Am einfachsten schließt du MigraineMe komplett und öffnest die App dann neu. In neun von zehn Fällen reicht das schon. Wenn nicht, helfen dir die folgenden Schritte weiter.
Beginne mit Schritt 1. Hör auf, sobald sich die App öffnet.
Die Schritte funktionieren sowohl auf dem iPhone als auch auf Android. Wo sie sich unterscheiden, zeigen wir beides.
Ist es der Bildschirm „Gesundheitsdaten“?
Wenn auf dem Bildschirm Gesundheitsdaten steht, hängt die App nicht. Lies dir den Text durch, setze das Häkchen zur Zustimmung und tippe auf Weiter.
Schritt 1: Etwas länger warten
Manchmal startet die App einfach langsam, besonders beim ersten Mal nach der Installation oder nach einem Update. Wenn sich das Ladesymbol noch dreht, warte sechzig Sekunden, bevor du etwas anderes tust.
Schritt 2: MigraineMe komplett schließen und neu öffnen
Auf dem iPhone
- Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte in der Mitte kurz an. Du siehst alle geöffneten Apps als Karten.
- Suche die MigraineMe-Karte und wische sie nach oben aus dem Bild.
- Warte fünf Sekunden.
- Tippe auf dem Home-Bildschirm auf das MigraineMe-Symbol, um die App neu zu öffnen.
Auf Android
- Tippe auf die quadratische Taste am unteren Bildschirmrand (oder wische nach oben und halte, je nach Handy).
- Suche MigraineMe in der Liste und wische die App weg.
- Warte fünf Sekunden.
- Tippe auf dem Startbildschirm auf das MigraineMe-Symbol, um die App neu zu öffnen.
Schritt 3: Internetverbindung prüfen
MigraineMe braucht Internet, um deine Daten zu laden. Wenn dein WLAN getrennt ist oder du keinen Mobilfunkempfang hast, dreht sich der Ladebildschirm endlos weiter.
- Öffne eine andere App, die Internet braucht, zum Beispiel deinen Webbrowser oder deine E-Mails.
- Wenn dort auch nichts lädt, liegt hier das Problem. Verbinde dich mit dem WLAN oder gehe an einen Ort mit Empfang und probiere MigraineMe dann noch einmal.
- Wenn die andere App problemlos funktioniert, liegt es nicht am Internet. Gehe zum nächsten Schritt.
Schritt 4: Prüfen, ob MigraineMe aktuell ist
Eine veraltete Version kann manchmal hängen bleiben, nachdem wir auf unserer Seite etwas geändert haben.
Auf dem iPhone
- Öffne den App Store.
- Tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Scrolle nach unten und suche MigraineMe in der Liste.
- Wenn du daneben Update siehst, tippe darauf.
Auf Android
- Öffne den Play Store.
- Tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Tippe auf Manage apps & device und dann auf Updates available.
- Wenn MigraineMe in der Liste steht, tippe auf Update.
Schritt 5: Handy neu starten
Ein kompletter Neustart behebt die Art kleiner Probleme, gegen die sonst nichts hilft.
Auf dem iPhone
- Halte die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis slide to power off erscheint.
- Schiebe den weißen Kreis nach rechts.
- Warte, bis sich das Handy ausgeschaltet hat (etwa dreißig Sekunden).
- Drücke die Seitentaste, um es wieder einzuschalten.
Auf Android
- Halte die Ein/Aus-Taste gedrückt.
- Tippe auf Restart. Wenn dein Handy diese Option nicht anzeigt, tippe auf Power off, warte eine Minute und drücke dann die Ein/Aus-Taste, um es wieder einzuschalten.
Wenn das Handy wieder an ist, öffne MigraineMe und schau, ob die App lädt.
Schritt 6: Abmelden und wieder anmelden
Wenn die App so weit lädt, dass du die Schaltfläche Abmelden siehst, lohnt sich dieser Versuch.
- Öffne MigraineMe.
- Tippe oben links auf dem Bildschirm auf das Zahnrad-Symbol.
- Tippe im Menü auf Abmelden.
- Melde dich wieder mit derselben E-Mail-Adresse an.
Wenn du auf dem Ladebildschirm nicht weit genug kommst, um die Einstellungen zu erreichen, überspringe diesen Schritt und gehe zu Schritt 7.
Schritt 7: MigraineMe neu installieren
Das ist die zuverlässigste Lösung, wenn sonst nichts hilft. Deine Migräne-Einträge und deine anderen Daten sind sicher auf unseren Servern gespeichert. Wenn du die App löschst, werden deine Informationen also nicht gelöscht.
- Halte das MigraineMe-Symbol auf deinem Home-Bildschirm gedrückt.
- Tippe auf Delete app (iPhone) oder Uninstall (Android).
- Öffne den App Store oder Play Store, suche nach MigraineMe und installiere die App erneut.
- Öffne die App und melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an wie zuvor.
Schritt 8: Speicherplatz auf deinem Handy freigeben
Wenn dein Handy fast voll ist, können Apps hängen bleiben. So prüfst du das:
Auf dem iPhone
- Öffne die Einstellungen.
- Tippe auf Allgemein und dann auf iPhone Storage.
- Wenn weniger als ein Gigabyte frei ist, lösche einige Fotos oder Apps, die du nicht brauchst.
Auf Android
- Öffne die Einstellungen.
- Tippe auf Storage (oder auf Samsung-Geräten auf Device care → Storage).
- Wenn der Speicher fast voll ist, gib etwas Platz frei.
Wenn nichts davon hilft
Schreib uns an help@migraineme.app und nenne uns:
- Hersteller und Modell deines Handys (zum Beispiel „iPhone 13“ oder „Samsung Galaxy S23“)
- Was du schon ausprobiert hast
- Wenn möglich, einen Screenshot oder ein Foto des hängenden Ladebildschirms
- Ungefähr, wann es angefangen hat (heute, gestern, nach einem Update?)
Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.
