Lo más sencillo es cerrar MigraineMe a la fuerza y volver a abrirla. Nueve de cada diez veces con eso basta. Si no, los pasos de abajo te ayudarán a ponerla en marcha.
Empieza por el Paso 1. Para en cuanto la app se abra.
Los pasos sirven tanto en iPhone como en Android. Mostramos los dos donde son distintos.
¿Es la pantalla "Tus datos de salud"?
Si la pantalla dice Tus datos de salud, la app no está atascada. Léela, marca la casilla para aceptar y toca Seguir.
Paso 1: Espera un poco más
A veces la app tarda en arrancar, sobre todo la primera vez tras instalarla o después de una actualización. Si la rueda de carga está girando, dale sesenta segundos antes de hacer nada.
Paso 2: Cierra MigraineMe a la fuerza y ábrela de nuevo
En iPhone
- Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el centro. Verás todas tus apps abiertas como tarjetas.
- Busca la tarjeta de MigraineMe y deslízala hacia arriba hasta sacarla de la pantalla.
- Espera cinco segundos.
- Toca el icono de MigraineMe en la pantalla de inicio para abrirla otra vez.
En Android
- Toca el botón cuadrado de la parte inferior de la pantalla (o desliza hacia arriba y mantén, según tu teléfono).
- Busca MigraineMe en la lista y deslízala para quitarla.
- Espera cinco segundos.
- Toca el icono de MigraineMe en la pantalla de inicio para abrirla otra vez.
Paso 3: Revisa tu conexión a internet
MigraineMe necesita internet para cargar tus datos. Si se te ha cortado el Wi-Fi o no tienes señal móvil, la pantalla de carga seguirá girando sin parar.
- Abre otra app que necesite internet, como el navegador o el correo.
- Si tampoco carga, ahí está el problema. Conéctate al Wi-Fi o ve a un sitio con señal y prueba de nuevo con MigraineMe.
- Si la otra app funciona bien, el problema no es internet. Pasa al siguiente paso.
Paso 4: Comprueba que MigraineMe esté actualizada
A veces una versión antigua puede quedarse atascada después de un cambio que hacemos por nuestra parte.
En iPhone
- Abre la App Store.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Desplázate hacia abajo y busca MigraineMe en la lista.
- Si ves Actualizar junto a ella, tócalo.
En Android
- Abre la Play Store.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Toca Administrar apps y dispositivo y luego Actualizaciones disponibles.
- Si MigraineMe aparece en la lista, toca Actualizar.
Paso 5: Reinicia el teléfono
Un reinicio completo elimina el tipo de problema pequeño que nada más consigue arreglar.
En iPhone
- Mantén pulsado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca desliza para apagar.
- Desliza el círculo blanco hacia la derecha.
- Espera a que el teléfono se apague (unos treinta segundos).
- Pulsa el botón lateral para volver a encenderlo.
En Android
- Mantén pulsado el botón de encendido.
- Toca Reiniciar. Si tu teléfono no muestra esa opción, toca Apagar, espera un minuto y pulsa el botón de encendido para volver a encenderlo.
Cuando el teléfono esté encendido otra vez, abre MigraineMe y mira si carga.
Paso 6: Sal de tu cuenta y vuelve a entrar
Si la app llega lo bastante lejos como para mostrar un botón Salir, merece la pena probarlo.
- Abre MigraineMe.
- Toca el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Toca Salir en el menú lateral.
- Vuelve a entrar con el mismo correo.
Si no consigues pasar de la pantalla de carga lo suficiente como para llegar a Ajustes, sáltate este paso y ve al Paso 7.
Paso 7: Reinstala MigraineMe
Es la solución más fiable cuando nada más funciona. Tus migrañas y demás datos están a salvo en nuestros servidores, así que borrar la app no borra nada de tu información.
- Mantén pulsado el icono de MigraineMe en la pantalla de inicio.
- Toca Eliminar app (iPhone) o Desinstalar (Android).
- Abre la App Store o la Play Store, busca MigraineMe e instálala de nuevo.
- Abre la app y entra con el mismo correo que usaste antes.
Paso 8: Libera espacio en el teléfono
Si tu teléfono está casi lleno, las apps pueden atascarse. Para comprobarlo:
En iPhone
- Abre Ajustes.
- Toca General y luego Almacenamiento del iPhone.
- Si tienes menos de un gigabyte libre, borra algunas fotos o apps que no uses.
En Android
- Abre Ajustes.
- Toca Almacenamiento (o Cuidado del dispositivo → Almacenamiento en Samsung).
- Si está casi lleno, libera algo de espacio.
Si nada de esto funciona
Escríbenos a help@migraineme.app con:
- La marca y el modelo de tu teléfono (por ejemplo "iPhone 13" o "Samsung Galaxy S23")
- Lo que ya has probado
- Una captura de pantalla o una foto de la pantalla de carga atascada, si puedes
- Más o menos cuándo empezó (¿hoy, ayer, después de una actualización?)
Normalmente respondemos en un día laborable.
