MigraineMe'den (ya da üzerinde MigraineMe yazan "Apple" ya da "Google Play" adından) beklemediğin bir ücret görüyorsan bu makale ne olduğunu anlamana ve sonra ne yapacağına yardımcı olur.
Çoğu zaman net bir neden vardır. Bunları sırayla ele alacağız.
Önce sakin bir açıklama
MigraineMe kart numaranı doğrudan işlemez. Ücretler her zaman Apple (iPhone'da) ya da Google Play (Android'de) tarafından alınır. Banka ekstrende bu adlardan birini görürsün:
- "APPLE.COM/BILL" ya da "iTunes" ya da "Apple"
- "GOOGLE \*MIGRAINEME" ya da "Google Play"
Bu normaldir. Ödemenin App Store ya da Play Store üzerinden geçtiği anlamına gelir. Telefon uygulamalarının seni ücretlendirebilmesinin tek yolu da budur.
Önemli bir nokta: 14 günlük ücretsiz deneme seni ücretlendirmez. Hiç kart istemez, bu yüzden ücret alamaz. Bir ücret her zaman, bir noktada Apple ya da Google üzerinden bilerek onayladığın bir abonelikten gelir.
En sık görülen nedenler
1. Abone oldun, belki deneme sırasında, ve bu ücret o aboneliğe ait
Abone olmak, Apple ya da Google ile onayladığın gün hemen ücret alır, sonra her yenilemede yeniden alınır. Ücretsiz denemen sürerken abone olduysan ilk ücret deneme bittiğinde değil, abone olduğun gün alınmıştır. Ücret tarihi sana tanıdık geliyorsa büyük olasılıkla budur.
2. Yıllık abonelik yenilendi
Yıllık plana abone olduysan yılda bir kez ücret alınır. Bir yıl çabuk geçer. Geçen yıl bu zamanlarda kaydolduysan muhtemelen gördüğün şey budur.
3. Aylık abonelik yenilendi
Aylık plana abone olduysan her ay aynı gün ücret alınır.
4. Bir aile üyesi Apple ID'ni kullanıyor
Biriyle (eşin, çocuğun) Family Sharing kullanıyorsan ve o kişi MigraineMe'ye abone olduysa ücret organizatöre (büyük olasılıkla sana) yansır. O kişi bunun farkında olmayabilir.
5. İptal etmeyi unuttuğun eski bir abonelik
Uzun zaman önce abone olduysan ve MigraineMe'yi bir daha açmadıysan abonelik çalışmaya devam etmiştir. Telefon abonelikleri kendiliğinden durmaz.
Ne olduğunu nasıl kontrol edersin
iPhone'da
- Ayarlar uygulamasını aç (gri çark simgesi).
- En üstteki adına dokun.
- Subscriptions seçeneğine dokun.
- MigraineMe satırını bul ve dokun.
- En son yenilenme tarihini ve bir sonraki yenilenme tarihini görürsün. Bu, tam olarak neyin ne zaman ücretlendirildiğini gösterir.
Tüm geçmişi e-postandan da kontrol edebilirsin. Gelen kutunda Apple'dan gelen "Your subscription confirmation" ya da "Your receipt from Apple" ifadesini ara.
Android'de
- Play Store uygulamasını aç.
- Sağ üstteki profil resmine dokun.
- Payments and subscriptions → Budget and history seçeneğine dokun.
- Listede MigraineMe ücretini bul.
Ya da e-postanı kontrol et. Gelen kutunda "Google Play Order" ifadesini ara.
Sonraki ücretleri nasıl durdurursun
MigraineMe Pro'nun seni yeniden ücretlendirmesini istemiyorsan bir sonraki yenilenme tarihinden önce aboneliği iptal et:
- iPhone: Aboneliğini iptal etme (iPhone) makalesine bak.
- Android: Aboneliğini iptal etme (Android) makalesine bak.
Şimdi iptal etmek bir sonraki ücreti durdurur. Az önce gördüğün ücreti geri vermez.
İadeyi nasıl istersin
Ücretlendirildiysen ve paranı geri istiyorsan iadeye MigraineMe değil, Apple ya da Google karar verir. Kartına erişimimiz yoktur ve ücreti kendimiz geri çeviremeyiz.
Apple iadesi
- Bir web tarayıcısı aç ve reportaproblem.apple.com adresine git.
- Apple ID'nle giriş yap.
- Listede MigraineMe ücretini bul.
- Report a Problem → Request a refund seçeneğine dokun.
- Bir neden seç ve gönder.
Apple genellikle birkaç gün içinde yanıt verir.
Google iadesi
- Bir web tarayıcısı aç ve play.google.com adresine git.
- Google hesabınla giriş yap.
- Profiline tıkla → Payments and subscriptions → Budget and history.
- MigraineMe ücretini bul ve Report a problem → Request a refund seçeneğine tıkla.
Google genellikle birkaç gün içinde yanıt verir.
Hâlâ anlam veremiyorsan ne yapmalısın
Aboneliklerini kontrol ettiysen ve MigraineMe Pro'ya gerçekten hiç kaydolmadıysan lütfen destek ekibiyle iletişime geç. Bize şunları gönder:
- Ücretin üzerinde yazan tam ad (örneğin "APPLE.COM/BILL MIGRAINEME").
- Tarih ve tutar.
- MigraineMe için kullandığın e-posta.
Bunu kendi tarafımızda araştıracağız. Bir hata olduysa Apple ya da Google ile bunu çözmen için sana yardımcı olacağız.
Görmezden gelinmeyeceksin. Yanlış görünen ücretler, özellikle telefonlar kafa karıştırıcı olabildiğinde, insanı üzer. Seninle birlikte adım adım bakmak için memnuniyetle zaman ayırırız.
