Het simpelste is controleren of je e-mailadres en wachtwoord precies kloppen. Meestal blijkt "kan niet inloggen" te komen door een spatie te veel, een verkeerde letter of een verkeerd wachtwoord. Loop de stappen hieronder door, te beginnen bij de makkelijkste.
De stappen werken hetzelfde op iPhone en Android. Als een scherm anders is, zeggen we dat erbij.
Stap 1: Controleer je e-mailadres goed
Op een telefoon typ je een e-mailadres makkelijk verkeerd, vooral op een klein toetsenbord.
- Kijk naar het e-mailadres dat je hebt getypt.
- Zorg dat er geen spaties voor of achter staan. Telefoons voegen soms vanzelf een spatie toe.
- Zorg dat de spelling klopt (de .com of .co.uk aan het eind is juist).
- Zorg dat het hetzelfde e-mailadres is als waarmee je je hebt aangemeld. Heb je meer dan één e-mailadres, probeer dan ook de andere.
Stap 2: Laat het wachtwoord zien en controleer wat je hebt getypt
Naast het wachtwoordvak staat een klein oogje. Tik erop om het wachtwoord zichtbaar te maken, zodat je het kunt lezen.
- Tik op het oogje naast het wachtwoordvak.
- Bekijk het wachtwoord. Kloppen de hoofdletters? Bedoelde je een 0 (nul) of een O (letter)?
- Zorg dat je aan het begin geen spatie hebt getypt.
Stap 3: Stel je wachtwoord opnieuw in
Als je het wachtwoord niet zeker weet, stel het dan gewoon opnieuw in. Dit is de snelste manier om weer binnen te komen.
- Tik op het inlogscherm op Verder met e-mail.
- Tik op Wachtwoord kwijt?. Op iPhone staat dit onder de knop Inloggen. Op Android staat dit net boven de knop Inloggen.
- Vul het e-mailadres in dat je bij je aanmelding hebt gebruikt (op Android is het al ingevuld als je het eerder had getypt).
- Tik op Link sturen.
- Open de e-mailapp op je telefoon. Zoek een e-mail over het opnieuw instellen van je wachtwoord van MigraineMe (zoeken op "MigraineMe" in je inbox helpt).
- Belangrijk: zie je de e-mail niet binnen vijf minuten, kijk dan in je map Spam of Ongewenst. Deze e-mails komen daar vaak terecht.
- Tik op de link in de e-mail. Er opent een pagina. Typ een nieuw wachtwoord (iets wat je kunt onthouden) en bevestig het.
- Ga terug naar MigraineMe en log in met je nieuwe wachtwoord.
Ingelogd, maar toch teruggestuurd?
De app laat na je aanmelding of eerste keer inloggen één keer het scherm Je gezondheidsdata zien. Vink het vakje aan en tik op Verder om door te gaan. Als je daar op Android op Niet nu tikt, word je weer uitgelogd. Dan lijkt het alsof het inloggen niet gelukt is.
Stap 4: Controleer je internetverbinding
Als je telefoon geen internet heeft, kan inloggen niet werken.
- Open je webbrowser of je e-mail.
- Werken die ook niet, dan ligt het daaraan. Maak verbinding met wifi of ga naar een plek met bereik en probeer het daarna opnieuw.
Stap 5: Controleer je verificatiemail
Als je je net hebt aangemeld en nog nooit bent ingelogd, moet je misschien eerst je e-mailadres bevestigen.
- Open je e-mailapp.
- Zoek een bevestigingsmail van MigraineMe.
- Kijk in je map Spam of Ongewenst als je hem niet ziet. Deze e-mails komen daar vaak per ongeluk terecht.
- Tik op de link in de e-mail om je adres te bevestigen.
- Ga daarna terug naar MigraineMe en probeer in te loggen.
Stap 6: Sluit MigraineMe volledig af en probeer het opnieuw
Op iPhone
- Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer in het midden.
- Veeg de kaart van MigraineMe omhoog van het scherm.
- Tik op het MigraineMe-icoon om de app weer te openen.
Op Android
- Tik op de vierkante knop onderaan.
- Zoek MigraineMe en veeg de app weg.
- Tik op het MigraineMe-icoon om de app weer te openen.
Stap 7: Heb je je aangemeld met Apple, Google of Facebook?
Als je je oorspronkelijk hebt aangemeld met Sign in with Apple, Verder met Google of Verder met Facebook, heb je helemaal geen wachtwoord. Je moet dan op dezelfde manier inloggen als waarmee je je hebt aangemeld.
- Heb je Apple gebruikt: tik op Sign in with Apple (deze optie is er alleen op iPhone).
- Heb je Google gebruikt: tik op Verder met Google.
- Heb je Facebook gebruikt: tik op Verder met Facebook.
Weet je niet meer welke je hebt gebruikt, probeer ze dan een voor een.
Stap 8: Start je telefoon opnieuw op
Soms zit het probleem in de telefoon zelf.
Op iPhone
- Houd de zijknop en een van de volumeknoppen ingedrukt tot "schuif om uit te zetten" verschijnt.
- Schuif om uit te zetten.
- Wacht dertig seconden.
- Houd de zijknop ingedrukt om de telefoon weer aan te zetten.
Op Android
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt.
- Tik op Opnieuw opstarten.
Open daarna MigraineMe en probeer het opnieuw.
Stap 9: Installeer MigraineMe opnieuw
Je account en al je gegevens staan op onze servers. Als je de app verwijdert, blijft alles gewoon bewaard.
- Houd het MigraineMe-icoon ingedrukt.
- Tik op App verwijderen (iPhone) of Deïnstalleren (Android).
- Open de App Store of Play Store en installeer MigraineMe opnieuw.
- Probeer in te loggen.
"Te veel pogingen"
Als de app meldt dat er te veel pogingen zijn gedaan, is dat een veiligheidsmaatregel na meerdere mislukte pogingen achter elkaar. Wacht een paar minuten en probeer het nog een keer, rustig en zorgvuldig. Weet je het wachtwoord niet zeker, gebruik dan Wachtwoord kwijt? om het opnieuw in te stellen.
Als niets hiervan werkt
Schrijf ons op help@migraineme.app met:
- Het merk en model van je telefoon
- Het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld
- Of je je hebt aangemeld met e-mail en wachtwoord, met Apple, met Google of met Facebook
- Wat je al hebt geprobeerd
- Precies welke foutmelding je ziet, als er een is (een schermafbeelding is het handigst)
Wij kunnen aan onze kant je account opzoeken en je helpen. Stuur ons alsjeblieft geen wachtwoord.
