가장 간단한 해결 방법은 이메일과 비밀번호가 정확한지 확인하는 거예요. 대부분 "로그인이 안 돼요"의 원인은 실수로 들어간 공백, 잘못 입력한 글자, 또는 틀린 비밀번호예요. 아래 단계를 쉬운 것부터 차례대로 따라 해 보세요.
이 단계는 iPhone과 Android에서 똑같이 적용돼요. 화면이 다른 부분은 따로 알려 드릴게요.
1단계: 이메일 주소를 꼼꼼히 확인하세요
휴대폰, 특히 작은 키보드에서는 이메일을 잘못 입력하기 쉬워요.
- 입력한 이메일을 살펴보세요.
- 앞이나 뒤에 공백이 없는지 확인하세요. 휴대폰이 공백을 자동으로 넣을 때도 있어요.
- 철자가 맞는지 확인하세요 (끝에 붙는 .com이나 .co.uk이 맞는지도 봐 주세요).
- 가입할 때 쓴 이메일과 같은지 확인하세요. 이메일 주소가 여러 개라면 다른 주소도 넣어 보세요.
2단계: 비밀번호를 보이게 해서 입력한 내용을 확인하세요
비밀번호 입력란 옆에 작은 눈 아이콘이 있어요. 눌러서 비밀번호가 보이게 하면 읽어 볼 수 있어요.
- 비밀번호 입력란 옆의 눈 아이콘을 누르세요.
- 비밀번호를 살펴보세요. 대문자가 맞나요? 숫자 0(영)을 입력하려던 건가요, 알파벳 O를 입력하려던 건가요?
- 맨 앞에 공백을 입력하지 않았는지 확인하세요.
3단계: 비밀번호 재설정하기
비밀번호가 확실하지 않다면 그냥 재설정하세요. 다시 들어가는 가장 빠른 방법이에요.
- 로그인 화면에서 이메일로 계속하기를 누르세요.
- 비밀번호 찾기를 누르세요. iPhone에서는 로그인 버튼 아래에 있어요. Android에서는 로그인 버튼 바로 위에 있어요.
- 가입할 때 쓴 이메일을 입력하세요 (Android에서는 이미 입력했다면 자동으로 채워져 있어요).
- 링크 보내기를 누르세요.
- 휴대폰에서 이메일 앱을 열고 MigraineMe에서 온 비밀번호 재설정 이메일을 찾아보세요 (받은편지함에서 "MigraineMe"를 검색하면 도움이 돼요).
- 중요: 5분 안에 보이지 않으면 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요. 이런 이메일이 그곳에 자주 들어가요.
- 이메일의 링크를 누르세요. 페이지가 열리면 새 비밀번호(기억하기 쉬운 것)를 입력하고 한 번 더 입력해서 확인하세요.
- MigraineMe로 돌아가 새 비밀번호로 로그인하세요.
로그인했는데 다시 처음 화면으로 돌아가나요?
가입하거나 처음 로그인하면 앱에 내 건강 데이터 화면이 한 번 나타나요. 체크 상자에 표시하고 계속을 눌러 진행하세요. Android에서는 이 화면에서 나중에를 누르면 다시 로그아웃되어, 로그인이 실패한 것처럼 보일 수 있어요.
4단계: 인터넷 확인하기
휴대폰에 인터넷이 연결되어 있지 않으면 로그인할 수 없어요.
- 웹 브라우저나 이메일을 열어 보세요.
- 그것도 안 된다면 그게 원인이에요. Wi-Fi에 연결하거나 신호가 잘 잡히는 곳으로 이동한 뒤 다시 시도하세요.
5단계: 인증 이메일 확인하기
방금 가입했고 한 번도 로그인한 적이 없다면 먼저 이메일을 인증해야 할 수 있어요.
- 이메일 앱을 여세요.
- MigraineMe에서 온 확인 이메일을 찾아보세요.
- 보이지 않으면 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요. 이런 이메일이 실수로 그곳에 들어가는 경우가 많아요.
- 이메일의 링크를 눌러 주소를 인증하세요.
- 그런 다음 MigraineMe로 돌아가 로그인해 보세요.
6단계: MigraineMe를 강제 종료한 뒤 다시 시도하세요
iPhone에서
- 화면 아래에서 위로 쓸어 올리다가 중간에서 잠시 멈추세요.
- MigraineMe 카드를 위로 밀어 화면 밖으로 보내세요.
- MigraineMe 아이콘을 눌러 다시 여세요.
Android에서
- 아래쪽의 네모 버튼을 누르세요.
- MigraineMe를 찾아 밀어서 없애세요.
- MigraineMe 아이콘을 눌러 다시 여세요.
7단계: Apple, Google 또는 Facebook으로 가입했나요?
처음에 Sign in with Apple, Google로 계속하기, Facebook으로 계속하기로 가입했다면 비밀번호가 전혀 없어요. 가입할 때와 같은 방법으로 로그인해야 해요.
- Apple을 썼다면: Sign in with Apple을 누르세요 (이 옵션은 iPhone에만 있어요).
- Google을 썼다면: Google로 계속하기를 누르세요.
- Facebook을 썼다면: Facebook으로 계속하기를 누르세요.
어떤 방법으로 가입했는지 기억나지 않으면 하나씩 차례로 시도해 보세요.
8단계: 휴대폰 다시 시작하기
가끔은 휴대폰 자체가 문제일 때도 있어요.
iPhone에서
- "밀어서 전원 끄기"가 나타날 때까지 측면 버튼과 음량 버튼 중 하나를 함께 길게 누르세요.
- 밀어서 전원을 끄세요.
- 30초 기다리세요.
- 측면 버튼을 눌러 다시 켜세요.
Android에서
- 전원 버튼을 길게 누르세요.
- 다시 시작을 누르세요.
그런 다음 MigraineMe를 열고 다시 시도하세요.
9단계: MigraineMe 다시 설치하기
계정과 모든 데이터는 저희 서버에 있어요. 앱을 삭제해도 데이터는 하나도 지워지지 않아요.
- MigraineMe 아이콘을 길게 누르세요.
- 앱 삭제(iPhone) 또는 제거(Android)를 누르세요.
- App Store 또는 Play Store를 열어 MigraineMe를 다시 설치하세요.
- 로그인해 보세요.
"시도 횟수 초과"
앱에서 시도 횟수가 너무 많다고 알려 준다면, 연달아 여러 번 시도한 뒤에 작동하는 안전 조치예요. 몇 분 기다린 뒤 천천히 신중하게 한 번 더 시도하세요. 비밀번호가 확실하지 않다면 비밀번호 찾기로 재설정하세요.
위 방법이 모두 안 된다면
help@migraineme.app으로 아래 내용과 함께 메일을 보내 주세요:
- 휴대폰 제조사와 모델
- 가입에 사용한 이메일 주소
- 이메일과 비밀번호, Apple, Google, Facebook 중 어떤 방법으로 가입했는지
- 이미 시도해 본 방법
- 오류 메시지가 보였다면 정확히 어떤 내용인지 (스크린샷이 가장 좋아요)
저희 쪽에서 계정을 찾아 도와드릴 수 있어요. 비밀번호는 보내지 마세요.
