Heb je een nieuwe telefoon, heb je de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, of ben je opnieuw ingelogd? Dan kan het zijn dat je Premium niet meteen verschijnt. De oplossing heet Herstellen en is één tik. In dit artikel lees je hoe.
Wat herstellen doet
Herstellen vraagt aan Apple of Google: "Heeft dit account al betaald voor MigraineMe Pro?" Is het antwoord ja, dan gaat Premium in de app weer aan. Er wordt niets afgeschreven. Er wordt geen nieuw abonnement gemaakt.
Je hebt het alleen nodig na:
- Het opnieuw installeren van de app.
- Het overstappen naar een nieuwe telefoon.
- Uitloggen en weer inloggen.
- Een update van de app, als je merkt dat Premium ontbreekt.
Als je nog op dezelfde telefoon zit en er niets is veranderd, heb je het waarschijnlijk niet nodig. Zit je nog in de gratis proefperiode, dan heb je het helemaal niet nodig.
Voordat je begint
Zorg voor één belangrijk ding:
- iPhone: je moet ingelogd zijn met dezelfde Apple ID die je gebruikte toen je je abonneerde. Controleer dat door de Instellingen-app van je iPhone te openen en bovenaan op je naam te tikken.
- Android: je moet ingelogd zijn met hetzelfde Google-account dat je gebruikte toen je je abonneerde. Controleer dat door de Play Store te openen, rechtsboven op je profielfoto te tikken en het e-mailadres te bekijken.
Als het account anders is, vindt Herstellen het abonnement niet. Dat is normaal en geen fout.
Op iPhone en Android
De stappen zijn op beide telefoons hetzelfde.
- Open MigraineMe.
- Tik op het tandwielicoon linksboven in het scherm.
- Tik op Profiel.
- Tik op de kaart Abonnement op Premium erbij (of op Nu upgraden als je in de proefperiode zit). (De app denkt nu dat je het gratis abonnement hebt, en daarom herstel je juist. Dit opent het scherm om te abonneren, waar Herstellen staat.)
- Scrol op het scherm om te abonneren naar beneden en tik op Herstellen.
- Wacht een paar seconden terwijl de app het bij Apple of Google nagaat.
- Wordt je abonnement gevonden, dan toont het scherm Je hebt Premium! en sluit het vanzelf.
Als Herstellen Premium niet terugbrengt
Probeer dit een voor een:
- Controleer het account. Zoek je Apple ID op (iPhone Instellingen → je naam) of je Google-account (Play Store → profiel). Is het degene waarmee je hebt betaald? Zo niet, log dan in met het juiste account en probeer Herstellen opnieuw.
- Wacht een minuut en probeer het opnieuw. Apple en Google hebben soms even nodig om te antwoorden.
- Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Probeer daarna Herstellen nog een keer.
- Controleer of het abonnement nog actief is. Soms is een abonnement echt opgezegd of verlopen. Zie:
- Je abonnement opzeggen (iPhone) om je Apple-abonnementen te bekijken.
- Je abonnement opzeggen (Android) om je Google-abonnementen te bekijken. Je kunt een abonnement bekijken met dezelfde stappen als bij opzeggen, je tikt alleen niet op Annuleren.
- Als je een actiecode hebt gebruikt, geeft die een vast aantal dagen. Als die dagen om zijn, is er niets meer te herstellen. Dan moet je je abonneren.
Als je er nog niet uit komt
Neem contact op met de support van MigraineMe. Laat ons dan weten:
- Het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
- De telefoon (iPhone of Android).
- Ongeveer wanneer je je abonneerde.
Wij kijken aan onze kant mee en helpen je om Premium terug te krijgen zonder dat je twee keer betaalt.
