.
"Zu viele Versuche"
Wenn die App meldet, dass es zu viele Versuche gab, ist das eine Schutzmaßnahme nach mehreren Versuchen hintereinander. Warte ein paar Minuten und versuche es noch einmal, langsam und sorgfältig. Wenn du dir beim Passwort nicht sicher bist, setze es mit Passwort vergessen? zurück.
Wenn nichts davon hilft
Schreibe uns an help@migraineme.app und gib Folgendes an:
- Hersteller und Modell deines Handys
- Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast
- Ob du dich mit E-Mail und Passwort, mit Apple, mit Google oder mit Facebook registriert hast
- Was du schon ausprobiert hast
- Welche Fehlermeldung genau erscheint, falls eine kommt (am besten mit einem Screenshot)
Wir können dein Konto auf unserer Seite nachsehen und dir helfen. Bitte schicke uns nicht dein Passwort.
