Se vedi un addebito di MigraineMe (o di "Apple" o "Google Play" con MigraineMe indicato) che non ti aspettavi, questo articolo ti aiuterà a capire cosa è successo e cosa fare dopo.
Quasi sempre c'è un motivo chiaro. Li vediamo uno alla volta.
Prima di tutto, una spiegazione tranquilla
MigraineMe non gestisce direttamente il numero della tua carta. Gli addebiti arrivano sempre da Apple (su iPhone) o da Google Play (su Android). Nell'estratto conto vedrai uno di questi nomi:
- "APPLE.COM/BILL" o "iTunes" o "Apple"
- "GOOGLE \*MIGRAINEME" o "Google Play"
È normale. Significa solo che il pagamento è passato dall'App Store o dal Play Store, che è l'unico modo in cui le app per telefono possono addebitarti dei pagamenti.
Una cosa importante: la prova gratuita di 14 giorni non comporta addebiti. Non chiede mai una carta, quindi non può addebitarti nulla. Un addebito arriva sempre da un abbonamento che è stato confermato attivamente tramite Apple o Google in un certo momento.
I motivi più comuni
1. Ti sei abbonato, magari durante la prova, e questo è quell'abbonamento
Abbonarsi comporta un addebito immediato, nel giorno in cui confermi con Apple o Google, e poi un altro a ogni rinnovo. Se ti sei abbonato mentre la prova gratuita era ancora in corso, il primo addebito è avvenuto il giorno dell'abbonamento, non alla fine della prova. Se la data dell'addebito ti ricorda qualcosa, probabilmente è questo il caso.
2. Un abbonamento annuale si è rinnovato
Se ti sei abbonato al piano Annuale, ti viene addebitato un pagamento una volta all'anno. Un anno passa in fretta. Se ti sei iscritto più o meno in questo periodo l'anno scorso, probabilmente è questo che stai vedendo.
3. Un abbonamento mensile si è rinnovato
Se ti sei abbonato al piano ogni mese, ricevi un addebito ogni mese, sempre lo stesso giorno.
4. Un familiare sta usando il tuo ID Apple
Se condividi Family Sharing (Condivisione in famiglia) con qualcuno (un partner, un figlio) e questa persona si è abbonata a MigraineMe, l'addebito va all'organizzatore (probabilmente tu). Potrebbe non essersene accorta.
5. Un vecchio abbonamento che hai dimenticato di annullare
Se ti sei abbonato molto tempo fa e non hai mai più aperto MigraineMe, l'abbonamento è andato avanti. Gli abbonamenti sul telefono non si fermano da soli.
Come controllare cosa è successo
Su iPhone
- Apri l'app Impostazioni (l'icona grigia con l'ingranaggio).
- Tocca il tuo nome in alto.
- Tocca Abbonamenti.
- Cerca MigraineMe. Toccalo.
- Vedrai la data dell'ultimo rinnovo e quella del prossimo. Ti dice esattamente cosa è stato addebitato e quando.
Puoi controllare lo storico completo anche nella tua email. Cerca nella posta in arrivo "Your subscription confirmation" di Apple, oppure "Your receipt from Apple".
Su Android
- Apri l'app Play Store.
- Tocca la tua immagine del profilo in alto a destra.
- Tocca Payments and subscriptions → Budget and history.
- Trova l'addebito di MigraineMe nell'elenco.
Oppure controlla la tua email. Cerca nella posta in arrivo "Google Play Order".
Come fermare gli addebiti futuri
Se non vuoi che MigraineMe Pro ti addebiti altri pagamenti, annulla l'abbonamento prima della data del prossimo rinnovo:
- iPhone: vedi Annullare l'abbonamento (iPhone).
- Android: vedi Annullare l'abbonamento (Android).
Annullare adesso ferma l'addebito successivo. Non restituisce quello che hai appena visto.
Come chiedere un rimborso
Se ti è stato addebitato un pagamento e vorresti riavere i soldi, il rimborso lo decide Apple o Google, non MigraineMe. Non abbiamo accesso alla tua carta e non possiamo annullare l'addebito da soli.
Rimborso Apple
- Apri un browser web e vai su reportaproblem.apple.com.
- Accedi con il tuo ID Apple.
- Trova l'addebito di MigraineMe nell'elenco.
- Tocca Report a Problem → Request a refund.
- Scegli un motivo e invia.
Di solito Apple risponde entro pochi giorni.
Rimborso Google
- Apri un browser web e vai su play.google.com.
- Accedi con il tuo account Google.
- Clicca sul tuo profilo → Payments and subscriptions → Budget and history.
- Trova l'addebito di MigraineMe e clicca su Report a problem → Request a refund.
Di solito Google risponde entro pochi giorni.
Cosa fare se ancora non ti torna
Se hai controllato i tuoi abbonamenti e sei davvero sicuro di non esserti mai abbonato a MigraineMe Pro, contatta l'assistenza. Inviaci:
- Il nome esatto indicato nell'addebito (per esempio "APPLE.COM/BILL MIGRAINEME").
- La data e l'importo.
- L'email che usi per MigraineMe.
Controlleremo dalla nostra parte. Se c'è stato un errore, ti aiuteremo a risolverlo con Apple o Google.
Non verrai ignorato. Gli addebiti che sembrano sbagliati sono fonte di preoccupazione, soprattutto perché i telefoni possono creare confusione. Siamo felici di dedicare il tempo necessario per seguirti passo dopo passo.
