Wenn du eine Abbuchung von MigraineMe siehst (oder von "Apple" oder "Google Play" mit dem Hinweis MigraineMe), die du nicht erwartet hast, hilft dir dieser Artikel herauszufinden, was passiert ist und was du als Nächstes tun kannst.
Meistens gibt es einen klaren Grund. Wir gehen die möglichen Gründe nacheinander durch.
Zuerst eine ruhige Erklärung
MigraineMe verarbeitet deine Kartennummer nicht selbst. Abbuchungen kommen immer entweder von Apple (auf dem iPhone) oder von Google Play (auf Android). Auf deinem Kontoauszug siehst du einen dieser Namen:
- "APPLE.COM/BILL" oder "iTunes" oder "Apple"
- "GOOGLE \*MIGRAINEME" oder "Google Play"
Das ist normal. Es bedeutet nur, dass die Zahlung über den App Store oder den Play Store lief. Nur so können Apps auf dem Handy etwas abbuchen.
Wichtig: Die kostenlose Testphase von 14 Tagen kostet dich nichts. Dafür wird nie nach einer Karte gefragt, also kann auch nichts abgebucht werden. Eine Abbuchung stammt immer von einem Abo, das irgendwann aktiv über Apple oder Google bestätigt wurde.
Die häufigsten Gründe
1. Du hast ein Abo abgeschlossen, vielleicht während der Testphase, und das ist diese Abbuchung
Beim Abschluss eines Abos wird sofort am Tag der Bestätigung bei Apple oder Google abgebucht, danach bei jeder Verlängerung erneut. Wenn du das Abo abgeschlossen hast, während deine kostenlose Testphase noch lief, fand die erste Abbuchung am Tag des Abschlusses statt, nicht erst am Ende der Testphase. Wenn dir das Datum der Abbuchung bekannt vorkommt, ist es wahrscheinlich das.
2. Ein Jahresabo wurde verlängert
Wenn du dich für den Tarif Jährlich entschieden hast, wird dir einmal im Jahr etwas abgebucht. Ein Jahr vergeht schnell. Wenn du dich ungefähr zu dieser Zeit im letzten Jahr angemeldet hast, siehst du wahrscheinlich genau das.
3. Ein Monatsabo wurde verlängert
Wenn du dich für den Tarif monatlich entschieden hast, wird dir jeden Monat am selben Tag etwas abgebucht.
4. Jemand aus deiner Familie nutzt deine Apple-ID
Wenn du die Familienfreigabe mit jemandem teilst (Partnerin, Partner, Kind) und diese Person MigraineMe abonniert hat, geht die Abbuchung an den Organisator (wahrscheinlich du). Vielleicht war ihr oder ihm das nicht bewusst.
5. Ein altes Abo, das du vergessen hast zu kündigen
Wenn du vor langer Zeit ein Abo abgeschlossen und MigraineMe danach nie wieder geöffnet hast, lief das Abo einfach weiter. Abos auf dem Handy enden nicht von selbst.
So prüfst du, was passiert ist
Auf dem iPhone
- Öffne die App Einstellungen (das graue Zahnrad-Symbol).
- Tippe ganz oben auf Name.
- Tippe auf Abonnements.
- Suche MigraineMe und tippe darauf.
- Du siehst das Datum der letzten Verlängerung und das Datum der nächsten Verlängerung. So erkennst du genau, was wann abgebucht wurde.
Den vollständigen Verlauf findest du auch in deinen E-Mails. Suche in deinem Posteingang nach "Your subscription confirmation" von Apple oder nach "Your receipt from Apple".
Auf Android
- Öffne die App Play Store.
- Tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Tippe auf Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf.
- Suche die Abbuchung von MigraineMe in der Liste.
Oder schau in deine E-Mails. Suche in deinem Posteingang nach "Google Play Order".
So stoppst du künftige Abbuchungen
Wenn du nicht möchtest, dass MigraineMe Pro dir noch einmal etwas abbucht, kündige das Abo vor dem nächsten Verlängerungsdatum:
- iPhone: siehe Abo kündigen (iPhone).
- Android: siehe Abo kündigen (Android).
Wenn du jetzt kündigst, wird die nächste Abbuchung verhindert. Die Abbuchung, die du gerade gesehen hast, wird dadurch nicht erstattet.
So bittest du um eine Rückerstattung
Wenn dir etwas abgebucht wurde und du das Geld zurückhaben möchtest, entscheidet Apple oder Google über die Rückerstattung, nicht MigraineMe. Wir haben keinen Zugriff auf deine Karte und können die Abbuchung nicht selbst rückgängig machen.
Rückerstattung bei Apple
- Öffne einen Webbrowser und gehe zu reportaproblem.apple.com.
- Melde dich mit deiner Apple-ID an.
- Suche die Abbuchung von MigraineMe in der Liste.
- Tippe auf Problem melden → Rückerstattung anfordern.
- Wähle einen Grund aus und sende die Anfrage ab.
Apple antwortet meist innerhalb weniger Tage.
Rückerstattung bei Google
- Öffne einen Webbrowser und gehe zu play.google.com.
- Melde dich mit deinem Google-Konto an.
- Klicke auf dein Profil → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf.
- Suche die Abbuchung von MigraineMe und klicke auf Problem melden → Rückerstattung anfordern.
Google antwortet meist innerhalb weniger Tage.
Was du tun kannst, wenn es immer noch nicht passt
Wenn du deine Abos geprüft hast und dich wirklich nie für MigraineMe Pro angemeldet hast, wende dich bitte an den Support. Schicke uns:
- Den genauen Namen der Abbuchung (zum Beispiel "APPLE.COM/BILL MIGRAINEME").
- Das Datum und den Betrag.
- Die E-Mail-Adresse, die du für MigraineMe verwendest.
Wir schauen dann bei uns nach. Falls ein Fehler passiert ist, helfen wir dir, das mit Apple oder Google zu klären.
Du wirst nicht übergangen. Abbuchungen, die falsch aussehen, sind beunruhigend, besonders weil Handys manchmal verwirrend sein können. Wir nehmen uns gern die Zeit, das gemeinsam mit dir durchzugehen.
