Jeśli widzisz opłatę od MigraineMe (albo od „Apple” lub „Google Play” z dopiskiem MigraineMe), której się nie spodziewasz, ten artykuł pomoże ci ustalić, co się stało i co zrobić dalej.
Najczęściej jest na to jasny powód. Przejdziemy przez nie po kolei.
Na początek spokojne wyjaśnienie
MigraineMe nie obsługuje bezpośrednio numeru twojej karty. Opłaty zawsze pochodzą od Apple (na iPhonie) albo od Google Play (na Androidzie). Na wyciągu z banku zobaczysz jedną z tych nazw:
- „APPLE.COM/BILL” lub „iTunes” lub „Apple”
- „GOOGLE \*MIGRAINEME” lub „Google Play”
To normalne. Oznacza tylko, że płatność przeszła przez App Store lub Play Store, a to jedyny sposób, w jaki aplikacje na telefon mogą pobierać opłaty.
Ważna sprawa: 14-dniowy bezpłatny okres próbny nie wiąże się z żadną opłatą. Nigdy nie prosi o kartę, więc nie może jej obciążyć. Opłata zawsze pochodzi z subskrypcji, która została wyraźnie potwierdzona w Apple lub Google.
Najczęstsze przyczyny
1. Subskrypcja została zakupiona, może w trakcie okresu próbnego, i to właśnie ona
Subskrypcja jest pobierana od razu w dniu, w którym zostanie potwierdzona w Apple lub Google, a potem przy każdym odnowieniu. Jeśli subskrypcja została zakupiona w trakcie bezpłatnego okresu próbnego, pierwsza opłata została pobrana w dniu zakupu, a nie po zakończeniu okresu próbnego. Jeśli data opłaty coś ci mówi, to prawdopodobnie ten przypadek.
2. Odnowiła się subskrypcja roczna
Jeśli subskrypcja jest w planie Rocznie, opłata jest pobierana raz w roku. Rok mija szybko. Jeśli rejestracja była mniej więcej o tej porze w zeszłym roku, to prawdopodobnie właśnie to widzisz.
3. Odnowiła się subskrypcja miesięczna
Jeśli subskrypcja jest w planie co miesiąc, opłata jest pobierana co miesiąc tego samego dnia.
4. Ktoś z rodziny używa twojego Apple ID
Jeśli korzystasz z Udostępniania rodzinnego z kimś bliskim (z partnerem, z dzieckiem), a ta osoba wykupiła subskrypcję MigraineMe, opłata trafia do organizatora (prawdopodobnie ciebie). Taka osoba mogła tego nie zauważyć.
5. Stara subskrypcja, której nie anulowano
Jeśli subskrypcja została zakupiona dawno temu, a MigraineMe nigdy więcej nie było otwierane, subskrypcja nadal trwała. Subskrypcje na telefonie nie kończą się same.
Jak sprawdzić, co się stało
Na iPhonie
- Otwórz aplikację Ustawienia (szara ikona zębatki).
- Stuknij swoje imię i nazwisko u góry.
- Stuknij Subskrypcje.
- Znajdź MigraineMe. Stuknij tę pozycję.
- Zobaczysz datę ostatniego odnowienia i datę następnego. Dzięki temu wiesz dokładnie, co i kiedy zostało pobrane.
Pełną historię możesz też sprawdzić w poczcie. Wyszukaj w skrzynce „Your subscription confirmation” od Apple albo „Your receipt from Apple”.
Na Androidzie
- Otwórz aplikację Play Store.
- Stuknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Stuknij Płatności i subskrypcje → Budżet i historia.
- Znajdź na liście opłatę za MigraineMe.
Możesz też sprawdzić pocztę. Wyszukaj w skrzynce „Google Play Order”.
Jak zatrzymać przyszłe opłaty
Jeśli chcesz, aby MigraineMe Pro nie pobierało już opłat, anuluj subskrypcję przed datą następnego odnowienia:
- iPhone: zobacz Anulowanie subskrypcji (iPhone).
- Android: zobacz Anulowanie subskrypcji (Android).
Anulowanie teraz zatrzymuje następną opłatę. Nie zwraca tej, którą właśnie widzisz.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Jeśli opłata została pobrana i chcesz odzyskać pieniądze, o zwrocie decyduje Apple lub Google, a nie MigraineMe. Nie mamy dostępu do twojej karty i nie możemy sami cofnąć opłaty.
Zwrot od Apple
- Otwórz przeglądarkę internetową i wejdź na reportaproblem.apple.com.
- Zaloguj się swoim Apple ID.
- Znajdź na liście opłatę za MigraineMe.
- Stuknij Zgłoś problem → Poproś o zwrot środków.
- Wybierz powód i wyślij zgłoszenie.
Apple zwykle odpowiada w ciągu kilku dni.
Zwrot od Google
- Otwórz przeglądarkę internetową i wejdź na play.google.com.
- Zaloguj się na swoje konto Google.
- Kliknij swój profil → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia.
- Znajdź opłatę za MigraineMe i kliknij Zgłoś problem → Poproś o zwrot środków.
Google zwykle odpowiada w ciągu kilku dni.
Co zrobić, jeśli nadal nic się nie zgadza
Jeśli sprawdzisz swoje subskrypcje i na pewno nie rejestrowano MigraineMe Pro, napisz do pomocy. Prześlij nam:
- Dokładną nazwę z opłaty (na przykład „APPLE.COM/BILL MIGRAINEME”).
- Datę i kwotę.
- Adres e-mail, którego używasz w MigraineMe.
Sprawdzimy to po naszej stronie. Jeśli doszło do błędu, pomożemy ci załatwić sprawę z Apple lub Google.
Nie zostaniesz zignorowany ani zignorowana. Opłaty, które wyglądają nieprawidłowo, potrafią zdenerwować, zwłaszcza że telefony bywają mylące. Chętnie poświęcimy czas, żeby przejść przez to razem z tobą.
