Si ves un cargo de MigraineMe (o de "Apple" o "Google Play" con MigraineMe) que no esperabas, este artículo te ayudará a entender qué ha pasado y qué hacer a continuación.
Casi siempre hay un motivo claro. Los vamos repasando uno a uno.
Primero, una explicación tranquila
MigraineMe no gestiona directamente el número de tu tarjeta. Los cobros siempre los hace Apple (en iPhone) o Google Play (en Android). En el extracto de tu banco verás uno de estos nombres:
- "APPLE.COM/BILL" o "iTunes" o "Apple"
- "GOOGLE \*MIGRAINEME" o "Google Play"
Esto es normal. Solo significa que el pago pasó por la App Store o por Play Store, que es la única forma en que las apps del teléfono pueden cobrarte.
Algo importante: la prueba gratuita de 14 días no te cobra. Nunca pide una tarjeta, así que no puede cobrarte. Un cobro siempre viene de una suscripción que se confirmó de forma activa con Apple o Google en algún momento.
Los motivos más habituales
1. Te suscribiste, quizá durante la prueba, y es esa suscripción
Suscribirte te cobra al momento, el día en que lo confirmas con Apple o Google, y después otra vez en cada renovación. Si te suscribiste mientras tu prueba gratuita seguía activa, el primer cobro se hizo el día en que te suscribiste, no cuando terminó la prueba. Si la fecha del cobro te suena, probablemente sea esto.
2. Se renovó una suscripción anual
Si te suscribiste al plan Anual, te cobran una vez al año. Un año pasa rápido. Si te registraste más o menos por estas fechas el año pasado, probablemente sea lo que estás viendo.
3. Se renovó una suscripción mensual
Si te suscribiste al plan Mensual, te cobran todos los meses el mismo día.
4. Un familiar está usando tu Apple ID
Si compartes Compartir en familia con alguien (tu pareja, un hijo o una hija) y esa persona se suscribió a MigraineMe, el cobro va al organizador (probablemente tú). Puede que no se hayan dado cuenta.
5. Una suscripción antigua que olvidaste cancelar
Si te suscribiste hace mucho y nunca volviste a abrir MigraineMe, la suscripción siguió activa. Las suscripciones del teléfono no se detienen solas.
Cómo comprobar qué ha pasado
En iPhone
- Abre la app Ajustes (el icono gris con forma de engranaje).
- Toca tu nombre en la parte de arriba.
- Toca Suscripciones.
- Busca MigraineMe. Tócala.
- Verás la fecha de la última renovación y la fecha de la próxima. Eso te dice exactamente qué se cobró y cuándo.
También puedes consultar el historial completo en tu correo. Busca en tu bandeja de entrada "Confirmación de tu suscripción" de Apple, o "Tu recibo de Apple".
En Android
- Abre la app Play Store.
- Toca tu foto de perfil arriba a la derecha.
- Toca Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
- Busca el cobro de MigraineMe en la lista.
O revisa tu correo. Busca en tu bandeja de entrada "Pedido de Google Play".
Cómo evitar futuros cobros
Si quieres que MigraineMe Pro no te vuelva a cobrar, cancela la suscripción antes de la próxima fecha de renovación:
- iPhone: mira Cómo cancelar tu suscripción (iPhone).
- Android: mira Cómo cancelar tu suscripción (Android).
Cancelar ahora evita el siguiente cobro. No devuelve el que acabas de ver.
Cómo pedir un reembolso
Si te han cobrado y quieres que te devuelvan el dinero, el reembolso lo decide Apple o Google, no MigraineMe. No tenemos acceso a tu tarjeta y no podemos revertir el cobro nosotros.
Reembolso de Apple
- Abre un navegador web y ve a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con tu Apple ID.
- Busca el cobro de MigraineMe en la lista.
- Toca Informar de un problema → Solicitar un reembolso.
- Elige un motivo y envíalo.
Apple suele responder en unos pocos días.
Reembolso de Google
- Abre un navegador web y ve a play.google.com.
- Inicia sesión con tu cuenta de Google.
- Haz clic en tu perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
- Busca el cobro de MigraineMe y haz clic en Informar de un problema → Solicitar un reembolso.
Google suele responder en unos pocos días.
Qué hacer si sigue sin cuadrar
Si has revisado tus suscripciones y de verdad nunca te registraste en MigraineMe Pro, contacta con el soporte. Envíanos:
- El nombre exacto que aparece en el cobro (por ejemplo "APPLE.COM/BILL MIGRAINEME").
- La fecha y el importe.
- El correo que usas en MigraineMe.
Lo buscaremos por nuestra parte. Si ha habido un error, te ayudaremos a resolverlo con Apple o Google.
No te vamos a ignorar. Un cobro que parece incorrecto es motivo de disgusto, sobre todo porque los teléfonos pueden resultar confusos. Con gusto nos tomamos el tiempo de repasarlo contigo.
