Als MigraineMe je steeds vraagt om opnieuw in te loggen, komt dat bijna altijd doordat je inlog ververst moet worden. Het goede nieuws is dat de oplossing snel gaat. Begin met de eerste stap en ga alleen verder als het niet werkt.
De stappen zijn hetzelfde op iPhone en op Android.
Stap 1: Log nog een keer in
De eerste keer dat je inlogt na het uitloggen, slaat de app een nieuwe sleutel op je telefoon op. Meestal is het probleem dan opgelost.
- Open MigraineMe.
- Tik op Verder met e-mail (of de methode waarmee je je hebt aangemeld).
- Typ je e-mailadres en wachtwoord en tik op Inloggen. Heb je je aangemeld met Apple of Google, gebruik dan die knop.
- Gebruik de app een paar minuten.
- Sluit de app helemaal af (zie Stap 2 hieronder als je niet zeker weet hoe).
- Open de app opnieuw en kijk of je nog ingelogd bent.
Zo ja, dan is het probleem opgelost.
Stap 2: Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw
Soms heeft de app je nieuwe inlog nog niet kunnen opslaan. Een schone herstart lost dat op.
Op iPhone
- Veeg langzaam omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer halverwege. (Op oudere iPhones met een thuisknop druk je twee keer op de thuisknop.)
- Je ziet al je geopende apps als een rij kaarten.
- Zoek MigraineMe en veeg de kaart omhoog van het scherm af.
- Open MigraineMe nu opnieuw vanaf je beginscherm.
Op Android
- Tik op de vierkante knop onderaan het scherm (of veeg omhoog en houd vast, afhankelijk van je telefoon).
- Je ziet al je geopende apps als een stapel kaarten.
- Zoek MigraineMe en veeg de kaart opzij of omhoog.
- Open MigraineMe opnieuw vanuit je apps.
Stap 3: Start je telefoon opnieuw op
Door je hele telefoon opnieuw op te starten, verdwijnt alles wat op de achtergrond vastzit.
Op iPhone
- Houd de zijknop en een van de volumeknoppen samen ingedrukt tot het scherm "schuif om uit te zetten" zegt.
- Schuif de witte cirkel naar rechts.
- Wacht tien seconden tot het scherm helemaal zwart is.
- Houd de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt.
Op Android
- Houd de aan/uit-knop een paar seconden ingedrukt.
- Tik op Opnieuw opstarten als je die ziet. Zo niet, tik dan op Uitschakelen, wacht even en druk dan nogmaals op de aan/uit-knop om de telefoon weer aan te zetten.
Open MigraineMe en log nog een keer in.
Stap 4: Controleer de datum en tijd op je telefoon
Dit klinkt vreemd, maar als de klok van je telefoon meer dan een paar minuten afwijkt, weigeren onze servers het inloggen.
Op iPhone
- Open Instellingen.
- Tik op Algemeen en daarna op Datum en tijd.
- Zorg dat Automatisch instellen aanstaat (de schakelaar is groen).
Op Android
- Open Instellingen.
- Tik op Systeem (of Algemeen beheer, afhankelijk van je telefoon).
- Tik op Datum en tijd.
- Zorg dat Tijd automatisch instellen aanstaat.
Stap 5: Installeer MigraineMe opnieuw
Dit is het laatste redmiddel en het werkt bijna altijd. Je migraines en instellingen blijven veilig bewaard in je account, niet op de telefoon, dus je verliest geen gegevens.
- Houd het MigraineMe-icoon op je beginscherm ingedrukt.
- Tik op Verwijder app (op iPhone) of Verwijderen (op Android).
- Open de App Store (iPhone) of de Play Store (Android).
- Zoek naar MigraineMe en installeer de app opnieuw.
- Open de app en log in met dezelfde methode als eerder.
Als niets van dit werkt
Schrijf ons dan op help@migraineme.app met:
- Het merk en model van je telefoon (bijvoorbeeld "iPhone 14" of "Samsung Galaxy S22")
- Hoe vaak de app je uitlogt (elke keer, een keer per dag, een keer per week)
- Wat je hebt geprobeerd
- Een screenshot, als je die hebt
