Je abonnement opzeggen (Android)

Wil je je MigraineMe Pro-abonnement stopzetten op een Android-telefoon? Dan doe je dat via de Play Store-app, niet in MigraineMe zelf. In dit artikel loop je er rustig stap voor stap doorheen.

Opzeggen is jouw keuze. Er worden geen gegevens van je verwijderd en je kunt later altijd terugkomen als je je bedenkt.

Voordat je begint

• Je verliest Premium niet meteen. Het blijft actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Daarna gaat de app terug naar de gratis versie.
• Je gegevens zijn veilig. Je migrainelogs, Triggers, Instellingen: alles blijft in je account staan.
• De gratis proefperiode van 14 dagen hoef je niet op te zeggen. Aan de proefperiode die je bij het aanmelden krijgt, hangt geen betaling, dus er valt niets op te zeggen en er kan niets worden afgeschreven als de proefperiode afloopt. Deze stappen zijn alleen bedoeld voor een betaald abonnement dat je zelf hebt afgesloten.

Op Android

Je gebruikt de Play Store-app. Dat is het kleurrijke driehoekige icoon, meestal op je startscherm of in je lijst met apps.

1. Sluit MigraineMe als de app open staat.
2. Open de Play Store-app.
3. Tik rechtsboven op je profielfoto (een klein rondje met je initiaal of foto).
4. Er verschijnt een menu. Tik op Betalingen en abonnementen.
5. Tik op Abonnementen.
6. Zoek MigraineMe in de lijst en tik erop.

• Zie je het niet staan? Dan ben je misschien ingelogd met een ander Google-account. Lees het gedeelte hieronder.

1. Tik op Abonnement opzeggen.
2. Google vraagt misschien waarom je opzegt. Je kunt een reden kiezen of dit overslaan.
3. Tik op Verder en tik daarna nogmaals op Abonnement opzeggen om te bevestigen.

Na het bevestigen zie je op het scherm de einddatum. Premium blijft werken tot die datum.

Controleren of het echt is opgezegd

1. Open de Play Store → tik op je profielfoto.
2. Tik op Betalingen en abonnementen → Abonnementen.
3. Tik op MigraineMe.
4. Je zou "Verloopt op [datum]" moeten zien in plaats van "Wordt verlengd op [datum]".

Staat er nog steeds Wordt verlengd, dan is het opzeggen niet opgeslagen. Probeer de stappen dan opnieuw.

Ik ben ingelogd met het verkeerde Google-account

Staat MigraineMe niet in je lijst met abonnementen, dan heb je misschien betaald met een ander Google-account.

1. Kijk in het profielmenu van de Play Store naar het e-mailadres dat bovenaan staat.
2. Tik op het kleine pijltje naast het e-mailadres om van account te wisselen.
3. Kies het Google-account waarmee je je hebt geabonneerd.
4. Ga daarna opnieuw naar Betalingen en abonnementen → Abonnementen.

De meeste mensen hebben maar één Google-account, dus dit komt weinig voor, maar het is goed om te controleren.

Ik wil me bedenken

Heb je opgezegd en bedenk je je daarna? Dan kun je het abonnement weer aanzetten voordat het afloopt:

1. Play Store → profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → MigraineMe.
2. Tik op Opnieuw abonneren.

Is de einddatum al voorbij, dan kun je je opnieuw abonneren vanuit MigraineMe zelf (tandwielicoon linksboven → Profiel → Premium ontgrendelen).

Een terugbetaling aanvragen

Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen. Wat je al hebt betaald, krijg je er niet mee terug. Terugbetalingen voor eerdere afschrijvingen lopen via Google, niet via MigraineMe.

1. Open de Play Store en zoek MigraineMe (je kunt op de naam zoeken).
2. Tik op Terugbetaling, als je die optie ziet (meestal verschijnt die alleen bij zeer recente aankopen).

Zie je geen knop Terugbetaling?

1. Open een webbrowser en ga naar play.google.com.
2. Log in met je Google-account.
3. Klik op Account → Bestelgeschiedenis.
4. Zoek de afschrijving van MigraineMe en klik op Een probleem melden → Terugbetaling aanvragen.

Google beslist over de terugbetaling, niet wij. Meestal antwoorden ze binnen een paar dagen.

Herstel als er iets niet klopt

• Je hebt opgezegd, maar er is toch afgeschreven. Wacht één factuurperiode om zeker te weten dat het niet om een oudere afschrijving gaat. Wordt er de volgende keer ook afgeschreven, neem dan contact op met de support van MigraineMe en geef de datum en het bedrag door.
• Je hebt per ongeluk opgezegd. Tik op Opnieuw abonneren voor de einddatum.
• De Play Store loopt vast. Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Helpt dat niet, start dan je telefoon opnieuw op.