Se vires uma cobrança da MigraineMe (ou da "Apple" ou do "Google Play" com MigraineMe) que não estavas à espera, este artigo ajuda-te a perceber o que aconteceu e o que fazer a seguir.
Na maior parte das vezes há um motivo claro. Vamos vê-los um a um.
Primeiro, uma explicação tranquila
A MigraineMe não trata diretamente do número do teu cartão. As cobranças vêm sempre da Apple (no iPhone) ou do Google Play (no Android). Vais ver um destes nomes no extrato do teu banco:
- "APPLE.COM/BILL" ou "iTunes" ou "Apple"
- "GOOGLE \*MIGRAINEME" ou "Google Play"
Isto é normal. Quer apenas dizer que o pagamento passou pela App Store ou pela Play Store, que é a única forma de as apps de telemóvel te cobrarem.
Uma coisa importante: o período experimental gratuito de 14 dias não te cobra nada. Nunca pede cartão, por isso não pode cobrar. Uma cobrança vem sempre de uma subscrição que foi confirmada ativamente através da Apple ou da Google em algum momento.
Os motivos mais comuns
1. Subscreveste, talvez durante o período experimental, e esta é essa subscrição
Subscrever cobra de imediato, no dia em que confirmas com a Apple ou a Google, e depois outra vez em cada renovação. Se subscreveste enquanto o período experimental gratuito ainda estava a decorrer, a primeira cobrança aconteceu no dia em que subscreveste, e não quando o período experimental terminou. Se a data da cobrança te soa familiar, é provavelmente isso.
2. Uma subscrição anual foi renovada
Se subscreveste o plano Anual, és cobrado uma vez por ano. Um ano passa depressa. Se te inscreveste por esta altura no ano passado, é provavelmente isso que estás a ver.
3. Uma subscrição mensal foi renovada
Se subscreveste o plano mensal, és cobrado todos os meses no mesmo dia.
4. Um familiar está a usar o teu Apple ID
Se partilhas a Partilha em Família com alguém (um parceiro, um filho) e essa pessoa subscreveu a MigraineMe, a cobrança vai para o organizador (provavelmente tu). Essa pessoa pode não se ter apercebido.
5. Uma subscrição antiga que te esqueceste de cancelar
Se subscreveste há muito tempo e nunca mais abriste a MigraineMe, a subscrição continuou ativa. As subscrições de telemóvel não terminam sozinhas.
Como verificar o que aconteceu
No iPhone
- Abre a app Definições (o ícone cinzento com uma roda dentada).
- Toca no teu nome no topo.
- Toca em Subscrições.
- Procura MigraineMe. Toca nela.
- Vais ver a data da última renovação e a data da próxima renovação. Isso diz-te exatamente o que foi cobrado e quando.
Também podes consultar o histórico completo no teu email. Pesquisa na caixa de entrada por "Your subscription confirmation" da Apple, ou por "Your receipt from Apple".
No Android
- Abre a app Play Store.
- Toca na tua fotografia de perfil no canto superior direito.
- Toca em Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico.
- Encontra a cobrança da MigraineMe na lista.
Ou verifica o teu email. Pesquisa na caixa de entrada por "Google Play Order".
Como parar cobranças futuras
Se não queres que o MigraineMe Pro te cobre outra vez, cancela a subscrição antes da data da próxima renovação:
- iPhone: vê Cancelar a tua subscrição (iPhone).
- Android: vê Cancelar a tua subscrição (Android).
Cancelar agora impede a próxima cobrança. Não devolve a que acabaste de ver.
Como pedir um reembolso
Se foste cobrado e gostarias de receber o dinheiro de volta, o reembolso é decidido pela Apple ou pela Google, e não pela MigraineMe. Não temos acesso ao teu cartão e não podemos reverter a cobrança nós próprios.
Reembolso da Apple
- Abre um navegador web e vai a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sessão com o teu Apple ID.
- Encontra a cobrança da MigraineMe na lista.
- Toca em Comunicar um problema → Pedir reembolso.
- Escolhe um motivo e envia.
A Apple costuma responder em poucos dias.
Reembolso da Google
- Abre um navegador web e vai a play.google.com.
- Inicia sessão com a tua conta Google.
- Clica no teu perfil → Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico.
- Encontra a cobrança da MigraineMe e clica em Comunicar um problema → Pedir reembolso.
A Google costuma responder em poucos dias.
O que fazer se continuar a não fazer sentido
Se já verificaste as tuas subscrições e realmente nunca subscreveste o MigraineMe Pro, contacta o apoio. Envia-nos:
- O nome exato que aparece na cobrança (por exemplo "APPLE.COM/BILL MIGRAINEME").
- A data e o valor.
- O email que usas na MigraineMe.
Vamos verificar do nosso lado. Se tiver havido um engano, ajudamos-te a resolvê-lo com a Apple ou a Google.
Não vais ser ignorado. Cobranças que parecem erradas são desagradáveis, sobretudo quando os telemóveis podem ser confusos. Teremos todo o gosto em dedicar o tempo necessário a acompanhar-te.
