La solución más sencilla es comprobar que el correo y la contraseña estén exactamente bien. Casi siempre, el "no puedo entrar" se debe a un espacio escrito sin querer, una letra equivocada o una contraseña incorrecta. Sigue los pasos de abajo, empezando por el más fácil.
Los pasos son iguales en iPhone y en Android. Cuando una pantalla es distinta, lo indicamos.
Paso 1: Revisa bien tu correo
Es fácil equivocarse al escribir un correo en el móvil, sobre todo con un teclado pequeño.
- Mira el correo que has escrito.
- Comprueba que no haya espacios antes ni después. A veces el móvil añade un espacio solo.
- Comprueba que esté bien escrito (el .com o .co.uk del final es correcto).
- Comprueba que sea el mismo correo con el que te registraste. Si tienes más de una dirección, prueba también con las otras.
Paso 2: Muestra la contraseña y revisa lo que escribiste
Junto al cuadro de la contraseña hay un pequeño icono de ojo. Tócalo para que la contraseña se vea y puedas leerla.
- Toca el icono de ojo junto al cuadro de la contraseña.
- Mira la contraseña. ¿Están bien las mayúsculas? ¿Querías escribir un 0 (cero) o una O (letra)?
- Comprueba que no hayas escrito un espacio al principio.
Paso 3: Restablece tu contraseña
Si no estás seguro de la contraseña, restablécela. Es la forma más rápida de volver a entrar.
- En la pantalla de acceso, toca Seguir con correo.
- Toca ¿Clave olvidada?. En iPhone está debajo del botón Entrar. En Android está justo encima del botón Entrar.
- Escribe el correo que usaste al registrarte (en Android aparece ya escrito si lo habías introducido antes).
- Toca Enviar enlace.
- Abre la app de correo de tu móvil. Busca un correo de restablecimiento de contraseña de MigraineMe (buscar "MigraineMe" en tu bandeja de entrada ayuda).
- Importante: si no lo ves en cinco minutos, mira en la carpeta de Spam o Correo no deseado. Estos correos suelen acabar ahí.
- Toca el enlace del correo. Se abrirá una página. Escribe una contraseña nueva (algo que recuerdes) y confírmala.
- Vuelve a MigraineMe y entra con tu contraseña nueva.
¿Entras y te devuelve atrás?
La app muestra una sola vez la pantalla Tus datos de salud, después de registrarte o de entrar por primera vez. Marca la casilla y toca Seguir para continuar. En Android, si tocas Ahora no ahí, se cierra tu sesión otra vez, y puede parecer que el acceso ha fallado.
Paso 4: Revisa tu conexión a internet
Si tu móvil no tiene internet, no se puede entrar.
- Abre el navegador o el correo.
- Si tampoco funcionan, ese es el problema. Conéctate a la wifi o ve a un sitio con cobertura y vuelve a intentarlo.
Paso 5: Revisa tu correo de verificación
Si acabas de registrarte y nunca has entrado, puede que primero tengas que confirmar tu correo.
- Abre la app de correo.
- Busca un correo de confirmación de MigraineMe.
- Mira en la carpeta de Spam o Correo no deseado si no lo ves. Estos correos a veces van ahí por error.
- Toca el enlace del correo para confirmar tu dirección.
- Después vuelve a MigraineMe e intenta entrar.
Paso 6: Fuerza el cierre de MigraineMe y vuelve a probar
En iPhone
- Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el medio.
- Desliza la tarjeta de MigraineMe hacia arriba para quitarla de la pantalla.
- Toca el icono de MigraineMe para abrirla de nuevo.
En Android
- Toca el botón cuadrado de la parte inferior.
- Busca MigraineMe y desliza para quitarla.
- Toca el icono de MigraineMe para abrirla de nuevo.
Paso 7: ¿Te registraste con Apple, Google o Facebook?
Si te registraste con Sign in with Apple, Seguir con Google o Seguir con Facebook, no tienes ninguna contraseña. Tienes que entrar de la misma forma en que te registraste.
- Si usaste Apple: toca Sign in with Apple (esta opción solo está en iPhone).
- Si usaste Google: toca Seguir con Google.
- Si usaste Facebook: toca Seguir con Facebook.
Si no recuerdas cuál usaste, prueba una por una.
Paso 8: Reinicia tu móvil
A veces el problema es el propio móvil.
En iPhone
- Mantén pulsado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca "desliza para apagar".
- Desliza para apagar.
- Espera treinta segundos.
- Pulsa el botón lateral para volver a encenderlo.
En Android
- Mantén pulsado el botón de encendido.
- Toca Reiniciar.
Después abre MigraineMe e inténtalo de nuevo.
Paso 9: Reinstala MigraineMe
Tu cuenta y todos tus datos están en nuestros servidores. Borrar la app no borra nada de eso.
- Mantén pulsado el icono de MigraineMe.
- Toca Eliminar app (iPhone) o Desinstalar (Android).
- Abre la App Store o la Play Store e instala MigraineMe de nuevo.
- Intenta entrar.
"Demasiados intentos"
Si la app dice que ha habido demasiados intentos, es una medida de seguridad tras varios intentos seguidos. Espera unos minutos y prueba otra vez, despacio y con cuidado. Si no estás seguro de la contraseña, usa ¿Clave olvidada? para restablecerla.
Si nada de esto funciona
Escríbenos a help@migraineme.app con estos datos:
- La marca y el modelo de tu móvil
- El correo con el que te registraste
- Si te registraste con correo y contraseña, con Apple, con Google o con Facebook
- Lo que ya has probado
- El mensaje de error exacto que ves, si hay alguno (lo mejor es una captura de pantalla)
Podemos buscar tu cuenta por nuestra parte y ayudarte. Por favor, no nos envíes tu contraseña.
