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L'app reste bloquée sur l'écran de chargement, que faire ?

La solution la plus simple est de forcer la fermeture de MigraineMe puis de la rouvrir. Neuf fois sur dix, cela suffit. Si ce n'est pas le cas, les étapes ci-dessous t'aideront à t'en sortir.

Commence par l'étape 1. Arrête-toi dès que l'app s'ouvre.

Ces étapes fonctionnent sur iPhone comme sur Android. Nous montrons les deux quand elles diffèrent.

Est-ce l'écran « Tes données santé » ?

Si l'écran affiche Tes données santé, l'app n'est pas bloquée. Lis-le, coche la case pour accepter et appuie sur Continuer.

Étape 1 : Attends un peu plus longtemps

Parfois l'app est simplement lente à démarrer, surtout la première fois après l'installation ou après une mise à jour. Si la roue de chargement tourne, laisse-lui soixante secondes avant de faire quoi que ce soit.

Étape 2 : Force la fermeture de MigraineMe et rouvre-la

Sur iPhone

  1. Balaye vers le haut depuis le bas de l'écran et marque une pause au milieu. Tu verras toutes tes apps ouvertes sous forme de cartes.
  2. Repère la carte MigraineMe et fais-la glisser vers le haut pour la sortir de l'écran.
  3. Attends cinq secondes.
  4. Appuie sur l'icône MigraineMe sur ton écran d'accueil pour la rouvrir.

Sur Android

  1. Appuie sur le bouton carré en bas de l'écran (ou balaye vers le haut et maintiens, selon ton téléphone).
  2. Repère MigraineMe dans la liste et balaye-la pour la fermer.
  3. Attends cinq secondes.
  4. Appuie sur l'icône MigraineMe sur ton écran d'accueil pour la rouvrir.

Étape 3 : Vérifie ta connexion internet

MigraineMe a besoin d'internet pour charger tes données. Si ton Wi-Fi a coupé ou si tu n'as pas de réseau mobile, l'écran de chargement tournera sans fin.

  1. Ouvre une autre app qui a besoin d'internet, comme ton navigateur web ou ta messagerie.
  2. Si elle ne se charge pas non plus, c'est là que se trouve le problème. Connecte-toi au Wi-Fi ou rends-toi dans un endroit avec du réseau, puis réessaie MigraineMe.
  3. Si l'autre app fonctionne bien, le problème ne vient pas d'internet. Passe à l'étape suivante.

Étape 4 : Vérifie que MigraineMe est à jour

Une version obsolète peut parfois rester bloquée après un changement de notre côté.

Sur iPhone

  1. Ouvre l'App Store.
  2. Appuie sur ta photo de profil en haut à droite.
  3. Fais défiler vers le bas et cherche MigraineMe dans la liste.
  4. Si tu vois Mettre à jour à côté, appuie dessus.

Sur Android

  1. Ouvre le Play Store.
  2. Appuie sur ta photo de profil en haut à droite.
  3. Appuie sur Gérer les applis et l'appareil puis sur Mises à jour disponibles.
  4. Si MigraineMe figure dans la liste, appuie sur Mettre à jour.

Étape 5 : Redémarre ton téléphone

Un redémarrage complet règle le genre de petit problème que rien d'autre ne résout.

Sur iPhone

  1. Maintiens appuyés le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que glisser pour éteindre apparaisse.
  2. Fais glisser le cercle blanc vers la droite.
  3. Attends que le téléphone s'éteigne (environ trente secondes).
  4. Appuie sur le bouton latéral pour le rallumer.

Sur Android

  1. Maintiens appuyé le bouton d'alimentation.
  2. Appuie sur Redémarrer. Si ton téléphone n'affiche pas cette option, appuie sur Éteindre, attends une minute, puis appuie sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.

Une fois le téléphone rallumé, ouvre MigraineMe et vérifie si elle se charge.

Étape 6 : Déconnecte-toi puis reconnecte-toi

Si l'app va assez loin pour afficher un bouton Déconnexion, cela vaut la peine d'essayer.

  1. Ouvre MigraineMe.
  2. Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran.
  3. Appuie sur Déconnexion dans le menu.
  4. Reconnecte-toi avec la même adresse e-mail.

Si tu ne parviens pas à dépasser l'écran de chargement pour accéder aux Réglages, saute cette étape et passe à l'étape 7.

Étape 7 : Réinstalle MigraineMe

C'est la solution la plus fiable quand rien d'autre ne marche. Tes migraines et tes autres données sont en sécurité sur nos serveurs, donc supprimer l'app ne supprime pas tes informations.

  1. Maintiens appuyée l'icône MigraineMe sur ton écran d'accueil.
  2. Appuie sur Supprimer l'app (iPhone) ou Désinstaller (Android).
  3. Ouvre l'App Store ou le Play Store, cherche MigraineMe et installe-la à nouveau.
  4. Ouvre l'app et connecte-toi avec la même adresse e-mail que précédemment.

Étape 8 : Libère de l'espace sur ton téléphone

Si ton téléphone est presque plein, les apps peuvent se bloquer. Pour vérifier :

Sur iPhone

  1. Ouvre Réglages.
  2. Appuie sur Général puis sur Stockage de l'iPhone.
  3. S'il te reste moins d'un gigaoctet de libre, supprime des photos ou des apps que tu n'utilises pas.

Sur Android

  1. Ouvre Paramètres.
  2. Appuie sur Stockage (ou Entretien de l'appareil → Stockage sur Samsung).
  3. Si le stockage est presque plein, libère de la place.

Si rien de tout cela ne marche

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