La solution la plus simple est de vérifier que ton e-mail et ton mot de passe sont exactement les bons. Le plus souvent, un problème de connexion vient d'un espace tapé par erreur, d'une mauvaise lettre ou d'un mauvais mot de passe. Suis les étapes ci-dessous, de la plus simple à la plus poussée.
Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android. Quand un écran est différent, nous le précisons.
Étape 1 : Vérifie bien ton adresse e-mail
Il est facile de se tromper en tapant un e-mail sur un téléphone, surtout sur un petit clavier.
- Regarde l'e-mail que tu as saisi.
- Vérifie qu'il n'y a pas d'espace avant ou après. Les téléphones ajoutent parfois un espace automatiquement.
- Vérifie que l'orthographe est correcte (le .com ou le .co.uk à la fin est bon).
- Vérifie que c'est bien l'e-mail que tu as utilisé pour t'inscrire. Si tu as plusieurs adresses e-mail, essaie aussi les autres.
Étape 2 : Affiche le mot de passe et vérifie ce que tu as saisi
Il y a une petite icône en forme d'œil à côté du champ du mot de passe. Appuie dessus pour afficher le mot de passe et pouvoir le lire.
- Appuie sur l'icône en forme d'œil à côté du champ du mot de passe.
- Regarde le mot de passe. Les majuscules sont-elles bonnes ? Voulais-tu taper un 0 (zéro) ou un O (la lettre) ?
- Vérifie que tu n'as pas tapé d'espace au début.
Étape 3 : Réinitialise ton mot de passe
Si tu n'es pas sûr(e) du mot de passe, réinitialise-le simplement. C'est le moyen le plus rapide de te reconnecter.
- Sur l'écran de connexion, appuie sur Continuer par e-mail.
- Appuie sur Mot de passe oublié. Sur iPhone, il se trouve sous le bouton Connexion. Sur Android, il se trouve juste au-dessus du bouton Connexion.
- Saisis l'e-mail utilisé lors de ton inscription (sur Android, il est déjà rempli si tu l'avais déjà saisi).
- Appuie sur Envoyer.
- Ouvre l'application de messagerie de ton téléphone. Cherche un e-mail de réinitialisation du mot de passe de la part de MigraineMe (chercher « MigraineMe » dans ta boîte de réception peut t'aider).
- Important : si tu ne le vois pas au bout de cinq minutes, regarde dans ton dossier Spam ou Courrier indésirable. Ces e-mails y atterrissent souvent.
- Appuie sur le lien dans l'e-mail. Une page s'ouvre. Saisis un nouveau mot de passe (un que tu retiendras) et confirme-le.
- Retourne dans MigraineMe et connecte-toi avec ton nouveau mot de passe.
Connecté(e), puis renvoyé(e) en arrière ?
L'application affiche une fois l'écran Tes données santé, après ton inscription ou ta première connexion. Coche la case et appuie sur Continuer pour poursuivre. Sur Android, appuyer sur Pas maintenant à cet endroit te déconnecte de nouveau, ce qui peut donner l'impression que la connexion a échoué.
Étape 4 : Vérifie ta connexion internet
Si ton téléphone n'a pas internet, la connexion ne peut pas fonctionner.
- Ouvre ton navigateur web ou ta messagerie.
- S'ils ne fonctionnent pas non plus, c'est là le problème. Connecte-toi au Wi-Fi ou rends-toi à un endroit où il y a du réseau, puis réessaie.
Étape 5 : Vérifie ton e-mail de confirmation
Si tu viens de t'inscrire et que tu ne t'es jamais connecté(e), tu devras peut-être d'abord confirmer ton e-mail.
- Ouvre ton application de messagerie.
- Cherche un e-mail de confirmation de la part de MigraineMe.
- Regarde dans ton dossier Spam ou Courrier indésirable si tu ne le vois pas. Ces e-mails y arrivent souvent par erreur.
- Appuie sur le lien dans l'e-mail pour confirmer ton adresse.
- Retourne ensuite dans MigraineMe et essaie de te connecter.
Étape 6 : Force la fermeture de MigraineMe et réessaie
Sur iPhone
- Fais glisser ton doigt vers le haut depuis le bas de l'écran et marque une pause au milieu.
- Fais glisser la carte MigraineMe vers le haut pour la faire sortir de l'écran.
- Appuie sur l'icône MigraineMe pour la rouvrir.
Sur Android
- Appuie sur le bouton carré en bas.
- Trouve MigraineMe et fais-la glisser pour la fermer.
- Appuie sur l'icône MigraineMe pour la rouvrir.
Étape 7 : T'es-tu inscrit(e) avec Apple, Google ou Facebook ?
Si tu t'es inscrit(e) à l'origine avec Sign in with Apple, Continuer avec Google ou Continuer avec Facebook, tu n'as pas de mot de passe du tout. Tu dois te connecter de la même manière que lors de ton inscription.
- Si tu as utilisé Apple : appuie sur Sign in with Apple (cette option existe uniquement sur iPhone).
- Si tu as utilisé Google : appuie sur Continuer avec Google.
- Si tu as utilisé Facebook : appuie sur Continuer avec Facebook.
Si tu ne te souviens plus de ce que tu as utilisé, essaie chaque option à tour de rôle.
Étape 8 : Redémarre ton téléphone
Parfois, le problème vient du téléphone lui-même.
Sur iPhone
- Maintiens appuyés le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que « faire glisser pour éteindre » apparaisse.
- Fais glisser pour éteindre.
- Attends trente secondes.
- Appuie sur le bouton latéral pour le rallumer.
Sur Android
- Maintiens appuyé le bouton d'alimentation.
- Appuie sur Redémarrer.
Ouvre ensuite MigraineMe et réessaie.
Étape 9 : Réinstalle MigraineMe
Ton compte et toutes tes données sont stockés sur nos serveurs. Supprimer l'application n'en efface rien.
- Maintiens appuyée l'icône MigraineMe.
- Appuie sur Supprimer l'app (iPhone) ou Désinstaller (Android).
- Ouvre l'App Store ou le Play Store et installe de nouveau MigraineMe.
- Essaie de te connecter.
« Trop de tentatives »
Si l'application indique qu'il y a eu trop de tentatives, c'est une mesure de sécurité après plusieurs essais d'affilée. Attends quelques minutes et réessaie une fois, lentement et avec soin. Si tu n'es pas sûr(e) du mot de passe, utilise Mot de passe oublié pour le réinitialiser.
Si rien ne fonctionne
Écris-nous à help@migraineme.app en précisant :
- La marque et le modèle de ton téléphone
- L'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit(e)
- Si tu t'es inscrit(e) avec e-mail et mot de passe, avec Apple, avec Google ou avec Facebook
- Ce que tu as déjà essayé
- Le message d'erreur exact que tu vois, le cas échéant (une capture d'écran est idéale)
Nous pouvons consulter ton compte de notre côté et t'aider. Merci de ne pas nous envoyer ton mot de passe.
