Wil je je MigraineMe Pro-abonnement op een iPhone stopzetten, dan doe je dat via de Instellingen-app van je iPhone, niet in MigraineMe zelf. In dit artikel loop je er rustig doorheen.
Opzeggen is je recht en wij houden je niet tegen. Je kunt later ook terugkomen als je je bedenkt.
Voordat je begint
Een paar dingen om vooraf te weten:
- Je verliest je toegang niet meteen. Premium blijft werken tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Daarna gaat de app terug naar de gratis versie.
- Je gegevens zijn veilig. Je migraineregistraties, triggers en instellingen worden niet verwijderd.
- De gratis proefperiode van 14 dagen hoef je niet op te zeggen. Aan de proefperiode die je bij het aanmelden krijgt, hangt geen betaling. Er valt dus niets op te zeggen en er kan niets worden afgeschreven als de proefperiode eindigt. Deze stappen zijn alleen voor een betaald abonnement dat je zelf hebt afgesloten.
Op iPhone
Je gebruikt de app Instellingen op de iPhone zelf (het grijze tandwielicoon op je beginscherm). Dat is iets anders dan de Instellingen-pagina in MigraineMe.
- Sluit MigraineMe af als de app openstaat.
- Zoek op het beginscherm van je iPhone de grijze app Instellingen en tik erop.
- Tik bovenaan in Instellingen op je naam (en de foto ernaast). Daarmee open je je Apple ID-pagina.
- Tik op Abonnementen.
- Je ziet een lijst met abonnementen. Zoek MigraineMe in de lijst en tik erop.
- Zie je MigraineMe niet in de lijst, scrol dan omlaag naar Verlopen of Inactief en kijk daar.
- Tik op Abonnement opzeggen in het rood.
- Er verschijnt een bevestiging. Tik op Bevestig om op te zeggen.
Nadat je hebt bevestigd, staat er in de rij Verloopt op [datum]. Dat is de dag waarop Premium stopt. Tot die dag heb je nog alles.
Controleren of het echt is opgezegd
- Ga terug naar de Instellingen-app van je iPhone.
- Tik bovenaan op je naam.
- Tik op Abonnementen.
- Tik op MigraineMe.
- Zoek de regel "Verloopt" met een datum. Dat bevestigt het.
Zie je nog steeds "Wordt verlengd op [datum]", dan is het opzeggen niet gelukt. Herhaal de stappen.
Ik kan MigraineMe niet vinden in de lijst
Een paar veelvoorkomende redenen:
- Het abonnement staat op een andere Apple ID. Misschien die van een familielid, of een oude. Ga naar Instellingen → je naam → en kijk naar het e-mailadres dat daar staat. Dat is de Apple ID waaronder het abonnement staat.
- Het abonnement is al verlopen. Als het eerder is afgelopen, staat het onder Verlopen.
- Je zit in de gratis proefperiode of hebt een actiecode gebruikt, geen abonnement. Die staan hier niet, omdat er niets wordt afgeschreven. Ze lopen vanzelf af.
Ik bedenk me
Heb je opgezegd en bedenk je je daarna, dan kun je het abonnement weer aanzetten vóór de einddatum:
- Instellingen-app van je iPhone → je naam → Abonnementen → MigraineMe.
- Tik op Opnieuw abonneren.
Is de einddatum voorbij, dan kun je opnieuw een abonnement afsluiten in MigraineMe (tandwielicoon linksboven → Profiel → Premium erbij).
Een terugbetaling vragen
Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen. Het geeft geen bedragen terug die je al hebt betaald. Wil je een terugbetaling van de laatste afschrijving aanvragen, dan loopt dat via Apple, niet via MigraineMe.
- Open een webbrowser en ga naar reportaproblem.apple.com.
- Log in met je Apple ID.
- Zoek de afschrijving van MigraineMe.
- Tik op Een probleem melden en kies Vraag om restitutie.
- Kies een reden uit de lijst en verstuur.
Apple beslist over de terugbetaling, niet wij. Meestal antwoorden ze binnen een paar dagen.
Herstel als er iets niet klopt
- Je hebt opgezegd maar wordt toch nog afgeschreven. Wacht één betaalperiode en kijk dan opnieuw. Staat de volgende afschrijving er nog steeds, neem dan contact op met support en stuur een kopie van de afschrijving mee.
- Je hebt per ongeluk opgezegd. Gebruik Opnieuw abonneren zoals hierboven, vóór de einddatum.
- Je komt niet in Instellingen. Dat komt zelden voor, maar een herstart van je telefoon helpt soms.
