가장 간단한 방법은 MigraineMe를 강제로 종료한 뒤 다시 여는 거예요. 열 번 중 아홉 번은 이것만으로 해결돼요. 그래도 안 되면 아래 단계를 따라 해 보세요.
1단계부터 시작하세요. 앱이 열리면 거기서 멈추셔도 돼요.
이 단계는 iPhone과 Android 모두에서 쓸 수 있어요. 두 기기에서 다른 부분은 각각 안내해 드려요.
"내 건강 데이터" 화면인가요?
화면에 내 건강 데이터라고 보인다면 앱이 멈춘 게 아니에요. 내용을 읽고, 동의 칸에 체크한 다음 계속을 눌러 주세요.
1단계: 조금 더 기다려 보세요
앱이 천천히 시작될 때가 있어요. 특히 설치한 직후나 업데이트한 직후 처음 열 때 그래요. 로딩 표시가 계속 돌고 있다면 아무것도 하지 말고 60초 정도 기다려 보세요.
2단계: MigraineMe를 강제 종료하고 다시 열기
iPhone에서
- 화면 아래에서 위로 쓸어 올려 가운데쯤에서 잠시 멈추세요. 열려 있는 앱이 카드 모양으로 모두 보여요.
- MigraineMe 카드를 찾아 위로 밀어 화면 밖으로 보내세요.
- 5초 기다리세요.
- 홈 화면의 MigraineMe 아이콘을 눌러 다시 여세요.
Android에서
- 화면 아래의 네모 버튼을 누르세요(휴대폰에 따라 위로 쓸어 올려 길게 누르는 경우도 있어요).
- 목록에서 MigraineMe를 찾아 옆으로 밀어 없애세요.
- 5초 기다리세요.
- 홈 화면의 MigraineMe 아이콘을 눌러 다시 여세요.
3단계: 인터넷 연결 확인하기
MigraineMe는 데이터를 불러오려면 인터넷이 필요해요. Wi-Fi가 끊겼거나 모바일 신호가 없으면 로딩 화면이 계속 돌기만 해요.
- 웹 브라우저나 이메일처럼 인터넷이 필요한 다른 앱을 열어 보세요.
- 그 앱도 열리지 않는다면 인터넷이 문제예요. Wi-Fi에 연결하거나 신호가 잡히는 곳으로 이동한 뒤 MigraineMe를 다시 열어 보세요.
- 다른 앱이 잘 열린다면 인터넷 문제는 아니에요. 다음 단계로 넘어가세요.
4단계: MigraineMe가 최신 버전인지 확인하기
저희 쪽에서 변경을 한 뒤에는 오래된 버전이 멈추는 경우가 가끔 있어요.
iPhone에서
- App Store를 여세요.
- 오른쪽 위의 프로필 사진을 누르세요.
- 아래로 스크롤해서 목록에서 MigraineMe를 찾아보세요.
- 옆에 Update(업데이트)가 보이면 누르세요.
Android에서
- Play Store를 여세요.
- 오른쪽 위의 프로필 사진을 누르세요.
- Manage apps & device를 누른 다음 Updates available을 누르세요.
- 목록에 MigraineMe가 있으면 Update(업데이트)를 누르세요.
5단계: 휴대폰 다시 시작하기
완전히 다시 시작하면 다른 방법으로는 풀리지 않는 작은 문제가 해결될 때가 있어요.
iPhone에서
- 측면 버튼과 음량 버튼 중 하나를 밀어서 전원 끄기가 나타날 때까지 길게 누르세요.
- 흰색 동그라미를 오른쪽으로 미세요.
- 휴대폰이 꺼질 때까지 기다리세요(약 30초).
- 측면 버튼을 눌러 다시 켜세요.
Android에서
- 전원 버튼을 길게 누르세요.
- 다시 시작을 누르세요. 휴대폰에 이 옵션이 없다면 전원 끄기를 누르고 1분 기다린 뒤 전원 버튼을 눌러 다시 켜세요.
휴대폰이 다시 켜지면 MigraineMe를 열어 로딩이 되는지 확인해 보세요.
6단계: 로그아웃했다가 다시 로그인하기
앱이 로그아웃 버튼이 보이는 곳까지 열린다면 이 방법을 해 볼 만해요.
- MigraineMe를 여세요.
- 화면 왼쪽 위의 톱니바퀴 아이콘을 누르세요.
- 메뉴에서 로그아웃을 누르세요.
- 같은 이메일로 다시 로그인하세요.
로딩 화면에서 멈춰서 설정까지 갈 수 없다면 이 단계는 건너뛰고 7단계로 가세요.
7단계: MigraineMe 다시 설치하기
다른 방법이 모두 소용없을 때 가장 확실한 방법이에요. 편두통 기록과 다른 데이터는 저희 서버에 안전하게 저장되어 있어서, 앱을 지워도 정보가 삭제되지 않아요.
- 홈 화면의 MigraineMe 아이콘을 길게 누르세요.
- 앱 삭제(iPhone) 또는 제거(Android)를 누르세요.
- App Store 또는 Play Store를 열어 MigraineMe를 검색하고 다시 설치하세요.
- 앱을 열고 전에 쓰던 이메일로 로그인하세요.
8단계: 휴대폰 저장 공간 확보하기
휴대폰 저장 공간이 거의 가득 차면 앱이 멈출 수 있어요. 이렇게 확인해 보세요.
iPhone에서
- 설정을 여세요.
- 일반을 누른 다음 iPhone 저장 공간을 누르세요.
- 남은 공간이 1GB보다 적다면 쓰지 않는 사진이나 앱을 지워 주세요.
Android에서
- 설정을 여세요.
- 저장용량을 누르세요(삼성 휴대폰은 디바이스 케어 → 저장용량).
- 거의 가득 찼다면 공간을 확보해 주세요.
위 방법으로 해결되지 않는다면
help@migraineme.app으로 아래 내용을 적어 보내 주세요.
- 휴대폰 제조사와 모델명(예: "iPhone 13" 또는 "Samsung Galaxy S23")
- 이미 해 보신 방법
- 가능하다면 멈춘 로딩 화면의 스크린샷이나 사진
- 대략 언제부터 그랬는지(오늘, 어제, 업데이트 후 등)
보통 영업일 기준 하루 안에 답장해 드려요.
