Si MigraineMe te redemande sans cesse de te connecter, c'est presque toujours parce que ta connexion a besoin d'être renouvelée. La bonne nouvelle, c'est que la solution est rapide. Commence par la première étape et ne passe à la suite que si elle ne fonctionne pas.
Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android.
Étape 1 : Connecte-toi encore une fois
La première fois que tu te connectes après une déconnexion, l'app enregistre une nouvelle clé sur ton téléphone. En général, cela règle le problème.
- Ouvre MigraineMe.
- Appuie sur Continuer par e-mail (ou sur la méthode que tu as utilisée à l'inscription).
- Saisis ton adresse e-mail et ton mot de passe, puis appuie sur Connexion. Si tu t'es inscrit(e) avec Apple ou Google, utilise plutôt ce bouton.
- Utilise l'app pendant quelques minutes.
- Ferme complètement l'app (voir l'étape 2 ci-dessous si tu ne sais pas comment faire).
- Rouvre-la et vérifie si tu es toujours connecté(e).
Si c'est le cas, le problème est résolu.
Étape 2 : Ferme complètement l'app et rouvre-la
Parfois l'app n'a pas eu le temps d'enregistrer ta nouvelle connexion. Un redémarrage propre règle cela.
Sur iPhone
- Fais glisser ton doigt lentement depuis tout le bas de l'écran vers le haut et marque une pause à mi-hauteur. (Sur les iPhone plus anciens avec un bouton principal, appuie deux fois sur ce bouton.)
- Tu vois toutes tes apps ouvertes sous forme de cartes alignées.
- Trouve MigraineMe et fais glisser sa carte vers le haut pour la faire disparaître en haut de l'écran.
- Rouvre ensuite MigraineMe depuis ton écran d'accueil.
Sur Android
- Appuie sur le bouton carré en bas de l'écran (ou balaie vers le haut en maintenant, selon ton téléphone).
- Tu vois toutes tes apps ouvertes sous forme de pile de cartes.
- Trouve MigraineMe et fais glisser sa carte sur le côté ou vers le haut.
- Rouvre MigraineMe depuis tes applications.
Étape 3 : Redémarre ton téléphone
Un redémarrage complet du téléphone élimine tout ce qui est resté bloqué en arrière-plan.
Sur iPhone
- Maintiens le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés ensemble jusqu'à ce que l'écran affiche « éteindre » avec un curseur à faire glisser.
- Fais glisser le cercle blanc vers la droite.
- Attends dix secondes que l'écran soit complètement noir.
- Maintiens le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
Sur Android
- Maintiens le bouton d'alimentation enfoncé quelques secondes.
- Appuie sur Redémarrer si tu le vois. Sinon, appuie sur Éteindre, attends, puis appuie de nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer le téléphone.
Ouvre MigraineMe et connecte-toi une nouvelle fois.
Étape 4 : Vérifie la date et l'heure de ton téléphone
Cela peut sembler étrange, mais si l'horloge de ton téléphone est décalée de plus de quelques minutes, nos serveurs refuseront la connexion.
Sur iPhone
- Ouvre Réglages.
- Appuie sur Général, puis sur Date et heure.
- Vérifie que Réglage automatique est activé (le bouton est vert).
Sur Android
- Ouvre Réglages.
- Appuie sur Système (ou Gestion générale, selon ton téléphone).
- Appuie sur Date et heure.
- Vérifie que Heure automatique est activé.
Étape 5 : Réinstalle MigraineMe
C'est le dernier recours, et il fonctionne presque toujours. Tes migraines et tes réglages sont conservés en toute sécurité dans ton compte, et non sur le téléphone : tu ne perdras donc aucune donnée.
- Maintiens appuyée l'icône MigraineMe sur ton écran d'accueil.
- Appuie sur Supprimer l'app (sur iPhone) ou Désinstaller (sur Android).
- Ouvre l'App Store (iPhone) ou le Play Store (Android).
- Recherche MigraineMe et installe-la de nouveau.
- Ouvre-la et connecte-toi avec la même méthode qu'avant.
Si rien de tout cela ne marche
Écris-nous à help@migraineme.app en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone (par exemple « iPhone 14 » ou « Samsung Galaxy S22 »)
- La fréquence à laquelle l'app te déconnecte (à chaque fois, une fois par jour, une fois par semaine)
- Ce que tu as essayé
- Une capture d'écran si tu peux
