Se mudaste de telemóvel, apagaste e reinstalaste a app, ou simplesmente voltaste a iniciar sessão, o teu Premium pode não aparecer logo. A solução chama-se Repor compras e é só um toque. Este artigo mostra-te como.
O que faz repor
Repor compras pergunta à Apple ou à Google: "Esta conta já pagou o MigraineMe Pro?" Se a resposta for sim, o Premium volta a ficar ativo na app. Não é cobrado nada. Não é criada nenhuma subscrição nova.
Só precisas disto depois de:
- Reinstalar a app.
- Mudar para um telemóvel novo.
- Terminar sessão e voltar a iniciá-la.
- Atualizar a app e reparar que o Premium desapareceu.
Se continuas no mesmo telemóvel e nada mudou, não deves precisar. Se ainda estás no período experimental gratuito, não precisas de todo.
Antes de começares
Confirma uma coisa importante:
- iPhone: tens de ter sessão iniciada com o mesmo Apple ID que usaste quando subscreveste. Verifica abrindo a app Definições do iPhone e tocando no teu nome no topo.
- Android: tens de ter sessão iniciada com a mesma conta Google que usaste quando subscreveste. Verifica abrindo a Play Store, tocando na tua fotografia de perfil no canto superior direito e vendo o email.
Se a conta for diferente, o Repor não vai encontrar a subscrição. Isso é normal, não é uma falha.
No iPhone e no Android
Os passos são os mesmos nos dois telemóveis.
- Abre o MigraineMe.
- Toca no ícone de roda dentada no canto superior esquerdo do ecrã.
- Toca em Perfil.
- No cartão Subscrição, toca em Abrir Premium (ou Mudar agora se estiveres no período experimental). (Neste momento a app acha que estás no plano gratuito, e é precisamente por isso que estás a repor. Isto abre o ecrã de subscrição, onde está o Repor.)
- No ecrã de subscrição, desce até ao fundo e toca em Repor compras.
- Espera alguns segundos enquanto a app verifica com a Apple ou a Google.
- Se a tua subscrição for encontrada, o ecrã mostra Tens Premium! e fecha sozinho.
Se o Repor não trouxer o Premium de volta
Experimenta isto, um passo de cada vez:
- Verifica a conta. Vê o teu Apple ID (Definições do iPhone → o teu nome) ou a tua conta Google (Play Store → perfil). É a que usaste quando pagaste? Se não for, inicia sessão com a certa e tenta repor outra vez.
- Espera um minuto e tenta de novo. Às vezes a Apple e a Google demoram a responder.
- Fecha a app por completo e volta a abri-la. Depois tenta repor outra vez.
- Verifica se a subscrição ainda está ativa. Às vezes a subscrição foi mesmo cancelada ou expirou. Vê:
- Cancelar a tua subscrição (iPhone) para saberes como ver as tuas subscrições da Apple.
- Cancelar a tua subscrição (Android) para saberes como ver as tuas subscrições da Google. Podes ver uma subscrição com os mesmos passos de a cancelar, só não tocas em Cancelar.
- Se usaste um código promo, o código dá-te um número fixo de dias. Quando esses dias acabam, não há nada para repor. Terias de subscrever.
Se continuares sem solução
Contacta o apoio do MigraineMe. Por favor diz-nos:
- O email com que te registaste.
- O telemóvel (iPhone ou Android).
- Mais ou menos quando subscreveste.
Vamos verificar do nosso lado e ajudar-te a recuperar o Premium sem pagares duas vezes.
