Najprostszy sposób to całkowicie zamknąć MigraineMe i otworzyć aplikację ponownie. W dziewięciu przypadkach na dziesięć to wystarcza. Jeśli nie, poniższe kroki pomogą ci ruszyć dalej.
Zacznij od kroku 1. Zatrzymaj się, gdy tylko aplikacja się otworzy.
Kroki działają zarówno na iPhonie, jak i na Androidzie. Pokazujemy oba warianty tam, gdzie się różnią.
Czy to ekran „Dane o zdrowiu”?
Jeśli na ekranie widać Dane o zdrowiu, aplikacja się nie zawiesiła. Przeczytaj treść, zaznacz pole, aby się zgodzić, i stuknij Dalej.
Krok 1: Poczekaj trochę dłużej
Czasami aplikacja po prostu wolno się uruchamia, zwłaszcza za pierwszym razem po instalacji lub po aktualizacji. Jeśli kółko ładowania się kręci, poczekaj sześćdziesiąt sekund, zanim zrobisz cokolwiek innego.
Krok 2: Zamknij MigraineMe całkowicie i otwórz ją ponownie
Na iPhonie
- Przesuń palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu i zatrzymaj się na środku. Zobaczysz wszystkie otwarte aplikacje jako karty.
- Znajdź kartę MigraineMe i przesuń ją w górę, poza ekran.
- Poczekaj pięć sekund.
- Stuknij ikonę MigraineMe na ekranie głównym, aby otworzyć aplikację ponownie.
Na Androidzie
- Stuknij kwadratowy przycisk u dołu ekranu (albo przesuń palcem w górę i przytrzymaj, zależnie od telefonu).
- Znajdź MigraineMe na liście i przesuń ją na bok.
- Poczekaj pięć sekund.
- Stuknij ikonę MigraineMe na ekranie głównym, aby otworzyć aplikację ponownie.
Krok 3: Sprawdź połączenie z internetem
MigraineMe potrzebuje internetu, aby wczytać twoje dane. Jeśli Wi-Fi się rozłączyło albo nie masz zasięgu sieci komórkowej, ekran ładowania będzie się kręcił bez końca.
- Otwórz inną aplikację, która potrzebuje internetu, na przykład przeglądarkę lub pocztę.
- Jeśli ona też się nie wczytuje, to jest przyczyna problemu. Połącz się z Wi-Fi albo przejdź w miejsce z zasięgiem, a potem spróbuj ponownie otworzyć MigraineMe.
- Jeśli druga aplikacja działa bez problemu, przyczyną nie jest internet. Przejdź do następnego kroku.
Krok 4: Sprawdź, czy MigraineMe jest aktualna
Nieaktualna wersja może czasem się zawiesić po zmianie wprowadzonej po naszej stronie.
Na iPhonie
- Otwórz App Store.
- Stuknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Przewiń w dół i poszukaj MigraineMe na liście.
- Jeśli obok widzisz Update, stuknij to.
Na Androidzie
- Otwórz Play Store.
- Stuknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Stuknij Manage apps & device, a potem Updates available.
- Jeśli MigraineMe jest na liście, stuknij Update.
Krok 5: Uruchom telefon ponownie
Pełne ponowne uruchomienie usuwa takie drobne problemy, z którymi nic innego sobie nie radzi.
Na iPhonie
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk boczny oraz dowolny przycisk głośności, aż pojawi się slide to power off.
- Przesuń biały okrąg w prawo.
- Poczekaj, aż telefon się wyłączy (około trzydziestu sekund).
- Naciśnij przycisk boczny, aby włączyć telefon ponownie.
Na Androidzie
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
- Stuknij Restart. Jeśli telefon nie pokazuje tej opcji, stuknij Power off, poczekaj minutę, a potem naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć telefon ponownie.
Gdy telefon znów się włączy, otwórz MigraineMe i sprawdź, czy się wczytuje.
Krok 6: Wyloguj się i zaloguj ponownie
Jeśli aplikacja dociera dość daleko, by pokazać przycisk Wyloguj, warto to wypróbować.
- Otwórz MigraineMe.
- Stuknij ikonę koła zębatego w lewym górnym rogu ekranu.
- Stuknij Wyloguj w wysuwanym menu.
- Zaloguj się ponownie, używając tego samego adresu e-mail.
Jeśli nie możesz przejść ekranu ładowania na tyle daleko, by dotrzeć do Ustawień, pomiń ten krok i przejdź do kroku 7.
Krok 7: Zainstaluj MigraineMe ponownie
To najskuteczniejsze rozwiązanie, gdy nic innego nie pomaga. Twoje migreny i inne dane są bezpieczne na naszych serwerach, więc usunięcie aplikacji nie usuwa żadnych twoich informacji.
- Naciśnij i przytrzymaj ikonę MigraineMe na ekranie głównym.
- Stuknij Delete app (iPhone) lub Uninstall (Android).
- Otwórz App Store lub Play Store, wyszukaj MigraineMe i zainstaluj aplikację ponownie.
- Otwórz aplikację i zaloguj się tym samym adresem e-mail, którego używano wcześniej.
Krok 8: Zwolnij miejsce w telefonie
Jeśli telefon jest prawie pełny, aplikacje mogą się zawieszać. Aby to sprawdzić:
Na iPhonie
- Otwórz Ustawienia.
- Stuknij Ogólne, a potem iPhone Storage.
- Jeśli masz wolne mniej niż gigabajt, usuń zdjęcia lub aplikacje, których nie używasz.
Na Androidzie
- Otwórz Ustawienia.
- Stuknij Storage (albo Device care → Storage na telefonach Samsung).
- Jeśli pamięć jest prawie pełna, zwolnij trochę miejsca.
Jeśli nic z tego nie pomaga
Napisz do nas na help@migraineme.app i podaj:
- Markę i model telefonu (na przykład „iPhone 13” lub „Samsung Galaxy S23”)
- Co już próbowano zrobić
- Zrzut ekranu lub zdjęcie zawieszonego ekranu ładowania, jeśli możesz
- Mniej więcej, kiedy to się zaczęło (dzisiaj, wczoraj, po aktualizacji?)
Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
