La cause la plus fréquente est aussi la plus simple : par sécurité, Oura te déconnecte de MigraineMe de temps en temps, et il suffit de te reconnecter. Ce guide t'explique cela et quelques autres pistes à essayer, de la plus facile à la plus poussée.
Commence par la première étape. Si ça marche, c'est terminé. Sinon, continue.
La plupart des étapes sont identiques sur iPhone et sur Android. Quand un écran se comporte différemment, nous l'indiquons.
Étape 1 : Vérifie qu'Oura se synchronise bien aujourd'hui
Avant d'accuser MigraineMe, assurons-nous qu'Oura a bien tes données.
- Ouvre l'app Oura sur ton téléphone.
- Regarde l'écran du jour. Vois-tu ton sommeil, ta récupération (readiness) et tes données cardiaques ?
- Si ce n'est pas le cas, le problème vient d'Oura, pas de MigraineMe. Vérifie que ta bague est chargée et proche de ton téléphone, ouvre l'app Oura et tire vers le bas pour actualiser.
Si Oura affiche tes données mais pas MigraineMe, passe à l'étape 2.
Étape 2 : Reconnecte Oura dans MigraineMe
Cela règle environ neuf cas sur dix.
- Ouvre MigraineMe.
- Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran. Un menu glisse depuis la gauche.
- Appuie sur Connexions.
- Trouve la carte Oura. Regarde le bouton à droite de la carte.
- Si le bouton indique « Connecter », Oura n'est pas connecté pour le moment. Appuie dessus. La page de connexion d'Oura s'ouvre. Connecte-toi avec ton compte Oura et autorise l'accès à MigraineMe. Le bouton devrait maintenant afficher « Connecté ».
- Si le bouton indique déjà « Connecté » mais que tu ne vois toujours pas de données, déconnecte puis reconnecte. Sur iPhone, appuie sur le bouton Connecté. Sur Android, appuie longuement sur la carte Oura à la place, car appuyer sur le bouton ne fait rien une fois connecté.
- Une fenêtre demande « Déconnecter ? ». Appuie sur Déconnecter. Le bouton redevient « Connecter ». Appuie sur Connecter et reconnecte-toi.
Attends quelques minutes, puis regarde l'onglet Moniteur. Tes données Oura devraient commencer à apparaître.
Étape 3 : Actualise l'onglet Moniteur
Parfois les données sont là, mais MigraineMe t'affiche un ancien écran.
- Ouvre l'onglet Moniteur.
- Sur iPhone : pose ton doigt près du haut de l'écran, fais-le glisser vers le bas de quelques centimètres, puis relâche. Attends environ dix secondes.
- Sur Android : il n'y a pas d'actualisation en tirant vers le bas. Appuie sur un autre onglet, comme Accueil, puis appuie de nouveau sur Moniteur. Moniteur recharge tes données à chaque ouverture.
Étape 4 : Tiens compte de l'heure de la journée
MigraineMe affiche par défaut la journée en cours, mais Oura met parfois une heure ou deux après ton réveil à finir de traiter ton sommeil.
- Si tu te réveilles à 7 h et que tu regardes MigraineMe à 7 h 05, le sommeil de la nuit dernière n'y est peut-être pas encore.
- Réessaie vers midi. Si les données sont là, c'était la cause.
Étape 5 : Vérifie que la bonne source est choisie
Il est possible qu'Oura soit connecté, mais qu'une mesure en particulier (par exemple la VFC) soit réglée pour être lue depuis une autre source, comme Apple Health ou Health Connect.
- Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche.
- Appuie sur Données et alertes.
- Fais défiler les sections (Sommeil, Santé physique, Cognitif, Environnement, etc.), ou tape le nom de la mesure dans la zone de recherche en haut.
- Chaque ligne de mesure affiche un petit badge de source (par exemple « Oura » ou « Téléphone »). Appuie dessus et choisis Oura pour les mesures que tu veux alimenter avec Oura.
Si tu as plusieurs appareils connectés (par exemple Oura et une Apple Watch), une seule source alimente chaque mesure à la fois.
Étape 6 : Déconnecte-toi puis reconnecte-toi
C'est une solution plus radicale. Elle efface ta connexion et repart de zéro.
- Ouvre MigraineMe.
- Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche.
- Appuie sur Déconnexion.
- Reconnecte-toi.
- Retourne dans icône d'engrenage, Connexions, trouve la carte Oura et appuie sur Connecter si c'est demandé.
- Connecte-toi de nouveau à Oura quand on te le demande.
Étape 7 : Réinstalle MigraineMe
Dernier recours. Tes données sont en sécurité dans ton compte sur nos serveurs, donc supprimer l'app ne supprime pas tes migraines.
- Appuie longuement sur l'icône MigraineMe sur ton téléphone.
- Appuie sur Supprimer l'app (ou Désinstaller sur Android).
- Va sur l'App Store ou le Play Store.
- Cherche MigraineMe et installe l'app de nouveau.
- Ouvre l'app et connecte-toi avec le même e-mail qu'avant.
- Reconnecte Oura en suivant l'étape 2 ci-dessus.
Si rien n'a marché
Écris-nous à help@migraineme.app en précisant :
- Ton téléphone (iPhone ou Android, et le modèle si tu le connais)
- La date à laquelle tu as vu tes données Oura dans MigraineMe pour la dernière fois
- Si Oura affiche bien tes données de son côté
- Une capture d'écran de l'écran Connexions pour que nous puissions voir l'état
Nous répondons en général sous un jour ouvré. La plupart du temps, nous pouvons régler cela de notre côté sans que tu aies autre chose à faire.
« Pourquoi cela continue-t-il d'arriver ? »
Oura, comme la plupart des fabricants de bagues et de montres, demande aux apps de renouveler leur autorisation de temps en temps. C'est une mesure de sécurité, pas un bug. Nous continuerons de chercher des moyens de rendre cela plus fluide, mais pour l'instant, si tu vois tes données Oura disparaître, reviens sur cette page et commence à l'étape 2.
