La solution la plus simple est souvent la bonne : Polar te déconnecte de MigraineMe de temps en temps par sécurité, et il te suffit de te reconnecter. Ce guide t'explique comment faire, et te propose quelques autres pistes.
Commence par l'étape 1 et avance pas à pas. Arrête-toi dès que quelque chose fonctionne.
La plupart des étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android. Quand un écran se comporte différemment, nous te le précisons.
Étape 1 : vérifie que Polar Flow a bien tes données
Avant d'en vouloir à MigraineMe, vérifie du côté de Polar.
- Ouvre l'app Polar Flow sur ton téléphone.
- Tire vers le bas depuis le haut de l'écran pour actualiser.
- Vérifie que ta montre est près de ton téléphone et qu'elle a été synchronisée aujourd'hui. L'app Polar Flow affiche l'heure de la dernière synchronisation (« last synced »).
- Vois-tu dans Polar Flow le sommeil d'aujourd'hui et tes données cardiaques ?
- Si ce n'est pas le cas, le problème se situe entre ta montre Polar et Polar Flow, pas dans MigraineMe. Ouvre Polar Flow et attends qu'il se synchronise. Certaines montres Polar ne se synchronisent que lorsque tu appuies sur le bouton de la montre.
Si Polar Flow a tes données mais pas MigraineMe, passe à l'étape 2.
Étape 2 : reconnecte Polar dans MigraineMe
Cela règle neuf cas sur dix.
- Ouvre MigraineMe.
- Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran. Un menu latéral s'ouvre depuis la gauche.
- Appuie sur Connexions.
- Trouve la carte Polar. Regarde le bouton à droite de la carte.
- Si le bouton affiche « Connecter », Polar n'est pas connecté pour le moment. Appuie dessus. La page de connexion de Polar s'ouvre. Connecte-toi avec ton compte Polar et autorise l'accès à MigraineMe. Le bouton devrait alors afficher « Connecté ».
- Si le bouton affiche déjà « Connecté » mais que tu ne vois toujours pas de données, déconnecte puis reconnecte. Sur iPhone, appuie sur le bouton Connecté. Sur Android, appuie plutôt longuement sur la carte Polar, car appuyer sur le bouton ne fait rien une fois la connexion établie.
- Une fenêtre demande « Déconnecter ? ». Appuie sur Déconnecter. Le bouton redevient « Connecter ». Appuie sur Connecter et reconnecte-toi.
Attends quelques minutes, puis vérifie l'onglet Moniteur.
Étape 3 : actualise l'onglet Moniteur
- Ouvre l'onglet Moniteur.
- Sur iPhone : pose ton doigt près du haut de l'écran, fais-le glisser vers le bas de quelques centimètres et relâche. Attends environ dix secondes.
- Sur Android : il n'y a pas d'actualisation en tirant vers le bas. Appuie sur un autre onglet, par exemple Accueil, puis appuie de nouveau sur Moniteur. Le Moniteur recharge tes données à chaque ouverture.
Étape 4 : tiens compte de l'heure de la journée
Polar met parfois une à deux heures après ton réveil pour finaliser le sommeil. Si tu te réveilles à 7 h et que tu ouvres MigraineMe à 7 h 05, le sommeil de la nuit dernière peut ne pas être prêt. Réessaie vers midi.
Étape 5 : assure-toi que ta montre s'est bien synchronisée aujourd'hui
Polar fonctionne différemment de certaines autres marques. La montre n'envoie des données à Polar Flow que lorsque tu la synchronises. Certaines montres le font en arrière-plan, d'autres seulement quand tu appuies sur un bouton ou que tu ouvres Polar Flow.
- Ouvre l'app Polar Flow.
- Si tu vois une invitation « Tap to sync », suis-la.
- Attends la fin de la synchronisation.
- Reviens ensuite dans MigraineMe et actualise l'onglet Moniteur comme à l'étape 3.
Étape 6 : vérifie que les bonnes sources sont choisies
Polar peut être connecté alors que le Sommeil utilise une autre source.
- Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche.
- Appuie sur Données et alertes.
- Fais défiler les sections (Sommeil, Santé physique, Cognitif, Environnement, etc.), ou tape le nom de la mesure dans la zone de recherche en haut.
- Chaque ligne de mesure affiche un petit badge de source (par exemple « Polar » ou « Téléphone »). Appuie dessus et choisis Polar pour les mesures que tu veux alimenter avec Polar.
Étape 7 : ferme complètement MigraineMe
Sur iPhone
- Fais glisser ton doigt depuis le bas de l'écran vers le haut et marque une pause au milieu.
- Trouve la carte MigraineMe et fais-la glisser vers le haut pour la faire disparaître de l'écran.
- Appuie sur l'icône MigraineMe pour la rouvrir.
Sur Android
- Appuie sur le bouton carré en bas (ou fais glisser vers le haut et maintiens).
- Trouve MigraineMe et fais-la glisser pour la fermer.
- Appuie sur l'icône MigraineMe pour la rouvrir.
Étape 8 : déconnecte-toi puis reconnecte-toi
- Ouvre MigraineMe.
- Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran.
- Appuie sur Déconnexion dans le menu latéral.
- Reconnecte-toi avec le même e-mail.
- Va dans icône d'engrenage, Connexions, trouve la carte Polar et appuie sur Connecter si l'app te le demande.
Étape 9 : réinstalle MigraineMe
Tes données sont en sécurité sur nos serveurs. Supprimer l'app ne supprime pas tes migraines.
- Appuie longuement sur l'icône MigraineMe.
- Appuie sur Supprimer l'app (iPhone) ou Désinstaller (Android).
- Ouvre l'App Store ou le Play Store et installe de nouveau MigraineMe.
- Connecte-toi avec le même e-mail.
- Reconnecte Polar en suivant l'étape 2.
Si rien de tout cela ne fonctionne
Écris-nous à help@migraineme.app en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone
- Le modèle de montre Polar que tu as
- Ce que tu as déjà essayé
- Une capture d'écran de l'écran Connexions, si tu peux en faire une
