Si tu vois un paiement de MigraineMe (ou de « Apple » ou « Google Play » avec MigraineMe indiqué) que tu n'attendais pas, cet article va t'aider à comprendre ce qui s'est passé, et ce que tu peux faire ensuite.
La plupart du temps, il y a une raison claire. Nous allons les passer en revue une par une.
D'abord, une explication rassurante
MigraineMe ne gère pas directement ton numéro de carte. Les paiements viennent toujours soit d'Apple (sur iPhone), soit de Google Play (sur Android). Tu verras l'un de ces noms sur ton relevé bancaire :
- « APPLE.COM/BILL » ou « iTunes » ou « Apple »
- « GOOGLE \*MIGRAINEME » ou « Google Play »
C'est normal. Cela veut simplement dire que le paiement est passé par l'App Store ou le Play Store, la seule façon dont les applications mobiles peuvent te facturer.
Un point important : l'essai gratuit de 14 jours ne te facture rien. Il ne demande jamais de carte, donc il ne peut pas le faire. Un paiement vient toujours d'un abonnement qui a été activement confirmé auprès d'Apple ou de Google à un moment donné.
Les raisons les plus courantes
1. Tu t'es abonné(e), peut-être pendant l'essai, et c'est cet abonnement
L'abonnement est facturé tout de suite, le jour où tu le confirmes auprès d'Apple ou de Google, puis de nouveau à chaque renouvellement. Si tu t'es abonné(e) alors que ton essai gratuit était encore en cours, le premier paiement a eu lieu le jour de ton abonnement, pas à la fin de l'essai. Si la date du paiement te dit quelque chose, c'est probablement ça.
2. Un abonnement annuel s'est renouvelé
Si tu t'es abonné(e) au forfait Annuel, tu es débité(e) une fois par an. Une année passe vite. Si tu t'es inscrit(e) à peu près à cette période l'an dernier, c'est probablement ce que tu vois.
3. Un abonnement mensuel s'est renouvelé
Si tu t'es abonné(e) au forfait Mensuel, tu es débité(e) chaque mois, le même jour.
4. Un membre de ta famille utilise ton identifiant Apple
Si tu utilises le Partage familial avec quelqu'un (un(e) partenaire, un enfant) et que cette personne s'est abonnée à MigraineMe, le paiement va à l'organisateur (probablement toi). Il se peut qu'elle ne s'en soit pas rendu compte.
5. Un ancien abonnement que tu as oublié de résilier
Si tu t'es abonné(e) il y a longtemps et que tu n'as plus jamais ouvert MigraineMe, l'abonnement a continué. Les abonnements sur téléphone ne s'arrêtent pas tout seuls.
Comment vérifier ce qui s'est passé
Sur iPhone
- Ouvre l'application Réglages (l'icône d'engrenage grise).
- Touche ton nom en haut.
- Touche Abonnements.
- Cherche MigraineMe. Touche-le.
- Tu verras la date du dernier renouvellement et celle du prochain. Cela te dit exactement ce qui a été facturé et quand.
Tu peux aussi consulter l'historique complet dans tes e-mails. Cherche dans ta boîte de réception « Confirmation de votre abonnement » d'Apple, ou « Votre reçu d'Apple ».
Sur Android
- Ouvre l'application Play Store.
- Touche ta photo de profil en haut à droite.
- Touche Paiements et abonnements → Budget et historique.
- Trouve le paiement MigraineMe dans la liste.
Ou vérifie dans tes e-mails. Cherche dans ta boîte de réception « Commande Google Play ».
Comment arrêter les prochains paiements
Si tu veux que MigraineMe Pro ne te débite plus, résilie l'abonnement avant la prochaine date de renouvellement :
- iPhone : consulte Résilier ton abonnement (iPhone).
- Android : consulte Résilier ton abonnement (Android).
Résilier maintenant arrête le prochain paiement. Cela ne rembourse pas celui que tu viens de voir.
Comment demander un remboursement
Si tu as été débité(e) et que tu souhaites être remboursé(e), le remboursement est décidé par Apple ou Google, pas par MigraineMe. Nous n'avons pas accès à ta carte et nous ne pouvons pas annuler le paiement nous-mêmes.
Remboursement Apple
- Ouvre un navigateur web et va sur reportaproblem.apple.com.
- Connecte-toi avec ton identifiant Apple.
- Trouve le paiement MigraineMe dans la liste.
- Touche Signaler un problème → Demander un remboursement.
- Choisis une raison et envoie.
Apple répond en général sous quelques jours.
Remboursement Google
- Ouvre un navigateur web et va sur play.google.com.
- Connecte-toi avec ton compte Google.
- Clique sur ton profil → Paiements et abonnements → Budget et historique.
- Trouve le paiement MigraineMe et clique sur Signaler un problème → Demander un remboursement.
Google répond en général sous quelques jours.
Que faire si ça n'a toujours pas de sens
Si tu as vérifié tes abonnements et que tu ne t'es vraiment jamais inscrit(e) à MigraineMe Pro, contacte l'assistance. Envoie-nous :
- Le nom exact indiqué sur le paiement (par exemple « APPLE.COM/BILL MIGRAINEME »).
- La date et le montant.
- L'adresse e-mail que tu utilises pour MigraineMe.
Nous chercherons de notre côté. S'il y a eu une erreur, nous t'aiderons à la régler avec Apple ou Google.
Tu ne seras pas ignoré(e). Un paiement qui semble anormal est source d'inquiétude, surtout quand les téléphones peuvent être déroutants. Nous prenons volontiers le temps de t'accompagner.
