Home › Help › Problemen oplossen

De app blijft hangen op het laadscherm, wat kan ik doen?

De simpelste oplossing is MigraineMe geforceerd afsluiten en opnieuw openen. Negen van de tien keer is dat genoeg. Zo niet, dan helpen de stappen hieronder je op weg.

Begin met Stap 1. Stop zodra de app opent.

De stappen werken op zowel iPhone als Android. Waar ze verschillen, laten we beide zien.

Is het het scherm "Je gezondheidsdata"?

Staat er op het scherm Je gezondheidsdata, dan is de app niet vastgelopen. Lees het scherm, vink het vakje aan om akkoord te gaan en tik op Verder.

Stap 1: Wacht nog even

Soms start de app gewoon langzaam op, vooral de eerste keer na het installeren of na een update. Draait het laadwieltje nog? Geef de app dan zestig seconden voordat je iets anders doet.

Stap 2: Sluit MigraineMe geforceerd af en open de app opnieuw

Op iPhone

  1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden. Je ziet al je geopende apps als kaarten.
  2. Zoek de kaart van MigraineMe en veeg die omhoog het scherm uit.
  3. Wacht vijf seconden.
  4. Tik op het MigraineMe-icoon op je beginscherm om de app opnieuw te openen.

Op Android

  1. Tik op de vierkante knop onderaan het scherm (of veeg omhoog en houd vast, afhankelijk van je telefoon).
  2. Zoek MigraineMe in de lijst en veeg de app weg.
  3. Wacht vijf seconden.
  4. Tik op het MigraineMe-icoon op je beginscherm om de app opnieuw te openen.

Stap 3: Controleer je internet

MigraineMe heeft internet nodig om je data te laden. Is je wifi weggevallen of heb je geen mobiel bereik, dan blijft het laadscherm maar draaien.

  1. Open een andere app die internet nodig heeft, zoals je browser of je e-mail.
  2. Laadt die ook niet, dan ligt het daaraan. Maak verbinding met wifi of ga naar een plek met bereik en probeer MigraineMe dan opnieuw.
  3. Werkt de andere app prima, dan ligt het niet aan je internet. Ga door naar de volgende stap.

Stap 4: Controleer of MigraineMe up-to-date is

Een verouderde versie kan soms vastlopen nadat wij aan onze kant iets hebben aangepast.

Op iPhone

  1. Open de App Store.
  2. Tik rechtsboven op je profielfoto.
  3. Scroll omlaag en zoek MigraineMe in de lijst.
  4. Zie je Werk bij ernaast staan, tik daar dan op.

Op Android

  1. Open de Play Store.
  2. Tik rechtsboven op je profielfoto.
  3. Tik op Apps en apparaat beheren en dan op Updates beschikbaar.
  4. Staat MigraineMe in de lijst, tik dan op Updaten.

Stap 5: Start je telefoon opnieuw op

Met een volledige herstart verdwijnen kleine problemen die niets anders oplost.

Op iPhone

  1. Houd de zijknop en een van de volumeknoppen ingedrukt totdat Schuif om uit te zetten verschijnt.
  2. Schuif de witte cirkel naar rechts.
  3. Wacht tot de telefoon uit is (ongeveer dertig seconden).
  4. Druk op de zijknop om de telefoon weer aan te zetten.

Op Android

  1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt.
  2. Tik op Herstart. Toont je telefoon die optie niet, tik dan op Uitschakelen, wacht een minuut en druk daarna op de aan/uit-knop om de telefoon weer aan te zetten.

Open MigraineMe zodra de telefoon weer aan staat en kijk of de app laadt.

Stap 6: Log uit en weer in

Komt de app ver genoeg om een knop Uitloggen te tonen, dan is dit het proberen waard.

  1. Open MigraineMe.
  2. Tik linksboven op het scherm op het tandwielicoon.
  3. Tik in het menu op Uitloggen.
  4. Log weer in met hetzelfde e-mailadres.

Kom je op het laadscherm niet ver genoeg om bij Instellingen te komen, sla deze stap dan over en ga naar Stap 7.

Stap 7: Installeer MigraineMe opnieuw

Dit is de betrouwbaarste oplossing als niets anders werkt. Je migraines en andere data staan veilig op onze servers, dus als je de app verwijdert, wordt er niets van je gegevens gewist.

  1. Houd het MigraineMe-icoon op je beginscherm ingedrukt.
  2. Tik op Verwijder app (iPhone) of Verwijderen (Android).
  3. Open de App Store of Play Store, zoek naar MigraineMe en installeer de app opnieuw.
  4. Open de app en log in met hetzelfde e-mailadres als eerder.

Stap 8: Maak opslagruimte vrij op je telefoon

Is je telefoon bijna vol, dan kunnen apps vastlopen. Zo controleer je dat:

Op iPhone

  1. Open Instellingen.
  2. Tik op Algemeen en dan op iPhone-opslag.
  3. Heb je minder dan een gigabyte vrij, verwijder dan wat foto's of apps die je niet gebruikt.

Op Android

  1. Open Instellingen.
  2. Tik op Opslag (of op Apparaatonderhoud → Opslag op een Samsung).
  3. Is het bijna vol, maak dan wat ruimte vrij.

Als niets van dit werkt

Schrijf ons op help@migraineme.app met:

We antwoorden meestal binnen één werkdag.

Meer in dit gedeelte

Kom je er niet uit? Mail ons op help@migraineme.app

Download MigraineMe