Najprostszy sposób to upewnić się, że e-mail i hasło są wpisane dokładnie tak, jak trzeba. Najczęściej "nie mogę się zalogować" oznacza przypadkową spację, pomyloną literę albo złe hasło. Przejdź przez poniższe kroki, zaczynając od najłatwiejszych.
Kroki wyglądają tak samo na iPhonie i na Androidzie. Jeśli ekran się różni, napiszemy o tym.
Krok 1: Sprawdź dokładnie swój adres e-mail
Na telefonie łatwo się pomylić przy wpisywaniu e-maila, zwłaszcza na małej klawiaturze.
- Spójrz na wpisany e-mail.
- Upewnij się, że przed adresem ani po nim nie ma spacji. Telefony czasem dodają spację automatycznie.
- Upewnij się, że pisownia jest poprawna (końcówka .com lub .co.uk jest właściwa).
- Upewnij się, że to ten sam e-mail, którego użyto przy zakładaniu konta. Jeśli masz więcej niż jeden adres e-mail, wypróbuj też pozostałe.
Krok 2: Pokaż hasło i sprawdź, co zostało wpisane
Obok pola hasła jest mała ikona oka. Dotknij jej, aby hasło stało się widoczne i dało się je przeczytać.
- Dotknij ikony oka obok pola hasła.
- Spójrz na hasło. Czy wielkie litery się zgadzają? Czy chodziło o 0 (zero), czy o O (literę)?
- Upewnij się, że na początku nie ma spacji.
Krok 3: Zresetuj hasło
Jeśli nie jesteś pewien lub pewna hasła, po prostu je zresetuj. To najszybszy sposób, by wrócić do aplikacji.
- Na ekranie logowania dotknij Kontynuuj z e-mailem.
- Dotknij Zapomniane hasło?. Na iPhonie znajdziesz to pod przyciskiem Zaloguj się. Na Androidzie jest tuż nad przyciskiem Zaloguj się.
- Wpisz e-mail, którego użyto przy zakładaniu konta (na Androidzie pole jest już wypełnione, jeśli wcześniej go wpisano).
- Dotknij Wyślij link.
- Otwórz aplikację pocztową na telefonie. Poszukaj e-maila z resetem hasła od MigraineMe (pomaga wyszukanie w skrzynce hasła "MigraineMe").
- Ważne: jeśli nie widzisz go po pięciu minutach, sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci. Takie e-maile często tam trafiają.
- Dotknij linku w e-mailu. Otworzy się strona. Wpisz nowe hasło (takie, które zapamiętasz) i potwierdź je.
- Wróć do MigraineMe i zaloguj się nowym hasłem.
Zalogowano, a potem znowu ekran logowania?
Aplikacja pokazuje ekran Dane o zdrowiu jeden raz, po założeniu konta lub pierwszym zalogowaniu. Zaznacz pole i dotknij Dalej, aby przejść dalej. Na Androidzie dotknięcie tam Nie teraz ponownie cię wyloguje, co może wyglądać tak, jakby logowanie się nie udało.
Krok 4: Sprawdź internet
Jeśli telefon nie ma internetu, logowanie nie zadziała.
- Otwórz przeglądarkę internetową lub pocztę.
- Jeśli one też nie działają, to jest przyczyna. Połącz się z Wi-Fi lub przejdź tam, gdzie jest zasięg, i spróbuj ponownie.
Krok 5: Sprawdź e-mail weryfikacyjny
Jeśli konto zostało dopiero założone i nigdy wcześniej nie było logowania, może być konieczne najpierw potwierdzenie adresu e-mail.
- Otwórz aplikację pocztową.
- Poszukaj e-maila z potwierdzeniem od MigraineMe.
- Sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci, jeśli go nie widzisz. Takie e-maile często trafiają tam przez pomyłkę.
- Dotknij linku w e-mailu, aby potwierdzić swój adres.
- Potem wróć do MigraineMe i spróbuj się zalogować.
Krok 6: Wymuś zamknięcie MigraineMe i spróbuj ponownie
Na iPhonie
- Przesuń palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu i zatrzymaj się na środku.
- Przesuń kartę MigraineMe w górę, poza ekran.
- Dotknij ikony MigraineMe, aby otworzyć aplikację ponownie.
Na Androidzie
- Dotknij kwadratowego przycisku na dole.
- Znajdź MigraineMe i przesuń je poza ekran.
- Dotknij ikony MigraineMe, aby otworzyć aplikację ponownie.
Krok 7: Czy konto założono przez Apple, Google lub Facebook?
Jeśli konto założono przez Sign in with Apple, Kontynuuj przez Google lub Kontynuuj przez Facebook, to nie masz żadnego hasła. Musisz logować się tą samą metodą, której użyto przy zakładaniu konta.
- Jeśli użyto Apple: dotknij Sign in with Apple (ta opcja jest tylko na iPhonie).
- Jeśli użyto Google: dotknij Kontynuuj przez Google.
- Jeśli użyto Facebooka: dotknij Kontynuuj przez Facebook.
Jeśli nie pamiętasz, której metody użyto, spróbuj każdej po kolei.
Krok 8: Uruchom telefon ponownie
Czasem problem leży w samym telefonie.
Na iPhonie
- Przytrzymaj przycisk boczny i jeden z przycisków głośności, aż pojawi się suwak wyłączania.
- Przesuń suwak, aby wyłączyć telefon.
- Odczekaj trzydzieści sekund.
- Naciśnij przycisk boczny, aby włączyć telefon ponownie.
Na Androidzie
- Przytrzymaj przycisk zasilania.
- Dotknij Uruchom ponownie.
Potem otwórz MigraineMe i spróbuj ponownie.
Krok 9: Zainstaluj MigraineMe od nowa
Twoje konto i wszystkie dane są na naszych serwerach. Usunięcie aplikacji nie usuwa żadnych z nich.
- Przytrzymaj ikonę MigraineMe.
- Dotknij Usuń aplikację (iPhone) lub Odinstaluj (Android).
- Otwórz App Store lub Play Store i zainstaluj MigraineMe ponownie.
- Spróbuj się zalogować.
„Zbyt wiele prób”
Jeśli aplikacja pokazuje, że było zbyt wiele prób, to zabezpieczenie po kilku próbach z rzędu. Odczekaj kilka minut i spróbuj jeszcze raz, powoli i uważnie. Jeśli nie jesteś pewien lub pewna hasła, użyj Zapomniane hasło?, aby je zresetować.
Jeśli nic z tego nie pomaga
Napisz do nas na help@migraineme.app i podaj:
- Markę i model telefonu
- Adres e-mail, którego użyto przy zakładaniu konta
- Czy konto założono przez e-mail i hasło, przez Apple, przez Google czy przez Facebook
- Co już próbowano
- Dokładny komunikat o błędzie, jeśli się pojawia (najlepiej zrzut ekranu)
Możemy sprawdzić twoje konto po naszej stronie i pomóc. Prosimy, nie wysyłaj nam swojego hasła.
