いちばん簡単な対処法は、MigraineMeを強制終了してから、もう一度開くことです。十回のうち九回は、これで十分です。それでも直らない場合は、下の手順をお試しください。
まずはステップ1から始めて、アプリが開いたらそこで終わりにしてください。
この手順はiPhoneでもAndroidでも使えます。違いがある部分は、両方を載せています。
「あなたの健康データ」の画面ではありませんか？
画面にあなたの健康データと表示されている場合、アプリは止まっていません。内容を読み、チェックボックスにチェックを入れて同意し、続けるをタップしてください。
ステップ1：もう少し待つ
アプリの起動が遅いだけのことがあります。特にインストール直後や、アップデートの後の最初の起動で起こりやすいです。読み込みのマークが回っている場合は、何かをする前に60秒待ってください。
ステップ2：MigraineMeを強制終了して、もう一度開く
iPhoneの場合
- 画面の下から上へスワイプし、真ん中あたりで指を止めます。開いているアプリがカードとして一覧で表示されます。
- MigraineMeのカードを見つけて、上へスワイプして画面の外に出します。
- 5秒待ちます。
- ホーム画面のMigraineMeのアイコンをタップして、もう一度開きます。
Androidの場合
- 画面の下にある四角いボタンをタップします（機種によっては、上へスワイプして長押しします）。
- 一覧からMigraineMeを見つけて、横にスワイプして消します。
- 5秒待ちます。
- ホーム画面のMigraineMeのアイコンをタップして、もう一度開きます。
ステップ3：インターネットを確認する
MigraineMeはデータを読み込むためにインターネットが必要です。Wi-Fiが切れていたり、モバイル通信の電波がなかったりすると、読み込み画面が回り続けます。
- ウェブブラウザやメールなど、インターネットを使う別のアプリを開きます。
- そのアプリも読み込めない場合は、それが原因です。Wi-Fiに接続するか、電波のある場所に移動してから、もう一度MigraineMeをお試しください。
- ほかのアプリが問題なく動く場合は、インターネットが原因ではありません。次のステップに進んでください。
ステップ4：MigraineMeが最新の状態か確認する
古いバージョンのアプリは、私たちの側で変更を行った後に、止まってしまうことがあります。
iPhoneの場合
- App Storeを開きます。
- 右上のプロフィール写真をタップします。
- 下へスクロールして、一覧の中からMigraineMeを探します。
- 横にUpdateと表示されていたら、タップします。
Androidの場合
- Play Storeを開きます。
- 右上のプロフィール写真をタップします。
- Manage apps & device、続けてUpdates availableをタップします。
- 一覧にMigraineMeがあれば、Updateをタップします。
ステップ5：スマートフォンを再起動する
完全に再起動すると、ほかの方法では直らない小さな不具合が解消されることがあります。
iPhoneの場合
- サイドボタンと、どちらかの音量ボタンを同時に長押しし、slide to power offと表示されるまで待ちます。
- 白い丸を右へスライドします。
- スマートフォンの電源が切れるまで待ちます（約30秒）。
- サイドボタンを押して、電源を入れ直します。
Androidの場合
- 電源ボタンを長押しします。
- Restartをタップします。この項目が表示されない機種では、Power offをタップし、1分待ってから電源ボタンを押して電源を入れ直します。
スマートフォンが起動したら、MigraineMeを開いて読み込めるか確認してください。
ステップ6：ログアウトして、もう一度ログインする
アプリがログアウトボタンが表示される画面まで進める場合は、この方法を試す価値があります。
- MigraineMeを開きます。
- 画面の左上にある歯車のアイコンをタップします。
- メニューのログアウトをタップします。
- 同じメールアドレスで、もう一度ログインします。
読み込み画面から進めず、設定まで行けない場合は、このステップを飛ばしてステップ7に進んでください。
ステップ7：MigraineMeを入れ直す
ほかの方法で直らないときに、いちばん確実な方法です。あなたの片頭痛の記録などのデータは私たちのサーバーに安全に保管されているため、アプリを削除しても情報は削除されません。
- ホーム画面のMigraineMeのアイコンを長押しします。
- Delete app（iPhone）またはUninstall（Android）をタップします。
- App StoreまたはPlay StoreでMigraineMeを検索し、もう一度インストールします。
- アプリを開き、以前使ったものと同じメールアドレスでログインします。
ステップ8：スマートフォンの空き容量を増やす
スマートフォンの空き容量がほとんどないと、アプリが止まってしまうことがあります。確認の手順は次のとおりです。
iPhoneの場合
- 設定を開きます。
- 一般、続けてiPhone Storageをタップします。
- 空き容量が1GB未満の場合は、使っていない写真やアプリを削除してください。
Androidの場合
- 設定を開きます。
- Storageをタップします（Samsungの場合はDevice care → Storage）。
- 容量がほとんど残っていなければ、空きを作ってください。
どれでも直らない場合
help@migraineme.appまで、次の内容をお知らせください。
- お使いのスマートフォンのメーカーと機種名（例：「iPhone 13」や「Samsung Galaxy S23」）
- すでに試したこと
- 止まっている読み込み画面のスクリーンショットまたは写真（可能であれば）
- いつごろから起きているか（今日、昨日、アップデートの後など）
通常、1営業日以内にお返事します。
