Waarom is er geld van me afgeschreven?

Zie je een afschrijving van MigraineMe (of van "Apple" of "Google Play" met MigraineMe erbij) die je niet verwachtte? Dan helpt dit artikel je uitzoeken wat er is gebeurd en wat je daarna kunt doen.

Meestal is er een duidelijke reden. We lopen ze één voor één langs.

Eerst even rustig uitleg

MigraineMe verwerkt je kaartnummer niet zelf. Afschrijvingen komen altijd van Apple (op iPhone) of Google Play (op Android). Op je bankafschrift zie je een van deze namen:

• "APPLE.COM/BILL" of "iTunes" of "Apple"
• "GOOGLE \*MIGRAINEME" of "Google Play"

Dit is normaal. Het betekent alleen dat de betaling via de App Store of Play Store is gelopen, en dat is de enige manier waarop apps op je telefoon geld kunnen afschrijven.

Eén belangrijk ding: de gratis proefperiode van 14 dagen kost je niets. Er wordt nooit om een kaart gevraagd, dus er kan ook niets worden afgeschreven. Een afschrijving komt altijd van een abonnement dat ooit actief via Apple of Google is bevestigd.

De meest voorkomende redenen

1. Je hebt je geabonneerd, misschien tijdens de proefperiode, en dit is dat abonnement

Als je je abonneert, wordt er meteen afgeschreven op de dag dat je het bij Apple of Google bevestigt, en daarna weer bij elke verlenging. Heb je je geabonneerd terwijl je gratis proefperiode nog liep, dan gebeurde de eerste afschrijving op de dag van je abonnement, niet toen de proefperiode afliep. Komt de datum van de afschrijving je bekend voor, dan is dit waarschijnlijk de reden.

2. Een jaarabonnement is verlengd

Heb je je geabonneerd op het Jaarlijks abonnement, dan wordt er één keer per jaar afgeschreven. Een jaar gaat snel voorbij. Heb je je rond deze tijd vorig jaar aangemeld, dan zie je waarschijnlijk dat.

3. Een maandabonnement is verlengd

Heb je je geabonneerd op het Maandelijks abonnement, dan wordt er elke maand op dezelfde dag afgeschreven.

4. Een gezinslid gebruikt jouw Apple ID

Deel je Delen met gezin met iemand (een partner, een kind) en heeft die persoon zich op MigraineMe geabonneerd, dan gaat de afschrijving naar de organisator (waarschijnlijk jij). Het kan zijn dat die persoon dat niet doorhad.

5. Een oud abonnement dat je bent vergeten op te zeggen

Heb je je lang geleden geabonneerd en MigraineMe daarna nooit meer geopend, dan is het abonnement gewoon doorgelopen. Abonnementen op je telefoon stoppen niet vanzelf.

Zo controleer je wat er is gebeurd

Op iPhone

1. Open de app Instellingen (het grijze tandwielicoon).
2. Tik bovenaan op je naam.
3. Tik op Abonnementen.
4. Zoek MigraineMe en tik erop.
5. Je ziet de datum van de laatste verlenging en de datum van de volgende verlenging. Zo weet je precies wat er is afgeschreven en wanneer.

Je kunt de volledige geschiedenis ook in je e-mail terugvinden. Zoek in je inbox naar "Your subscription confirmation" van Apple, of naar "Your receipt from Apple".

Op Android

1. Open de Play Store-app.
2. Tik rechtsboven op je profielfoto.
3. Tik op Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis.
4. Zoek de afschrijving van MigraineMe in de lijst.

Of kijk in je e-mail. Zoek in je inbox naar "Google Play Order".

Zo voorkom je nieuwe afschrijvingen

Wil je niet dat MigraineMe Pro nog eens geld afschrijft, zeg dan je abonnement op voor de volgende verlengingsdatum:

• iPhone: zie Je abonnement opzeggen (iPhone).
• Android: zie Je abonnement opzeggen (Android).

Als je nu opzegt, stopt de volgende afschrijving. De afschrijving die je net zag, krijg je er niet mee terug.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Is er geld van je afgeschreven en wil je het terug? Dan beslist Apple of Google over de terugbetaling, niet MigraineMe. Wij hebben geen toegang tot je kaart en kunnen de afschrijving zelf niet terugdraaien.

Terugbetaling via Apple

1. Open een webbrowser en ga naar reportaproblem.apple.com.
2. Log in met je Apple ID.
3. Zoek de afschrijving van MigraineMe in de lijst.
4. Tik op Meld een probleem → Vraag om terugbetaling.
5. Kies een reden en verstuur.

Apple antwoordt meestal binnen een paar dagen.

Terugbetaling via Google

1. Open een webbrowser en ga naar play.google.com.
2. Log in met je Google-account.
3. Klik op je profiel → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis.
4. Zoek de afschrijving van MigraineMe en klik op Een probleem melden → Terugbetaling aanvragen.

Google antwoordt meestal binnen een paar dagen.

Wat als het nog steeds niet duidelijk is

Heb je je abonnementen gecontroleerd en heb je je echt nooit aangemeld voor MigraineMe Pro? Neem dan contact op met support. Stuur ons:

1. De exacte naam op de afschrijving (bijvoorbeeld "APPLE.COM/BILL MIGRAINEME").
2. De datum en het bedrag.
3. Het e-mailadres dat je voor MigraineMe gebruikt.

Wij zoeken het aan onze kant uit. Als er een fout is gemaakt, helpen we je om het met Apple of Google in orde te maken.

Je wordt niet genegeerd. Een afschrijving die niet klopt, geeft een naar gevoel, zeker omdat telefoons verwarrend kunnen zijn. We nemen graag de tijd om het samen met je door te nemen.