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왜 요금이 청구됐나요?

예상하지 못한 MigraineMe 요금(또는 MigraineMe라고 적힌 "Apple"이나 "Google Play" 요금)이 보인다면, 이 글이 무슨 일인지 알아내고 다음에 무엇을 하면 좋을지 찾는 데 도움이 될 거예요.

대부분은 분명한 이유가 있어요. 하나씩 살펴볼게요.

먼저, 차분하게 설명드릴게요

MigraineMe는 카드 번호를 직접 다루지 않아요. 요금은 항상 Apple(iPhone) 또는 Google Play(Android)를 통해 청구돼요. 은행 명세서에는 다음 이름 중 하나가 보일 거예요.

이건 정상이에요. App Store나 Play Store를 통해 결제됐다는 뜻일 뿐이고, 휴대폰 앱이 요금을 청구할 수 있는 방법은 이것뿐이에요.

한 가지 중요한 점이 있어요. 14일 무료 체험은 요금이 청구되지 않아요. 카드를 요구하지 않기 때문에 청구될 수가 없어요. 요금은 언젠가 Apple이나 Google을 통해 직접 확인한 구독에서만 나와요.

가장 흔한 이유

1. 체험 중에 구독했고, 그 구독의 요금이에요

구독하면 Apple이나 Google에서 확인한 그날 바로 요금이 청구되고, 이후 갱신 때마다 다시 청구돼요. 무료 체험이 아직 진행 중일 때 구독했다면, 첫 요금은 체험이 끝난 날이 아니라 구독한 날에 나갔어요. 결제 날짜가 기억나는 날짜라면 아마 이 경우일 거예요.

2. 연간 구독이 갱신됐어요

연간 요금제로 구독했다면 1년에 한 번 요금이 청구돼요. 1년은 금방 지나가요. 작년 이맘때쯤 가입했다면 지금 보이는 요금이 그것일 가능성이 커요.

3. 월간 구독이 갱신됐어요

매월 요금제로 구독했다면 매달 같은 날 요금이 청구돼요.

4. 가족이 내 Apple ID를 사용하고 있어요

가족 공유를 쓰는 사람(배우자, 자녀)이 MigraineMe를 구독했다면, 요금은 관리자(아마 여러분)에게 청구돼요. 그 사람은 이 사실을 몰랐을 수도 있어요.

5. 취소하는 걸 잊은 예전 구독이에요

오래전에 구독하고 MigraineMe를 다시 열지 않았더라도 구독은 계속 이어졌어요. 휴대폰 구독은 저절로 멈추지 않아요.

무슨 일인지 확인하는 방법

iPhone에서

  1. 설정 앱(회색 톱니바퀴 아이콘)을 열어 주세요.
  2. 맨 위의 이름을 눌러 주세요.
  3. Subscriptions를 눌러 주세요.
  4. MigraineMe를 찾아 눌러 주세요.
  5. 마지막으로 갱신된 날짜와 다음 갱신 날짜가 보여요. 정확히 무엇이 언제 청구됐는지 알 수 있어요.

이메일에서도 전체 내역을 확인할 수 있어요. 받은편지함에서 Apple이 보낸 "Your subscription confirmation" 또는 "Your receipt from Apple"을 검색해 보세요.

Android에서

  1. Play Store 앱을 열어 주세요.
  2. 오른쪽 위의 프로필 사진을 눌러 주세요.
  3. Payments and subscriptions → Budget and history를 눌러 주세요.
  4. 목록에서 MigraineMe 결제 내역을 찾아 주세요.

이메일로도 확인할 수 있어요. 받은편지함에서 "Google Play Order"를 검색해 보세요.

앞으로의 요금을 멈추는 방법

MigraineMe Pro 요금이 다시 청구되지 않게 하려면, 다음 갱신일 전에 구독을 취소해 주세요.

지금 취소하면 다음 요금이 멈춰요. 방금 확인한 요금이 돌아오지는 않아요.

환불을 요청하는 방법

요금이 청구됐고 돈을 돌려받고 싶다면, 환불은 MigraineMe가 아니라 Apple 또는 Google이 결정해요. 저희는 여러분의 카드에 접근할 수 없고, 직접 결제를 되돌릴 수도 없어요.

Apple 환불

  1. 웹 브라우저를 열고 reportaproblem.apple.com으로 가 주세요.
  2. Apple ID로 로그인해 주세요.
  3. 목록에서 MigraineMe 결제 내역을 찾아 주세요.
  4. Report a Problem → Request a refund를 눌러 주세요.
  5. 이유를 고르고 제출해 주세요.

Apple은 보통 며칠 안에 답장해요.

Google 환불

  1. 웹 브라우저를 열고 play.google.com으로 가 주세요.
  2. Google 계정으로 로그인해 주세요.
  3. 프로필 → Payments and subscriptions → Budget and history를 클릭해 주세요.
  4. MigraineMe 결제 내역을 찾아 Report a problem → Request a refund를 클릭해 주세요.

Google은 보통 며칠 안에 답장해요.

그래도 이해가 되지 않는다면

구독 내역을 확인했는데도 MigraineMe Pro에 가입한 적이 전혀 없다면 지원팀에 문의해 주세요. 다음 내용을 보내 주세요.

  1. 청구 내역에 적힌 정확한 이름(예: "APPLE.COM/BILL MIGRAINEME")
  2. 날짜와 금액
  3. MigraineMe에 사용하는 이메일

저희 쪽에서 확인해 볼게요. 실수가 있었다면 Apple이나 Google과 해결하실 수 있도록 도와드릴게요.

문의를 흘려보내지 않을게요. 이상한 요금은 속상한 일이고, 휴대폰은 헷갈릴 때가 많잖아요. 시간을 들여 함께 차근차근 살펴볼게요.

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해결이 안 되나요? 여기로 문의해 주세요: help@migraineme.app

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